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title: Sistemas de Gestão de Conhecimento - Preços, ferramentas e avaliações no Capterra Portugal - 2026
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# Sistemas de Gestão de Conhecimento

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> Sistema de gestão de conhecimento: os produtos dessa categoria oferecem maneiras de otimizar a utilidade do capital intelectual e dos ativos intangíveis, capturando, preservando e organizando o conhecimento institucional em um formato mensurável. As soluções de gestão de conhecimento permitem que estratégias bem-sucedidas sejam transferidas e replicadas por toda a organização.  A implementação pode ser focada internamente em aprendizado mais rápido, criação de novos conhecimentos e inovação ou direcionada externamente, fornecendo um caminho de serviço autoguiado para os clientes.  O sistema de gestão de conhecimento está relacionado às ferramentas de BI e ao sistema de gestão de documentos.

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## Produtos

1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar que ajuda mais de 60,000 mil empresas em todo o mundo a criar experiências cinco estrelas para o cliente.
2. [Helpjuice](https://www.capterra.pt/software/130533/helpjuice) — 4.7/5 (102 reviews) — Software de base de conhecimento projetado para reduzir o suporte. Personalizável para a marca, inclui análise, pesquisa instantânea inteligente e vários idiomas.
3. [Elium](https://www.capterra.pt/software/154732/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Elium traz o gerenciamento de conhecimento alimentado por IA para operações globais ou serviços ao cliente. Integrado, seguro, flexível e escalável.
4. [Slack](https://www.capterra.pt/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) — Slack reúne toda a comunicação em um só lugar. É envio de mensagens, arquivamento e pesquisa em tempo real para equipes modernas.
5. [Wix](https://www.capterra.pt/software/169007/wix) — 4.4/5 (10606 reviews) — Crie, gerencie e cresça a presença online do seu negócio, blog, loja e muito mais com a plataforma intuitiva de criação de sites do Wix.
6. [monday.com](https://www.capterra.pt/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — Crie um banco de dados informativo dinâmico com o qual toda a equipe possa contribuir enquanto trabalha com um software flexível de gestão de conhecimento.
7. [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.pt/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5413 reviews) — Compartilhamento e visualização de aplicativos e desktops, ferramentas de anotação, mensagens instantâneas, slides da Internet e quadros brancos.
8. [Connecteam](https://www.capterra.pt/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5060 reviews) — Programação de tarefas com atualizações de status do GPS, notas de turno e muito mais no aplicativo tudo-em-um do Connecteam, avançado e fácil de usar.
9. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — O Zendesk Guide é uma base de conhecimento totalmente integrada ao software de suporte ao cliente.
10. [Confluence](https://www.capterra.pt/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — O Confluence torna as informações acessíveis em toda a empresa. Capture, organize e compartilhe atualizações importantes para que todos se mantenham informados.
11. [Notion](https://www.capterra.pt/software/186596/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) — O Notion é o espaço de trabalho tudo-em-um para anotações, projetos, documentos e colaboração.
12. [Zoho Desk](https://www.capterra.pt/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Com o Zoho Desk, crie artigos amigáveis da base de conhecimento de SEO multimarca na nuvem para cada uma de suas marcas a fim de responder às perguntas frequentes dos clientes.
13. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) — Comece gratuitamente com o LiveAgent e forneça excelente atendimento ao cliente com a solução definitiva de suporte técnico para empresas de todos os tamanhos.
14. [Bitrix24](https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — O Bitrix24 é uma plataforma gratuita de gestão de conhecimento social e colaboração usada por mais de 15 milhões de empresas em todo o mundo.
15. [TeamSupport](https://www.capterra.pt/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de helpdesk desenvolvido para suporte ao cliente de business to business. Reduza custos e melhore a satisfação do cliente ao mesmo tempo.
16. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Uma plataforma de atendimento ao cliente que capacita todos os funcionários com ferramentas e dados unificados.
17. [Microsoft Viva Engage](https://www.capterra.pt/software/113729/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Revolucione as comunicações internas reunindo todos os funcionários em uma rede social de empresas privada e segura.
18. [JIRA Service Management](https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês.
19. [Freshservice](https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Acelere o processo de TI usando e criando uma base de conhecimento para o software de central de serviços.
20. [Guru](https://www.capterra.pt/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — O Guru é uma solução de gestão de conhecimento que capacita as equipes com o conhecimento necessário para realizar seus trabalhos, quando e onde precisam.
21. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.pt/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Samanage é a plataforma de Help desk de TI mais avaliada e mais bem cotada. Leia o que os clientes dizem\!
22. [Aha\!](https://www.capterra.pt/software/144020/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — O Aha\! Knowledge é o centro de informações sobre produtos — compartilhe todos os seus documentos em um único local.
23. [SysAid](https://www.capterra.pt/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Gerencie facilmente todas as atividades de Help desk com uma solução de TI comprovada. Você encontrará todos os elementos essenciais que precisa em um painel.
24. [Trainual](https://www.capterra.pt/software/175749/trainual) — 4.8/5 (504 reviews) — O Trainual é uma plataforma de gestão de conhecimento e treinamento para equipes em crescimento. Materialize o seu negócio com o Trainual.
25. [Flowlu](https://www.capterra.pt/software/166656/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Plataforma operacional de negócios tudo-em-um, que contém todas as ferramentas essenciais para gestão de projetos, tarefas, finanças e clientes.

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Diga adeus às bases de conhecimento que não parecem SUAS.\n- A pesquisa inteligente instantânea traz à tona os resultados CERTOS na primeira vez que você digita.\n- A análise avançada proporciona a informação certa sobre a sua base de conhecimento e como melhorá-la.\n- Outros recursos incluem vários idiomas, SSO, domínio personalizado e API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0449d12b-2ac5-423a-9bc0-f1f29f044995.png","url":"https://www.capterra.pt/software/130533/helpjuice","@type":"ListItem"},{"name":"Elium","position":3,"description":"O Elium é uma solução B2B europeia de software como serviço (SaaS, na sigla em inglês) que atua no segmento de gestão do conhecimento desde 2008, reunindo conhecimento, IA e colaboração.\n\nA empresa oferece duas soluções principais: o Elium Hub, uma central de conhecimento para operações globais, e o Elium Desk, feito para departamentos de atendimento ao cliente. \n\nAmbas as soluções oferecem recursos para acelerar a criação de conteúdo, o acesso, a centralização, a qualidade, a comunicação e a organização em escala. Integrado ao M365, SharePoint, Teams, Google, Slack e a ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk, Salesforce, Intercom e Easyvista, o Elium se encaixa sem complicações no seu ecossistema.\n\nCom a confiança de mais de 150 organizações líderes, incluindo BCG, BNP Paribas, L'Oréal, Vinci ou FnacDarty, o Elium é o pilar de bases de usuários com 100 a 10.000 integrantes. A empresa é 100% europeia, tem certificado ISO 27001 e oferece diversos tipos de infraestrutura no Azure, GCP e SecNumCloud para garantir maior segurança.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c1a3d9b-2189-4106-b4b2-945249ec3494.png","url":"https://www.capterra.pt/software/154732/elium","@type":"ListItem"},{"name":"Slack","position":4,"description":"Slack é onde a gestão de projetos acontece. Quando a equipe precisa iniciar um projeto, contratar um novo funcionário, implantar código, revisar um contrato de vendas, finalizar o orçamento do próximo ano, medir um teste A/B, planejar a próxima abertura de escritório e muito mais, Slack ajuda você.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://www.capterra.pt/software/135003/slack","@type":"ListItem"},{"name":"Wix","position":5,"description":"Wix é a plataforma líder na indústria de criação de sites e gerenciamento de negócios, e possui tudo que você precisa para administrar e expandir a sua presença online. Crie uma experiência perfeita para o usuário com recursos de design intuitivos e desempenho rápido na web. Conte com uma infraestrutura confiável e segurança de nível empresarial para proteger os dados dos seus visitantes e manter seu site funcionando. Amplie seu alcance com campanhas de marketing e ferramentas de SEO, além de poder aproveitar as análises e tomar decisões informadas que contribuam para o sucesso do seu negócio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/868db486-b684-43a7-827e-5e14b017756d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/169007/wix","@type":"ListItem"},{"name":"monday.com","position":6,"description":"Crie um banco de dados informativo dinâmico com o qual toda a equipe possa contribuir enquanto trabalha com um software flexível de gestão de conhecimento. Dessa forma, materiais importantes nunca se perdem quando as pessoas mudam de equipe ou função e as diretrizes e os documentos de ativação da equipe estão sempre atualizados. Em seguida, navegue pela base de conhecimento com status, hashtags e filtros personalizados para encontrar exatamente o que precisa em segundos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.capterra.pt/software/147657/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft SharePoint","position":7,"description":"Compartilhamento e visualização de aplicativos e desktops, ferramentas de anotação, mensagens instantâneas, slides da Internet e quadros brancos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e9ca41d-839b-478a-8689-5af7e6b22439.png","url":"https://www.capterra.pt/software/1167/sharepoint","@type":"ListItem"},{"name":"Connecteam","position":8,"description":"Programe trabalhos e controle o tempo com o aplicativo tudo-em-um do Connecteam, avançado e fácil de usar, projetado e criado especialmente para funcionários que não trabalham no escritório. O cronograma inclui recursos avançados, como distribuição do tipo arrastar e soltar, turnos privados ou em equipe, carregamento de turnos via Excel e muito mais, para tornar a experiência de criação de cronogramas rápida, fácil e produtiva. Além disso, aproveite uma colaboração de turnos real com atualizações de status do GPS, anotações e bate-papo integrado. A partir de US$ 29/mês para até 200 usuários.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://www.capterra.pt/software/153140/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":9,"description":"A Zendesk desenvolve software de gestão de conhecimento e suporte técnico para melhorar o relacionamento com o cliente. Seus produtos permitem que as empresas sejam mais confiáveis, flexíveis e escaláveis. Eles ajudam a melhorar a comunicação e dão sentido a enormes quantidades de dados. Acima de tudo, eles trabalham juntos para ajudar a transformar as interações em relações duradouras. Mais de 200.000 empresas, como Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney, estão usando o Zendesk para reduzir os custos de suporte e aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":10,"description":"As equipes têm mais informações do que nunca, mas nunca estiveram menos informadas. O Confluence é um espaço de trabalho colaborativo com tecnologia de IA em que o conhecimento se torna impacto. Use-o para capturar, organizar e compartilhar o ativo mais valioso da empresa: as informações. Seja atualizações da empresa, planos de projetos ou outras informações importantes, mantenha-as acessíveis, pesquisáveis e rastreáveis com o Confluence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/136446/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":11,"description":"O Notion é o espaço de trabalho tudo-em-um para anotações, gestão de projetos, documentos e colaboração. Dezenas de milhares de equipes e empresas em todo o mundo o utilizam para manter os funcionários informados e trabalhando juntos em um só lugar.\n\nAo reunir todo o trabalho e conhecimento e torná-lo altamente personalizável, o Notion cria foco e transparência, enquanto consolida ferramentas, economiza tempo e aumenta a produtividade de equipes de todos os tamanhos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/186596/notion","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":12,"description":"O Zoho Desk é um software de base de conhecimento baseado na nuvem para respostas mais rápidas e menos tíquetes de consultas e reclamações de clientes, ajudando a empresa a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes em vários canais e idiomas. Crie artigos amigáveis da base de conhecimento de SEO multimarca para cada uma de suas marcas a fim de responder às perguntas mais frequentes dos clientes. Isso economiza o trabalho da equipe em responder a perguntas simples e libera mais tempo para ajudar os clientes com problemas complicados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.pt/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":13,"description":"O LiveAgent é um sistema completo de gestão do conhecimento que fornece uma base de conhecimento completa do cliente. A base de conhecimento do cliente permite que os clientes encontrem respostas rapidamente sem precisar enviar tíquetes. Reduza o tempo de espera do cliente, a carga de trabalho dos agentes e o tempo gasto na resolução de tíquetes. Com o LiveAgent, é fácil fornecer atendimento ao cliente de nível internacional. Faça uma avaliação gratuita; não é necessário cartão de crédito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":14,"description":"O Bitrix24 é uma plataforma gratuita de gestão de conhecimento social e colaboração usada por mais de 15 milhões de empresas em todo o mundo. Disponível na nuvem e no local com acesso a código aberto. Compartilhe e discuta ideias, gerencie conhecimento, gerencie projetos e faça mais com o Bitrix24.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":15,"description":"O TeamSupport é o único software de helpdesk desenvolvido para business to business. Os níveis de preços simples incluem todos os recursos de que você precisa no B2B: um banco de dados robusto de clientes, suporte omnicanal, gestão de tarefas, gerenciamento de SLA, geração de relatórios e métricas, totalmente personalizáveis e muito mais. Não é apenas um sistema de tíquete, é um conjunto completo de helpdesk que simplifica a comunicação para fornecer um excepcional atendimento ao cliente. O TeamSupport pode ser expandido juntamente com sua empresa e ajuda a retomar o foco nos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.pt/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":16,"description":"Ajude os clientes a encontrarem as respostas necessárias em qualquer canal e habilite os agentes a fornecerem a resposta adequada às perguntas dos clientes com a solução de gestão de conhecimento que funciona no conhecido sistema de CRM. Ajude os clientes a obterem exatamente o que precisam usando uma base de conhecimento centralizada para todas as informações de agentes e clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft Viva Engage","position":17,"description":"Revolucione as comunicações internas reunindo todos os funcionários em uma rede social de empresas privada e segura. Conecte-se com pessoas da organização para tomar decisões melhores e mais rápidas. Permite que todos os funcionários saibam o que está acontecendo no dia a dia e desenvolvam trabalhos em conjunto. Os funcionários podem criar grupos relevantes para o trabalho e outros interesses, além de manter documentos ou fotos em contexto enquanto ainda debatem assuntos online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d047246-41f0-409a-8db1-4f75ca97b48b.webp","url":"https://www.capterra.pt/software/113729/yammer","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":18,"description":"Jira Service Management é uma solução de Gestão de Serviços de TI (ITSM). 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Imagine responder \"Como faço para redefinir minha senha?\" cinquenta vezes por dia; isso não apenas torna a vida incrivelmente monótona, mas também faz com que o usuário final espere por uma resposta para um problema ou consulta que realmente poderia ser resolvida em um instante com o guia correto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":20,"description":"O Guru é uma solução de gestão de conhecimento que capacita as equipes com o conhecimento necessário para realizar seus trabalhos, quando e onde precisam. Por meio de integrações com o Google Chrome, Slack e muito mais, o Guru traz a gestão de conhecimento diretamente para os fluxos de trabalho, eliminando a alternância de contexto e as distrações anteriormente necessárias para localizar conhecimentos importantes. O Guru facilita para os especialistas documentar e democratizar as informações, reduzindo os \"tapinhas no ombro\" e mantendo toda a equipe focada e produtiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.capterra.pt/software/145390/guru","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":21,"description":"O Samanage é o Help desk de TI mais avaliado e mais bem cotado. A central de serviços simplifica tarefas complexas e automatiza as mais básicas, enquanto fornece cargas de métricas, geração de relatórios e configurações, sem sobrecarregar. O Samanage permite que você siga facilmente a estrutura da ITIL, obterá resoluções de tíquetes mais rápidas, melhorará os SLAs e perderá menos tempo repetindo a mesma tarefa várias vezes. Entregue serviços mais rápidos e mais inteligentes e pare com as preocupações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":22,"description":"O Aha! Knowledge é o hub de informações do produto. Centralize sua documentação para que colegas e clientes possam acessar facilmente os recursos do produto de que precisam para terem sucesso. Ele também inclui recursos integrados de lousa digital, para que você possa adicionar diagramas visuais. Use a IA para redigir rapidamente conteúdo de alta qualidade e escolher entre mais de 100 modelos criados por especialistas para cada aspecto do desenvolvimento de produtos ou crie o seu próprio para capturar informações de maneira consistente.\nUse o Aha! O conhecimento como parte integrada do Aha! Roadmaps para documentar todas as informações do produto juntamente com seus planos estratégicos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.capterra.pt/software/144020/aha","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":23,"description":"O Help desk da SysAid oferece um local e um painel para gerenciar todo o apoio de TI. Você encontrará todos os elementos essenciais de que precisa em um só lugar, incluindo uma poderosa ferramenta de gerenciamento de tíquetes, ativos de TI, portal de autoatendimento e muito mais. Implemente um Help desk personalizável com facilidade e rapidez hoje, a partir da nuvem ou de software no local para download. Com mais de 15 anos de experiência, SysAid atende a mais de 100 mil administradores em todo o mundo. Obtenha uma avaliação gratuita agora ou entre em contato para ver o que SysAid pode fazer por você.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.pt/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Trainual","position":24,"description":"O Trainual é uma plataforma de gestão de conhecimento e treinamento para equipes em crescimento. Documente e delegue todos os processos, políticas e procedimentos para todas as funções e responsabilidades em um só lugar. Fácil de usar, rápido de implementar e acessível de qualquer lugar. Disponível para desktop, iOS, Android e em uma versão resumida para extensão do navegador Chrome. Com o Trainual, é mais fácil manter as equipes atualizadas e, consequentemente, alinhadas e responsáveis por tudo o que precisam saber.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42813a97-73e0-46fa-9f50-94f6341cbe71.png","url":"https://www.capterra.pt/software/175749/trainual","@type":"ListItem"},{"name":"Flowlu","position":25,"description":"Plataforma operacional de negócios tudo-em-um, que contém todas as ferramentas essenciais para gestão de projetos, tarefas, finanças e clientes. O Flowlu fornece um resumo de tudo o que está acontecendo na sua empresa. As ferramentas permitem que você saiba o que seus funcionários estão fazendo e que problemas estão enfrentando. É possível acompanhar todas as partes do seu negócio, desde o tempo gasto pela sua equipe e sua carga de trabalho até os custos gerais e as faturas dos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2e45592e-f1b8-4a62-9c2e-1bd35bc46729.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/166656/flowlu","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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