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Malcolm! FAQ é uma poderosa base de conhecimento, que permite a clientes ou funcionários usem e encontrem rapidamente a resposta!
Malcolm! O FAQ é uma poderosa base de conhecimento, que permite a clientes ou funcionários usarem e encontrarem rapidamente a resposta para uma pergunta. Todos os planos incluem branding completo e controle de aparência e comportamento. Pode ser hospedado em domínio próprio ou incorporado no site. Os recursos incluem: controle de versão, aprovações internas, publicação programada, comentários do cliente, análises, painel de controle fácil de usar.
Malcolm! O FAQ é uma poderosa base de conhecimento, que permite a clientes ou funcionários usarem e encontrarem rapidamente a resposta para uma pergunta. Todos os planos incluem branding completo e...
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Base de conhecimento integrada no aplicativo para ajudar a reduzir o trabalho com tíquetes de suporte em mais de 40%.
Base de conhecimento integrada no aplicativo para ajudar a reduzir o número de tíquetes de suporte que você gerencia todos os dias.
Os usuários podem encontrar respostas para suas perguntas quando mais precisam: no seu aplicativo. Não é necessário sair, eles podem pesquisar sua base de conhecimento e entrar em contato com você graças ao Support Hero.
E a melhor parte? A solução ajuda você a escrever uma Base de Conhecimento melhor, mostrando o que os usuários estão procurando e o que você pode melhorar. Experimente hoje mesmo.
Base de conhecimento integrada no aplicativo para ajudar a reduzir o número de tíquetes de suporte que você gerencia todos os dias.
Os usuários podem encontrar respostas para suas perguntas quando...
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Ferramenta de gestão do conhecimento que captura o conhecimento de toda a organização por meio de propriedade de grupo, assinaturas e fluxo de trabalho.
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Ferramenta de gestão do conhecimento que captura o conhecimento de toda a organização por meio de propriedade de grupo, assinaturas e fluxo de trabalho.
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O XWiki é uma plataforma colaborativa de código aberto, permitindo que empresas de todos os tamanhos economizem tempo e dinheiro, aprimorando a colaboração.
O XWiki é uma eficaz plataforma colaborativa de código aberto, permitindo que empresas de todos os tamanhos economizem tempo e dinheiro, aprimorando a colaboração nos níveis organizacional e de equipe. Concentrado no fortalecimento da comunicação e da colaboração eficiente, o XWiki redefine o valor do conhecimento comercial, permitindo que qualquer usuário acesse informações críticas de maneira rápida e eficiente, reduzindo os silos organizacionais.
O XWiki é uma eficaz plataforma colaborativa de código aberto, permitindo que empresas de todos os tamanhos economizem tempo e dinheiro, aprimorando a colaboração nos níveis organizacional e de...
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Sistema de software que pode ajudar a gerenciar todos os aspectos do programa de inovação em escala, do conceito à realidade.
O Planbox é um fornecedor pioneiro de software de inovação ágil com IA baseado na nuvem. Com um fluxo de trabalho único, o Planbox ajuda as organizações a inovar de forma consistente e a experimentar de maneira econômica, criando um ecossistema de inovação para crowdsourcing com funcionários, clientes e outros. O Planbox ajudou organizações líderes mundiais a gerar mais de 5 bilhões de dólares de retorno do investimento (ROI na sigla em inglês) por meio de iniciativas de inovação que geraram novas oportunidades de receita e redução de custos.
O Planbox é um fornecedor pioneiro de software de inovação ágil com IA baseado na nuvem. Com um fluxo de trabalho único, o Planbox ajuda as organizações a inovar de forma consistente e a experimentar...
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O software ProProfs Knowledge Base é ideal para criar uma base de conhecimento, perguntas frequentes, sites de ajuda, documentação, manuais do usuário e muito mais.
O software ProProfs Knowledge Base é simples e eficaz e foi projetado para ajudar as empresas a criar documentação, base de conhecimento, sites de ajuda, perguntas frequentes, manuais do usuário, guias do usuário e muito mais. Incluindo recursos, configurações inteligentes e integrações incomparáveis, o software é imensamente útil para reduzir tíquetes de suporte ao cliente, gerenciar o conhecimento de negócios e facilitar o acesso fácil a ele. O programa é amplamente utilizado por organizações em todo o mundo para atingir seus objetivos organizacionais.
O software ProProfs Knowledge Base é simples e eficaz e foi projetado para ajudar as empresas a criar documentação, base de conhecimento, sites de ajuda, perguntas frequentes, manuais do usuário,...
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A BlueVolt é uma empresa de soluções de formação on-line para organizações orientadas a canais que valorizam o aprendizado como um ativo estratégico para o crescimento.
O BlueVolt Learning Management System (LMS) é para a empresa estendida, oferecendo treinamento em toda a empresa, fornecedores, canais de vendas, associações e clientes.
O BlueVolt Learning Management System (LMS) é para a empresa estendida, oferecendo treinamento em toda a empresa, fornecedores, canais de vendas, associações e clientes.
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O Planio facilita a gestão de projetos de software com rastreamento de erros e problemas, fluxos de trabalho ágeis e forte integração com GIT/SVN.
O Planio é um rastreador de erros baseado em Redmine. É possível usar metodologias Agile, como Scrum, para gerenciar projetos de software. É possível responder aos tíquetes de suporte ao cliente usando a ferramenta CRM. A forte integração com o GIT ou SVN significa que o usuário pode vincular confirmações a problemas no Planio.
O Planio é um rastreador de erros baseado em Redmine. É possível usar metodologias Agile, como Scrum, para gerenciar projetos de software. É possível responder aos tíquetes de suporte ao cliente...
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Honey is a simple and beautiful modern intranet. We believe in loving your job and the tools you use at work.
Honey is the modern, beautiful intranet your team members will love. Founded at an award-winning design agency in Brooklyn, Honey gives your employees a simple, central location to find all of the company information and resources they need.
Our team embraces user-focused design, believes in empowering every workflow, and knows that great teams grow from simple, democratic communication.
Honey is the modern, beautiful intranet your team members will love. Founded at an award-winning design agency in Brooklyn, Honey gives your employees a simple, central location to find all of the...
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Documentation tool for high performing teams.
Archbee is the place to centralize your company's information.
Unify knowledge in product, engineering, support, marketing, sales.
Usecases:
- Manage Team Knowledge
- Developer & API Docs;
- Documentation Sites
- Document internal processes
- Collaborate On Documents
- Onboard & train teammates
- Create documentation for your customers
- Bring your own domain
Archbee is the place to centralize your company's information.
Unify knowledge in product, engineering, support, marketing, sales.
Usecases:
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Se houver 100 ou 100 mil clientes, o WixAnswers.com ajudará a fornecer um suporte incrível a eles.
O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema de emissão de tíquetes e uma central de atendimento integrada, todas as ferramentas necessárias para auxiliar os clientes e os negócios estarão disponíveis.
O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema...
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KMS Lighthouse is a leading provider of cutting-edge knowledge management solutions.
KMS Lighthouse is a leading provider of cutting-edge knowledge management solutions. Lighthouse enhances every business engagement by empowering employees, agents and customers with real-time access to accurate and consistent knowledge to improve customer and employee experience alike. KMS Lighthouse's powerful patented search functionality dramatically improves engagements across all service and sales channels. Lighthouse boosts productivity and efficiency.
KMS Lighthouse is a leading provider of cutting-edge knowledge management solutions. Lighthouse enhances every business engagement by empowering employees, agents and customers with real-time access...
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Web-based collaboration and management solution that brings team members together via workspaces, visual boards, and document sharing.
Nuclino offers an easy way to collaborate and share knowledge in teams. Users can create real-time collaborative documents and connect them instantly like a wiki. Use the tree, board, and graph view to explore and organize your work visually. It's great for meeting notes, product requirements, docs, decisions, and more.
Nuclino offers an easy way to collaborate and share knowledge in teams. Users can create real-time collaborative documents and connect them instantly like a wiki. Use the tree, board, and graph view...
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Starmind`s AI connects people who have questions to colleagues with answers
Starmind is a knowledge collaboration platform, designed to help organizations overcome the endless search for information. Our unique human-centric AI solution connects people who have questions to colleagues with answers. Ensure your employees always have access to the information they need, when they need it most.
Founded in Switzerland in 2010, Starmind has approximately 70 employees and offices in Zurich, Frankfurt and New York.
Starmind is a knowledge collaboration platform, designed to help organizations overcome the endless search for information. Our unique human-centric AI solution connects people who have questions to...
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Collaborative 3d mind mapping that enables breakthrough thinking wherever and whenever it is most needed.
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Knowledge, process and project management in one innovative new web application.
Bring your team's playbook together in one place. Method Grid provides a highly flexible, yet incredibly simple grid system to capture your knowledge, processes and methodology and to manage/track your team's workflow/progress. The simple grid system allows you to map anything your team does and the flexible grid elements allow you to display your content in a way that best suits your team - text areas, images, videos, internal and external links, documents, checklists and more.
Bring your team's playbook together in one place. Method Grid provides a highly flexible, yet incredibly simple grid system to capture your knowledge, processes and methodology and to manage/track...
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Binds the technology of EKR PIM and the EKR Orchestra method to support R&D, marketing, technical documentation, and training offices.
With precision and ease of use EKR ORCHESTRA allows you to collect and access organized, synchronized, non-duplicated information (single source of truth); categorized according to different states (draft, approved. etc) and always tracked; immediately available from all operators involved. EKR ORCHESTRA is composed of software and process, which allows to streamline the work and enhance the professionalism of the technical and marketing departments, saving time and improving the overall quality
With precision and ease of use EKR ORCHESTRA allows you to collect and access organized, synchronized, non-duplicated information (single source of truth); categorized according to different states...
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All of your training, onboarding, process documentation and best practices in one place.
We get entire businesses on the same page and out of heads, creating a sense of order which is essential for scalability.
Waybook is your ever-improving business manual. Supercharging efficiency and getting everyone where they need to be faster. All allowing you to build the best version of your business possible.
Your business, on the same page.
We get entire businesses on the same page and out of heads, creating a sense of order which is essential for scalability.
Waybook is your ever-improving business manual. Supercharging efficiency and...
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CARA is a foundational low-code platform for building data & content management business applications for regulated industries.
CARA provides a unified foundational platform for transforming and digitising business process and content management across a global organisation. It provides a secure window to all the information, documents and process insights that teams need to improve and accelerate the work they do, enabling a true content services platform. Everything, from the database and workflow engine to security, versioning and auditing, is built in to CARA.
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Moderno software para comunidade online, baseado na nuvem. Envolva clientes e funcionários com a própria comunidade de marca.
Forumbee oferece um moderno software para comunidade online, baseado na nuvem. Envolva clientes e funcionários com a própria comunidade de marca. Colete comentários, participe de discussões, forneça apoio, publique conteúdo e aumente a satisfação e a lealdade.
Forumbee oferece um moderno software para comunidade online, baseado na nuvem. Envolva clientes e funcionários com a própria comunidade de marca. Colete comentários, participe de discussões, forneça...
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O Knowledge Center centraliza o conhecimento da empresa e permite que os agentes forneçam informações de suporte rápidas, precisas e atualizadas.
O Knowledge Center é a principal plataforma de gestão de conhecimento para centrais de contato. O cliente recebe ajuda para enfrentar os agentes com conhecimento relevante e fácil de entender, para que possa fornecer um atendimento ao cliente melhor e mais eficaz.
Lidar com o grande volume de informações é mais difícil do que, de fato, encontrá-las. Como tantas respostas podem estar ao alcance, exceto quando o atendimento ao cliente é contatado? O objetivo do software é tornar o atendimento ao cliente tão simples quanto uma pesquisa no Google.
O Knowledge Center é a principal plataforma de gestão de conhecimento para centrais de contato. O cliente recebe ajuda para enfrentar os agentes com conhecimento relevante e fácil de entender, para...
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Supportbench is a customer support software system that helps companies navigate through complex customer relationships efficiently.
A modern customer support CRM built by customer support for customer support. Our #1 goal was to make a platform that works as though it was built for you. We make the complex simple by combining all the tools you need into one single platform. Easy to use, migrate to, adaptable, and scalable, which is why Fortune 500 companies like 3M chose us to manage their most valued customers. After all, once you get your customers, it's our job to ensure you keep them.
A modern customer support CRM built by customer support for customer support. Our #1 goal was to make a platform that works as though it was built for you. We make the complex simple by combining...
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Online documentation and knowledge base tool. Supports teamwork, single-sourcing, SSO, password-protected documents, printed export ...
Online documentation and knowledge base tool. Browser-based solution that works everywhere, you just need a web browser. Online environment for teams to collaborate on user manuals, guides, FAQs and KBs, multi-language documentation sites; as well as a user-facing documentation site where you publish and update your content easily. Supports single-sourcing, SSO, password-protected documentation, export to printed formats, a lot of integrations, and more.
Online documentation and knowledge base tool. Browser-based solution that works everywhere, you just need a web browser. Online environment for teams to collaborate on user manuals, guides, FAQs and...
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PeerBoard is a fully featured knowledge management software with clear and extendable infrastructure.
PeerBoard is a smart knowledge management system with clear and extendable infrastructure. It can be easily installed on any website without any coding required.
PeerBoard provides categorized newsfeed, visual customization, rich user profiles, and multi-level commenting.
PeerBoard is a perfect solution to build a knowledge base and engage your customers in a comfy and secured place.
PeerBoard is a smart knowledge management system with clear and extendable infrastructure. It can be easily installed on any website without any coding required.
PeerBoard provides categorized...
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LxP da TOPYX - A plataforma de aprendizagem que as pessoas adoram. Saiba porquê. Sem taxas de usuário | Premiado | Fácil de usar | Repleto de recursos | Solicitar demonstração
Plataforma de experiência de aprendizagem (LxP) que todos adoram. O TOPYX é uma plataforma de aprendizagem premiada e com todos os recursos, sem taxas de usuário, sem taxas de banda larga e implementação gratuita - por apenas uma assinatura baixa e fixa de US$ 29.500,00 por ano. O TOPYX possui certificação SCORM e tem funcionalidade xAPI e LRS, além de suporte LTI. Saiba por que a Intel Security, Honeywell, Baylor Health, Tupperware, Morton Salt, Rotary e muitas outras empresas amam o TOPYX como solução de gestão da aprendizagem. Outras opções disponíveis para organizações menores. Solicite um teste grátis.
Plataforma de experiência de aprendizagem (LxP) que todos adoram. O TOPYX é uma plataforma de aprendizagem premiada e com todos os recursos, sem taxas de usuário, sem taxas de banda larga e implementa...
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Knowledge management tool that enables decision making and workflow through agile processes, systems engineering and more.
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The modern client portal for innovative businesses
Modern customer portal that lets you streamline the experience for your clients. With Portal Modules, offer clients one unified place for messaging, file-sharing, eSignatures, payments, forms, and self-serve support. With Portal Extensions, connect products you already use like Airtable, ClickUp, Calendly, and Google Data Studio.
Portal lets you design a customized client experience that elevates your brand in all customer interactions.
Modern customer portal that lets you streamline the experience for your clients. With Portal Modules, offer clients one unified place for messaging, file-sharing, eSignatures, payments, forms, and...
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O KBPublisher é um software de gestão do conhecimento. Reduz a necessidade de suporte ao cliente e aprimora a produtividade da equipe.
O KBPublisher pode ajudar você a dar aos clientes as respostas necessárias e resolver os problemas com rapidez e eficiência. A solução pode ajudar os funcionários a adquirir conhecimento sobre o trabalho mais rapidamente, reduzindo o tempo de treinamento e aumentando o desempenho e a satisfação no trabalho. A base de conhecimento aprimora a produtividade da equipe e elimina o desperdício de tempo na busca por informações.
O KBPublisher pode ajudar você a dar aos clientes as respostas necessárias e resolver os problemas com rapidez e eficiência. A solução pode ajudar os funcionários a adquirir conhecimento sobre o...
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Intranet solution that allows businesses to redesign the internal communication and knowledge base, approval processes , and much more
WorkTogether is an intranet solution that allows businesses to redesign the internal communication, engage people, build knowledge base, create approval processes without writing code, manage workgroups, team projects & office activities, More than 40 full-configurable modules, to cover every business needs.
WorkTogether is an intranet solution that allows businesses to redesign the internal communication, engage people, build knowledge base, create approval processes without writing code, manage...
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Simplify your Work with this easy to use and highly flexible web and mobile Asset, Work Order and Customer Service solution.
Simplify your Work with this easy to use and highly flexible cloud based, web and mobile Asset, Work Order and Customer Service solution. Auto route Requests submitted via email or the web portal to the appropriate department. Create powerful reports and dashboards. Easily customized to your needs with Custom Fields, Forms, Record Lists, Email Templates, Work Flows and Permissions. Web Portal available for customers and employees.
Simplify your Work with this easy to use and highly flexible cloud based, web and mobile Asset, Work Order and Customer Service solution. Auto route Requests submitted via email or the web portal to...
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Cloud software for creating, managing, and delivering SOPs to internal employees.
ScreenSteps is designed to help you document your internal procedures, manage them in an online knowledge base, and deliver procedures to employees in the moment your employees need answers.
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Tervene supports organizations' daily operations control. Our connected worker platform empowers frontline teams and top management.
Tervene supports organizations' daily operations control. Our connected worker platform empowers frontline teams and top management to reach operational excellence with stronger daily management, collaboration and problem-solving processes.
Manufacturing and operation leaders such as Safran, Mars Wrigley, Lactalis, Siemens, Cascades and many SMBs digitized their management practices with our help: Gemba walks, daily checks, audits, inspections, operational meetings, digital procedures.
Tervene supports organizations' daily operations control. Our connected worker platform empowers frontline teams and top management to reach operational excellence with stronger daily management,...
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A global technology and media company focused on delivering timely and relevant policy information in a complex and evolving world.
FiscalNote is the premier information services company focused on global policy and market intelligence. By combining AI technology, expert analysis, and legislative, regulatory, and geopolitical data, FiscalNote is reinventing the way that organizations minimize risk and capitalize on opportunity.
Home to CQ, Roll Call, Oxford Analytica, and VoterVoice, FiscalNote empowers more than 5,000 clients worldwide to monitor, manage, and act on the issues that matter
most to them.
FiscalNote is the premier information services company focused on global policy and market intelligence. By combining AI technology, expert analysis, and legislative, regulatory, and geopolitical...
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Interacta is the only business platform that improves collaboration and knowledge management, involving people in business processes.
Interacta is the business platform that brings interaction and social communication dynamics in business processes management in the areas of operations, sales, manufacturing or HR, increasing efficiency, productivity and quality.
It changes the way people and teams work and collaborate by making it simple, natural and immediate. It structures the information, capitalises and spreads knowledge, increases engagement and allows management to have everything under control.
Interacta is the business platform that brings interaction and social communication dynamics in business processes management in the areas of operations, sales, manufacturing or HR, increasing...
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O OnScreen é uma plataforma de adoção digital ágil para SAP ou qualquer aplicativo da Internet, como Salesforce, SuccessFactors etc.
Uma plataforma de adoção digital ágil para SAP ou qualquer aplicativo empresarial baseado na Internet, como Salesforce, SuccessFactors, Ariba, Dynamics, entre outros.
As orientações em tempo real do OnScreen fornecem aos usuários de empresas a confiança para concluir qualquer tarefa, independentemente da complexidade do sistema ou do processo.
As empresas da Fortune 500 usam o OnScreen para melhorar a eficácia da integração e do treinamento.
Com o OnScreen, os autores criam e gerenciam o conteúdo em minutos.
Uma plataforma de adoção digital ágil para SAP ou qualquer aplicativo empresarial baseado na Internet, como Salesforce, SuccessFactors, Ariba, Dynamics, entre outros.
As orientações em tempo real do...
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O PICC transforma o conhecimento da empresa em uma vantagem competitiva.
Adequado para empresas de médio a grande porte.
O PICC é uma plataforma de inteligência coletiva que transforma o conhecimento da empresa em uma vantagem competitiva. Aumenta a produtividade
dos funcionários e facilita a inovação sistemática.
Conhecimentos tácitos e explícitos (de documentos) são mapeados para facilitar a melhoria contínua.
A conexão com dispositivos e sistemas de IoT permite a manutenção preditiva e prescritiva.
A análise do motivo e a gestão de procedimentos facilitam o trabalho de campo e o suporte ao cliente.
O PICC é uma plataforma de inteligência coletiva que transforma o conhecimento da empresa em uma vantagem competitiva. Aumenta a produtividade
dos funcionários e facilita a inovação sistemática.
Conh...
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Collaborative platform for user-centered organizations. Evolt offers tools, content & experts to help teams think projects better.
évolt is a collaborative platform providing a suite of specialized applications, expert methods, and templates to help organizations and teams to become more user-centered.
évolt delivers custom services such as private branded workspace, customized application development, and content publication.
évolt is a collaborative platform providing a suite of specialized applications, expert methods, and templates to help organizations and teams to become more user-centered.
évolt delivers custom...
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Talisma CRM is leading Customer Relationship Management Software made for Enterprises.
Talisma CRM is leading Customer Relationship Management Software made for Enterprises. Businesses can track and engage customers across communication channels with accuracy, measuring engagement effectiveness and collecting and acting on real-time feedback
Talisma CRM is leading Customer Relationship Management Software made for Enterprises. Businesses can track and engage customers across communication channels with accuracy, measuring engagement...
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Sistema de gestão de aprendizado baseado em dispositivos móveis que permite às empresas impulsionar o relacionamento com o cliente por meio de conteúdo ativado por dispositivos móveis.
O Exceed LMS da Intellum é o primeiro sistema aberto de gestão de aprendizado de ativos do mercado. O Exceed LMS permite que os profissionais de aprendizado mesclem e combinem uma ampla variedade de tipos de arquivos, inclusive documentos, planilhas, apresentações e arquivos PDF, ativos tradicionais de ensino à distância, como cursos compatíveis com SCORM ou AICC e recursos não tradicionais, como links para vídeos do YouTube, TEDTalks ou publicações de blog. O resultado é uma experiência de aprendizado empresarial mais moderna.
O Exceed LMS da Intellum é o primeiro sistema aberto de gestão de aprendizado de ativos do mercado. O Exceed LMS permite que os profissionais de aprendizado mesclem e combinem uma ampla variedade de...
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Uma solução que fornece treinamentos de negócios/criação de cursos educacionais on-line, LMS, geração de relatórios e análise, suporta vários dispositivos.
O ProProfs Training Maker é a ferramenta on-line mais fácil para atender a todos os requisitos de treinamento e aumentar a produtividade dos negócios. Os cursos de treinamento podem ser criados e acessados em qualquer lugar, a qualquer hora, mesmo quando você estiver em movimento, em tablets e dispositivos móveis. Ele ajuda você em uma ampla variedade de treinamentos, incluindo sistemas de gestão de aprendizado (LMS na sigla em inglês), treinamento de vendas, conformidade, franquia e assim por diante.
recursos:
Carregar documento existente
Carregar vídeo, imagens e gráficos
Gerenciar grupos com classes virtuais
O ProProfs Training Maker é a ferramenta on-line mais fácil para atender a todos os requisitos de treinamento e aumentar a produtividade dos negócios. Os cursos de treinamento podem ser criados e...
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Automatize e capacite o suporte ao cliente com conhecimento inteligente, compartilhando informações precisas na hora certa.
O ComAround Knowledge automatiza e capacita o suporte ao cliente com conhecimento inteligente. É um poderoso software de gestão de conhecimento (KMS na sigla em inglês) e IA baseado na nuvem desenvolvido especificamente para otimizar o fluxo de suporte, compartilhando conhecimento preciso no momento certo. O suporte ao cliente e as centrais de serviço resolvem problemas com mais rapidez, lidam com maiores volumes em vários idiomas, reduzem os custos organizacionais e oferecem excelente experiência ao cliente.
O ComAround Knowledge automatiza e capacita o suporte ao cliente com conhecimento inteligente. É um poderoso software de gestão de conhecimento (KMS na sigla em inglês) e IA baseado na nuvem...
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O software de criação de manual do funcionário da AirMason facilita a criação, a distribuição, o controle e a atualização de manuais digitais do funcionário.
O AirMason é uma ferramenta online simples que facilita a criação de um manual do funcionário dentro da empresa. O AirMason permite que as equipes de RH criem manuais do funcionário visualmente impactantes, além de permitir atualizações em tempo real e oferecer gerenciamento facilitado. Os manuais são otimizados para dispositivos móveis, podem ser assinados eletronicamente e possuem controle de versão interno para clientes corporativos.
O AirMason é uma ferramenta online simples que facilita a criação de um manual do funcionário dentro da empresa. O AirMason permite que as equipes de RH criem manuais do funcionário visualmente...
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Spekit is the #1 digital adoption & enablement platform. Help your team learn while working in the tools they already use.
Spekit is an in-app learning and digital companion that helps employees learn their tools and navigate process changes by accessing answers and enablement resources in real-time, everywhere they work.
Built by sales ops professionals for growing & remote teams, Spekit blends the sophistication of a modern digital adoption platform with the simplicity of a contextual knowledge base for a lightweight yet powerful solution to continuous employee training.
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eKMS helps your customers and agents quickly and intuitively find the information they need.
eKMS is a knowledge base management solution - a single platform application for connecting people with answers. Our software is intuitive, easy to integrate into any web-based environment, and offers advanced tools for managing a knowledge base: easy real-time editing and authoring, agent templates and work-flows, community forums and comments, and full access to our world class knowledge management team. Most importantly, it is cost effective - expect an ROI within six months or less.
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Transform your IT service management with a fully integrated ITSM platform that can be configured to your needs.
C2 ATOM is an integrated IT service management software designed for companies seeking to provide quality service delivery. It is also an ITIL certified service center designed to improve your operational efficiency and automate all your incident, problem and request management processes. Provide the best possible user experience with C2 ATOM, an unrivaled, fully automated, bespoke ITSM platform.
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Software for creating on-line manuals, user guides, help files, and support documentation for software products and services.
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Colete, gerencie e resolva facilmente problemas relacionados a operações de escritório. Categorizar e atribuir tarefas dentro do Slack, onde a equipe trabalha!
Gerencie solicitações de funcionários para TI, RH, instalações e administração do escritório.
Colete, gerencie e resolva tíquetes no Slack em tempo real.
OfficeAmp torna mais fácil para os gerentes de escritório e administradores dirigirem um local de trabalho eficiente, oferecendo aos funcionários um balcão único para todas as solicitações e perguntas.
Precisa de um lanche em uma despensa? Quer reservar um voo? Pedir almoço? Sem mais e-mails, textos ou chamadas. Basta enviar uma mensagem ao OfficeAmp e fazer as coisas no escritório.
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Banco de dados de procedimentos, guias e FAQ, disponíveis internamente e/ou para clientes e fornecedores. Pesquisa rápida por tag. Multilíngue.
O Deepser permite criar um banco de dados compartilhado de manuais técnicos, procedimentos, guias e perguntas frequentes (FAQ na sigla em inglês), que podem ser consultados internamente e/ou por clientes e fornecedores. Fique no controle das informações compartilhadas e crie mais KBs, também em diferentes idiomas. Permita o treinamento mais rápido de novos funcionários e melhore a produtividade da equipe. Aumente a autorresolução de tíquetes fazendo com que o artigo apareça em resposta a tags e palavras-chave. O Deepser é modular, escalável e rápido de implementar.
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Flexible and configurable out of the box knowledge management software used for internal employee knowledge sharing or customer support
Universal Knowledge from KPS provides comprehensive content capture, search, collaboration and insight functionality to enable internal employees and customer facing organisations to significantly increase productivity. Natural language search, advanced content creation and moderation processes combine with high levels of insight to ensure your knowledge can be managed centrally with minimal administration overhead. Available in a SaaS or On Premise model.
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Solução baseada na nuvem que permite às empresas gerenciar recursos digitais, importar/exportar dados, gerar relatórios personalizados, entre outros.
O Liberty é um sistema de gestão de bibliotecas, conteúdo e conhecimento versátil e envolvente. É uma solução funcional e personalizável. Disponibiliza uma plataforma para a descoberta e a entrega de recursos tradicionais e digitais, oferecendo conteúdo eletrônico em qualquer lugar, a qualquer hora, em dispositivos móveis modernos. O Liberty é um parceiro econômico para funcionários de bibliotecas com pouco tempo, para aumentar a eficiência do fluxo de trabalho e fornecer serviços de valor agregado aos usuários da biblioteca.
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Guia de Compra de Sistemas de Gestão de Conhecimento
Índice
O que são sistemas de gestão de conhecimento?
Sistemas de gestão de conhecimento são um repositório centralizado, que pode ser pesquisado, de documentos digitais, como PDF, documentos, planilhas, apresentações, áudios e vídeos. Eles permitem que os usuários capturem, preservem, organizem e compartilhem informações, estratégias e ideias de negócios. Eles oferecem um portal de autoatendimento para compartilhar informações interna e externamente com os clientes.
As organizações podem usar o software para várias atividades, como treinamento, infundindo práticas recomendadas para processos e projetos e criando perguntas frequentes (FAQ na sigla em inglês).
Os benefícios dos sistemas de gestão de conhecimento
Os sistemas de gestão de conhecimento permitem que as organizações preservem o conhecimento que os funcionários obtiveram com o tempo e a experiência, além de compartilhá-lo com outros. A seguir, uma lista dos benefícios de usar esse software:
- Melhorar o treinamento de funcionários: a solução ajuda as empresas a documentar informações, como conhecimento do setor, conjuntos de habilidades dos funcionários e práticas recomendadas. Armazenar esses dados em um portal de autoatendimento facilita para os funcionários aprenderem com pares e líderes do setor, da forma mais conveniente. A ferramenta também pode integrar novos contratados rapidamente porque todos terão os recursos de treinamento à disposição.
- Acelerar o acesso às informações: uma abrangente base de conhecimento torna mais fácil para os funcionários encontrar rapidamente as respostas às suas consultas. Também é possível compartilhar o banco de dados com clientes na forma de um portal de FAQ. O software garante que as respostas sejam coerentes e precisas e o tempo de resposta seja breve.
- Resolver consultas mais eficientemente: o software permite rastrear e supervisionar tendências nas consultas/preocupações de clientes e funcionários. Essas tendências podem ajudar a eliminar problemas e, em última instância, economizar tempo e dinheiro no longo prazo.
Recursos típicos dos sistemas de gestão de conhecimento
- Gestão da base de conhecimento: crie e armazene documentos em um banco de dados centralizado que funciona como um repositório organizado para recuperação de conhecimento.
- Pesquisa de texto completo: pesquise palavras-chave em documentos inteiros, não apenas em seções limitadas.
- Controles de acesso: defina níveis de acesso para diferentes arquivos e pastas. Atribua permissões distintas a usuários dentro da organização.
- Catalogação: organize documentos com base em palavras-chave e tags semelhantes.
- Colaboração: trabalhe em conjunto em projetos, compartilhando informações com colegas em tempo real.
- Gestão de conteúdo: crie, forneça e administre informações em vários formatos, em um ambiente de colaboração.
- Fóruns de discussão: faça perguntas e compartilhe ideias através de fóruns ou grupos online.
- Portal de autoatendimento: acesse a base de conhecimento, fóruns de discussão e ferramentas de suporte, tais como serviço de mensagens e rastreador de tíquetes, em uma única plataforma.
- Editor de texto: permita que os usuários editem texto no aplicativo por meio de um editor integrado.
O que levar em consideração ao comprar sistemas de gestão de conhecimento
- Alinhamento dos objetivos comerciais: cada fornecedor oferece diferentes recursos para necessidades de negócios distintas. Embora algumas soluções sejam projetadas para ser um suporte técnico para o cliente, outras são criadas como ferramentas de colaboração para gerenciar ideias e projetos. Antes de comprar uma solução, faça uma lista de suas necessidades de negócios e compare-as com os recursos do software. Além disso, crie um roteiro para integrá-lo aos seus processos e sistemas de informação.
- Assegurar a privacidade e a segurança dos dados: isso é vital, por isso verifique onde os dados serão hospedados e as medidas de segurança para protegê-los. Você pode optar por implementar na nuvem (onde os dados são hospedados em servidores de fornecedores/terceiros) ou no local (hospedados em seus próprios servidores). Confira as medidas de ambas as opções e avalie qual opção seria adequada à sua empresa. Além disso, verifique as certificações de conformidade do provedor de segurança.
- Avaliação dos custos totais do software: o preço do software pode variar de gratuito a algumas centenas de dólares. Para evitar pagar demais ou subutilizar o software, certifique-se de que o plano de preço selecionado tenha todos os recursos para atender às suas necessidades básicas. Talvez você não precise de alguns dos recursos avançados nem do pacote todo, o que reduz o custo do software. Além disso, participe de avaliações gratuitas e demonstrações para melhor avaliar as soluções que você selecionar.
Tendências relevantes dos sistemas de gestão de conhecimento
- Aumento do uso de AI para filtrar informações: os provedores dos sistemas de gestão de conhecimento estão aproveitando a AI para marcar automaticamente o conteúdo de acordo com categorias, tornando a indexação da pesquisa mais eficiente. Eles também estão usando a AI para fazer recomendação automática de conteúdo quando usuários digitam consultas na barra de pesquisa integrada, no bate-papo em tempo real ou no e-mail. Isso os ajuda a descobrir informações relevantes no momento certo.
- Compatibilidade com dispositivos móveis: 60% dos funcionários usam aplicativos móveis para tarefas relacionadas ao trabalho e 71% passam mais de duas horas por semana acessando informações da empresa em celulares. Com base nessa tendência, os fornecedores de sistemas de gestão de conhecimento estão oferecendo aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS, para garantir que os usuários possam acessar informações em smartphones sem ter que comprometer a experiência.