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description: Veja as principais opções de Sistemas de Help Desk para Mac no Capterra. Compare os principais recursos, leia avaliações e escolha o melhor software para o seu negócio.
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title: Sistemas de Help Desk para Mac - Preços, ferramentas e avaliações no Capterra Portugal - 2026
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# Sistemas de Help Desk

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> Sistemas de chamados help desk são plataformas essenciais para gerenciar e resolver solicitações de suporte técnico, garantindo eficiência e organização no atendimento ao cliente ou usuários internos. Essas ferramentas são usadas para registrar, priorizar e resolver incidentes ou problemas, oferecendo suporte técnico em diversos níveis. As principais funcionalidades desses sistemas incluem gestão centralizada de tickets, automação de fluxos de trabalho, base de conhecimento para soluções comuns, métricas de desempenho e integração com outras ferramentas. Tendências atuais envolvem a implementação de inteligência artificial para resolução automática de problemas simples, automação avançada e suporte multicanal para atender às demandas em diferentes plataformas. Esses sistemas são indicados para empresas de todos os setores, especialmente para equipes de suporte técnico e TI. São fundamentais para oferecer um suporte eficiente, reduzir o tempo de resolução de problemas e melhorar a satisfação do cliente ou usuário. A adoção de um software helpdesk é crucial para organizar e otimizar o atendimento, garantindo uma resolução ágil e eficaz dos problemas enfrentados pelos clientes ou usuários internos.

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## Produtos

1. [InvGate Service Management](https://www.capterra.pt/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — O InvGate Service Desk é um help desk moderno criado para centros de suporte de TI de todos os tamanhos.
2. [OneDesk](https://www.capterra.pt/software/115614/onedesk) — 4.3/5 (11 reviews) — O software do OneDesk combina suporte técnico e gestão de projetos em um único aplicativo. Gerencie clientes, tíquetes e projetos em um único aplicativo.
3. [Mint Service Desk](https://www.capterra.pt/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Central de serviços extremamente flexível e plataforma de gestão de ativos com recurso intuitivo de chat com clientes em potencial.
4. [TeamViewer ONE](https://www.capterra.pt/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11620 reviews) — Seja mais ágil para resolver problemas de TI com um suporte remoto seguro. Com o TeamViewer, os técnicos de suporte podem ajudar qualquer pessoa, em qualquer lugar, em tempo real.
5. [Zoho Desk](https://www.capterra.pt/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Ofereça um atendimento ao cliente exemplar com recursos multicanal e multidepartamento, um poderoso assistente de inteligência artificial e a automação do Zoho Desk.
6. [BeyondTrust Remote Support](https://www.capterra.pt/software/86962/bomgar) — 4.6/5 (2009 reviews) — O BeyondTrust Remote Support (anteriormente Bomgar Remote Support) acessa e dá suporte com segurança a qualquer dispositivo ou sistema, em qualquer lugar do mundo.
7. [LiveChat](https://www.capterra.pt/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) — Software de bate-papo ao vivo e Help desk para negócios por 26.000 empresas. Experimente o LiveChat e transforme a equipe em rockstars de atendimento ao cliente\!
8. [Odoo](https://www.capterra.pt/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1294 reviews) — Conjunto de aplicativos integrados de código aberto para CRM, ponto de serviço, sites, comércio eletrônico, vendas, contabilidade, armazéns, RH, marketing e muito mais.
9. [Bitrix24](https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — O Bitrix24 é o principal software gratuito de helpdesk e central de atendimento que vem com CRM. Usado por 15 milhões de empresas na nuvem e no local.
10. [EngageBay CRM](https://www.capterra.pt/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — O EngageBay fornece um software de marketing tudo-em-um simples e acessível para adquirir, engajar, incentivar e concretizar clientes potenciais.
11. [TeamSupport](https://www.capterra.pt/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de helpdesk desenvolvido para suporte ao cliente de business to business. Reduza custos e melhore a satisfação do cliente ao mesmo tempo.
12. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — O Service Cloud 360 é uma plataforma de atendimento ao cliente que capacita as empresas a promover uma interação contínua com todo o cliente.
13. [ISL Light](https://www.capterra.pt/software/146892/isl-light) — 4.7/5 (779 reviews) — O software de suporte remoto ISL Light permite controlar um computador remoto ou dispositivo móvel. É multiplataforma, segura, rápida e personalizável.
14. [JIRA Service Management](https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês.
15. [Tidio](https://www.capterra.pt/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — O Tidio é uma plataforma de suporte técnico que permite oferecer suporte ao cliente e gerar vendas com bate-papo ao vivo e chatbots.
16. [CXone Mpower](https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de central de atendimento na nuvem que oferece VR, roteamento baseado em habilidades, IA, combinação de chamadas e análise.
17. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.pt/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Samanage é a plataforma de Help desk de TI mais avaliada e mais bem cotada. Leia o que os clientes dizem\!
18. [Agile CRM](https://www.capterra.pt/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM é um conjunto completo de vendas, marketing e serviços, criado para permitir que pequenas e médias empresas vendam e comercializem como as Fortune 500.
19. [SysAid](https://www.capterra.pt/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — O SysAid ajuda a TI a trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil, com automação de suporte técnico baseada em uma década de informações de inteligência artificial. Experimente gratuitamente.
20. [Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.pt/software/177094/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews) — Supremo é um software de desktop remoto fácil de usar, seguro, mas acessível para Windows, macOS, iOS, Android, e Linux.
21. [Atera](https://www.capterra.pt/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews) — O Atera é um software de RMM completo para MSPs e equipes de TI internas. Ele inclui tudo de que você precisa em um só lugar. Experimente gratuitamente.
22. [ServiceNow](https://www.capterra.pt/software/152871/servicenow) — 4.5/5 (344 reviews) — A ferramenta automatiza operações diárias de suporte e ajuda a controlar, medir e processar todas as unidades de trabalho. Fácil de usar e escalável.
23. [Milvus](https://www.capterra.pt/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) — Sistema de gerenciamento de TI inteligente
24. [Front](https://www.capterra.pt/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Transforme o e-mail em uma solução de Help desk. Rápido e fácil, como e-mail, mas com as ferramentas necessárias para reduzir os tempos de resposta do agente.
25. [NinjaOne](https://www.capterra.pt/software/165889/ninjaone) — 4.7/5 (282 reviews) — O Ninja ticketing é uma solução de suporte técnico de TI flexível e fácil de usar, com automações que tornam os técnicos mais eficientes.

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- [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.pt/directory/30672/it-service/software)
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A equipe pode dar suporte aos clientes e trabalhar em projetos em um só lugar. \n\nDestinado a PMEs e a departamentos de grandes empresas, o OneDesk é frequentemente usado por gerentes de projetos, atendimento ao cliente, TI e serviços profissionais, entre outros. Este software fácil de usar, rico em recursos e altamente configurável pode gerenciar fluxos de trabalho de tarefas e de tíquetes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6edf6698-fb62-42e5-9a82-b08719ed6af1.png","url":"https://www.capterra.pt/software/115614/onedesk","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":3,"description":"O Mint Service Desk é uma ferramenta poderosa e gratuita que contém a funcionalidade da central de serviços e a gestão de ativos, tudo em um só produto.\nEle difere de outros provedores de help desk pela abordagem da comunicação entre agentes (que é baseada em bate-papo) e pela possibilidade de instalá-lo na infraestrutura do cliente sem a necessidade de comprar um serviço baseado na nuvem.\n\nPrincipais recursos:\n- Estrutura flexível da gestão de ativos\n- Sistema de tíquetes integrado com a gestão de ativos\n- Integração com e-mail\n- Tipos de tíquetes personalizados","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.pt/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"TeamViewer ONE","position":4,"description":"O TeamViewer transforma as operações de help desk, permitindo suporte remoto instantâneo e seguro, independentemente da localização dos utilizadores ou dispositivos. Integrado no ServiceNow e a muitas outras soluções populares, as equipas de TI podem resolver problemas técnicos mais rapidamente, reduzir o tempo de inatividade e aumentar a satisfação dos funcionários através de uma resolução de problemas remota perfeita. Os recursos integrados de chat, transferência de ficheiros e gravação de sessões garantem um suporte eficiente e transparente. Com o TeamViewer, as equipas de assistência técnica trabalham de forma mais inteligente e respondem mais rapidamente, sem sacrificar a segurança ou a qualidade do serviço.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/475c5739-e3c4-4b32-87f5-9faef564c4ae.png","url":"https://www.capterra.pt/software/122252/teamviewer","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":5,"description":"O Zoho Desk é um software premiado de helpdesk sensível ao contexto. E também tem recursos multicanal. O Zoho Desk oferece gestão avançada de processos com múltiplas partes interessadas, autoatendimento integrável, um poderoso assistente de inteligência artificial e reúne todas as ferramentas e contextos de que as equipes precisam para oferecer um ótimo atendimento ao cliente. O Zoho traz décadas de experiência na criação, implantação, manutenção e suporte de software no local e na nuvem. O plano gratuito oferece três usuários grátis para você iniciar as operações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.pt/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"BeyondTrust Remote Support","position":6,"description":"O BeyondTrust Remote Support (anteriormente Bomgar Remote Support) oferece suporte remoto instantâneo e seguro a clientes que usam Windows, Mac, Android, iOS ou outros dispositivos, estejam eles na rede empresarial ou não. Os usuários podem corrigir sistemas finais ou solucionar problemas usando compartilhamento de tela, controle remoto, acesso autônomo, compartilhamento de arquivos, anotações e compartilhamento de câmera de dispositivos móveis. Bate-papo em tempo real, scripts prontos, ferramentas de colaboração e escalação melhoram a eficiência do técnico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96ec7354-2381-41f5-acf5-2d4b7ca212aa.png","url":"https://www.capterra.pt/software/86962/bomgar","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":7,"description":"Software de bate-papo ao vivo e Help desk para negócios.\nO LiveChat transforma equipes de suporte em rockstars de atendimento ao cliente. Os clientes adoram respostas para as perguntas em segundos. Ganhe corações de clientes com atendimento ao cliente incrível usando o LiveChat, junte-se a mais de 26.000 empresas de mais de 150 países e experimente o LiveChat agora!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c56135f-eeb4-4d21-8b10-89435d98064e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/62194/livechat","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":8,"description":"O Odoo é um software integrado, personalizável e de código aberto, repleto de centenas de aplicativos de negócios projetados por especialistas e fáceis de usar. O banco de dados intuitivo do Odoo é capaz de atender à maioria das necessidades de negócios, como CRM, vendas, projetos, manufatura, estoque e contabilidade, entre outros. O Odoo é uma solução de software tudo-em-um projetada para atender às necessidades de qualquer empresa, independentemente de tamanho ou orçamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/135618/odoo","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":9,"description":"O Bitrix24 é um software gratuito de helpdesk e central de atendimento que vem com CRM. Usado por 15 milhões de empresas na nuvem e no local (acesso de código aberto). A central de atendimento omnichannel gratuita permite comunicar-se com os clientes por e-mail, telefone, bate-papo ao vivo, redes sociais e mensagens móveis. 100% gratuito para um número ilimitado de usuários.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":10,"description":"O EngageBay é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um, simples e acessível, criada para pequenas empresas e startups a fim de adquirir, envolver, incentivar visitantes da Internet e convertê-los em clientes satisfeitos. Adquira clientes potenciais por meio de formulários e pop-ups de geração de leads, envolva visitantes da Internet por meio de belas páginas de entrada, incentive-os por meio de e-mails atraentes e automatize o funil de marketing por meio da automação de marketing, tudo a partir de uma plataforma fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":11,"description":"O TeamSupport é o único software de helpdesk desenvolvido para business to business. Os níveis de preços simples incluem todos os recursos de que você precisa no B2B: um banco de dados robusto de clientes, suporte omnicanal, gestão de tarefas, gerenciamento de SLA, geração de relatórios e métricas, totalmente personalizáveis e muito mais. Não é apenas um sistema de tíquete, é um conjunto completo de helpdesk que simplifica a comunicação para fornecer um excepcional atendimento ao cliente. O TeamSupport pode ser expandido juntamente com sua empresa e ajuda a retomar o foco nos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.pt/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":12,"description":"O Service Cloud 360 é uma plataforma de atendimento ao cliente que capacita as empresas a promover uma interação contínua durante toda a jornada do cliente. Toda interação, desde mensagens e ligações até vídeo e presencial, é alimentada por automação inteligente e experiências colaborativas dos funcionários. Com dados unificados em todos os departamentos, o Service Cloud 360 permite que os Trailblazers em todo o mundo tenham uma visão completa de cada cliente e deem uma nova dimensão à interação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"ISL Light","position":13,"description":"ISL Light é uma solução de desktop remota baseada na Internet que permite acessar e controlar qualquer computador com Windows, Mac ou Linux em segundos, a partir de qualquer computador ou dispositivo móvel ou fornecer suporte técnico específico para usuários de dispositivos móveis. Licença para diversas plataformas, segura, com compartilhamento de tela em alta velocidade, baseada na nuvem ou no local. \nAs sofisticadas opções de personalização permitem que você renomeie o software para identidade corporativa própria e aplique medidas de segurança avançadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/41a250f0-063a-4fd1-827a-1a62c8d3db46.png","url":"https://www.capterra.pt/software/146892/isl-light","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":14,"description":"Jira Service Management é uma solução de Gestão de Serviços de TI (ITSM). Construída na plataforma Atlassian, Jira Service Management permite que as equipas entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas.\n\nEquipas de Desenvolvimento a TI e RH usam Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, destacar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":15,"description":"O Tidio é uma plataforma de suporte técnico tudo-em-um que aprimora o suporte ao cliente e ajuda a gerar mais vendas. Um widget de bate-papo ao vivo facilmente acessível torna sua empresa disponível sem interrupção, enquanto os chatbots com tecnologia de IA (inteligência artificial) interagem com clientes em tempo real, para que você possa vender mais. \n\nAlém disso, é possível conectar o Messenger, Instagram, bate-papo ao vivo e e-mail ao Tidio multicanal e responder a todas as mensagens em um único lugar, também no celular. Integra-se facilmente a todos os sites e plataformas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.pt/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":16,"description":"Com o NICE inContact, o usuário obtém um suporte técnico que evolui junto com ele e nunca fica desatualizado. O software sempre estará na versão mais recente. As atualizações são gratuitas, assim como os novos recursos de serviço que avançam continuamente. Ofereça aos clientes uma experiência de suporte de nível internacional a todo momento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":17,"description":"O Samanage é o Help desk de TI mais avaliado e mais bem cotado. A central de serviços simplifica tarefas complexas e automatiza as mais básicas, enquanto fornece cargas de métricas, geração de relatórios e configurações, sem sobrecarregar. O Samanage permite que você siga facilmente a estrutura da ITIL, obterá resoluções de tíquetes mais rápidas, melhorará os SLAs e perderá menos tempo repetindo a mesma tarefa várias vezes. Entregue serviços mais rápidos e mais inteligentes e pare com as preocupações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":18,"description":"As soluções de software de Help desk do Agile CRM fornecem os recursos que você precisa para aumentar a satisfação do cliente e expandir os negócios. É a solução perfeita para pequenas empresas, sendo expansível o suficiente para atender grandes empresas. Você também pode aproveitar o software de Help desk da Agile para apoio de TI, gerenciamento de instalações ou até mesmo propósitos educacionais. As possibilidades são infinitas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.pt/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":19,"description":"\"O SysAid usa a automação de serviços para fazer a TI trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Com um suporte técnico praticamente autogerenciado, milhões de usuários no mundo desfrutam de um serviço mais rápido, cargas de trabalho mais leves e uma experiência de serviço mais tranquila. Torna todos os aspectos da gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) simples e automáticos, liberando a TI do trabalho pesado e, assim, permitindo que ela faça o que a sua empresa realmente precisa para continuar forte.\nO SysAid fornece a correção que a TI tanto precisava. \nExperimente gratuitamente.\"","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.pt/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Supremo Remote Desktop","position":20,"description":"Supremo é um software de secretária remoto fácil de usar, seguro e fiável para Windows, macOS, iOS, Android, e Linux. A sua infraestrutura está localizada em todo o mundo.\nSupremo tem todas as características para trabalhar ou prestar assistência onde quer que esteja: acesso sem vigilância, livro de endereços gratuito ilimitado, relatórios online, atualizações automáticas, impressão remota e muito mais.\nSupremo é personalizável e compatível com UAC.\nPode ser utilizado num número ilimitado de dispositivos e não requer qualquer configuração ou instalação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8986544-a070-4ca9-9782-7b69e075ca3e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/177094/supremo-remote-desktop","@type":"ListItem"},{"name":"Atera","position":21,"description":"O Atera é uma plataforma tudo-em-um de serviços de TI baseada na nuvem que fornece uma solução avançada e integrada criada para MSPs e departamentos de TI. 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