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# Sistemas de Call Center

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> Sistemas para call center automatizam e padronizam o recebimento e a resposta de chamadas telefônicas de clientes. Permitem um melhor monitoramento da experiência do cliente, da avaliação do desempenho do funcionário e do gerenciamento do fluxo de trabalho. Além disso, os softwares para call center muitas vezes permitem a gravação de ligações para analisar a qualidade do serviço prestado, também permite a gravação de respostas de voz interativas automatizadas por meio de scripts que direcionam a ligação para o operador correto. Independentemente de serem projetados para locais virtuais ou físicos, os produtos dessa categoria gerenciam e catalogam o processo de chamadas de clientes e geralmente permitem que os clientes acompanhem o progresso de suas solicitações pela Internet e também podem ser chamados de sistemas de telemarketing.

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## Produtos

1. [Voximplant Kit](https://www.capterra.pt/software/1042324/voximplant-kit) — 4.5/5 (4 reviews) — O Voximplant Kit é uma plataforma na nuvem para centros de contato, omnicanal e automatizada, que melhora a eficiência e o serviço ao cliente.
2. [Nixxis Contact Suite](https://www.capterra.pt/software/131585/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — Nixxis Contact Suite propõe um dos discadores mais poderosos do mercado de 1 a 10.000 agentes.
3. [Gnatta](https://www.capterra.pt/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — O Gnatta cria um software de comunicação com o cliente omnichannel com produtos disponíveis para empresas de todos os tamanhos.
4. [Aceyus](https://www.capterra.pt/software/150303/aceyus) — 5.0/5 (3 reviews) — O Aceyus capacita as empresas a aprimorar a experiência do cliente por meio da geração de relatórios multicanal, jornadas do cliente e painéis personalizados.
5. [ConneXio](https://www.capterra.pt/software/198603/telesero) — 5.0/5 (3 reviews) — Ferramenta de discagem automática que fornece às empresas distribuição automática de chamadas, roteamento prioritário, gravação de chamadas, banco de dados de contatos, etc.
6. [InfoCision](https://www.capterra.pt/software/1014728/infocision) — 3.3/5 (3 reviews) — O InfoCision fornece serviços tradicionais de call center para serviços avançados de treinamento, qualidade e eficiência.
7. [cVortex](https://www.capterra.pt/software/1043700/cvortex) — 5.0/5 (3 reviews) — cVortex é uma solução de atendimento omnichannel e eficiente, que usa Inteligência Artificial para aprimorar as relações entre pessoas e empresas.
8. [Hibot](https://www.capterra.pt/software/183920/hibot) — 4.5/5 (2 reviews) — Todas as suas conversas WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram em uma única plataforma, com equilíbrio multiagente.
9. [Audara](https://www.capterra.pt/software/219842/audara) — 5.0/5 (2 reviews) — Plataforma CCaaS Omnichannel 360° com IA, SmartAgents, Copilot e análise interativa OmniScan.
10. [Dialics](https://www.capterra.pt/software/1022766/dialics) — 5.0/5 (2 reviews) — O Dialics rastreia chamadas e analisa leads de qualidade, identificando as campanhas publicitárias mais eficazes e economizando orçamentos de anúncios.
11. [TelTel](https://www.capterra.pt/software/173707/teltel) — 5.0/5 (1 reviews) — O TelTel é uma solução de gerenciamento de call center que simplifica todo o fluxo de chamadas de entrada/saída.
12. [Orbox](https://www.capterra.pt/software/211307/orbox) — 4.0/5 (1 reviews) — Orbox foi uma solução desenvolvida para aumentar a produtividade e reduzir os custos associados á comunicação.
13. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.capterra.pt/software/1015495/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — Inteligência artificial multilíngue para conversação para oferecer serviços de suporte ao cliente semelhantes ao humano. Solicite um teste grátis.
14. [Vocalcom Salesforce Edition](https://www.capterra.pt/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition) — 4.0/5 (1 reviews) — Monitore seu contact center e todas as suas interações com clientes em modo omnicanal a partir do Salesforce.
15. [Nvoip](https://www.capterra.pt/software/178289/nvoip) (0 reviews) — A Nvoip é uma plataforma self-service de telefonia em nuvem.
16. [CommBox](https://www.capterra.pt/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — Gerencie a central de atendimento com o CommBox, uma nova maneira de supervisionar e obter controle das atividades diárias, mensais, trimestrais e anuais.
17. [Gridbees](https://www.capterra.pt/software/196514/gridbees) (0 reviews) — A empresa é especializada em integrações e oferece uma solução altamente personalizável com interconexão rápida e fácil a qualquer programa de terceiros.
18. [GoContact](https://www.capterra.pt/software/201861/contact-center-platform) (0 reviews) — A GoContact é uma plataforma nativa de Call Center as a Service (CCaaS) desenvolvida 100% na cloud, com soluções integradas de omnicanalidade e inteligência artificial.
19. [3C Plus](https://www.capterra.pt/software/219652/3c-plus) (0 reviews) — Sistema inteligente de telefonia para operações de cobrança, gerenciamento das vendas e atendimento ao cliente com foco nos resultados

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O Voximplant Kit otimiza a comunicação, melhora a eficiência e aumenta a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bfee9080-f55a-4c2e-978f-6245813f7e5e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/1042324/voximplant-kit","@type":"ListItem"},{"name":"Nixxis Contact Suite","position":2,"description":"Nixxis Contact Suite propõe um dos discadores mais poderosos do mercado de 1 a 10.000 agentes. 10 vários modos de discagem, incluindo o lendário modo de discagem preditiva, várias campanhas e uma poderosa ferramenta de gerenciamento de dados para segmentação inteligente de seus arquivos de chamadas.\nOs módulos Omnichannel incluem e-mail, webchat, sms, facebook, YouTube, Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, LinkedIn ou seu software personalizado. Ambiente de desenvolvimento IVR. Ferramenta de gravação incorporada. 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A abordagem é verdadeiramente omnichannel; não importa onde/quando/como o cliente entra em contato, a consulta será tratada pela pessoa certa, usando as informações certas, no momento certo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.pt/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"Aceyus","position":4,"description":"O Aceyus é uma empresa de software como serviço (SaaS na sigla em inglês) de central de atendimento​ que oferece painéis de geração de relatórios personalizados em tempo real para empresas de grande e médio portes. O Aceyus é o único produto no mercado que obtém dados de diferentes fontes de dados e os une em um único painel de fácil visualização, economizando muito tempo dos gerentes de call center e otimizando as operações. Com geração de relatórios multicanal, bem como visualizações da jornada do cliente, o Aceyus capacita as empresas a aprimorar a experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cdf1a3a-1202-4a4d-b8ff-77855f4c86e5.png","url":"https://www.capterra.pt/software/150303/aceyus","@type":"ListItem"},{"name":"ConneXio","position":5,"description":"A Telesero é líder global em software de call center baseado na nuvem para vendas, marketing e suporte. A premiada plataforma Telesero inclui:\n>Ferramentas de telefonia e comunicação omnicanal.<\n>Telesero Workspace - Portal do agente fácil de usar.<\n>Ferramentas de gerenciamento de dados do cliente e de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês).<\n>Portal de gerenciamento de funcionários.<\n>Ferramentas em conformidades com as normas americanas (TCPA e DNC).<\n\nNão se trata apenas de uma solução de software, mas um recurso essencial para o seu negócio. Para ajudar os clientes a se conectarem com os clientes deles. E fazer essas conexões valerem a pena.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51f79b8-d3c9-464c-a76c-7a4d3e184017.png","url":"https://www.capterra.pt/software/198603/telesero","@type":"ListItem"},{"name":"InfoCision","position":6,"description":"O InfoCision fornece serviços tradicionais de call center para soluções avançadas de treinamento. Oferece ferramentas de call center que encurtam chamadas, combinam canais alternativos e aumentam a satisfação do cliente. Trabalhando e aprimorando a atmosfera existente da central de atendimento, as ferramentas preenchem dados e dados demográficos do cliente, pontuam chamadas recebidas, treinam agentes de central de atendimento com ensino à distância e simulações, medem a qualidade, motivam a equipe e oferecem opções avançadas de mensagens de texto SMS/MMS de entrada e saída.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc3fdebb-b6b6-40a8-813e-ea8ff51cef62.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/1014728/infocision","@type":"ListItem"},{"name":"cVortex","position":7,"description":"cVortex é uma solução de atendimento eficiente nativamente omnichannel, ou seja: você consegue atender todos os seus clientes na mesma tela independentemente do canal de comunicação que ele escolha.\nAqui, todo o histórico de interação dos seus clientes fica disponível em um único lugar, trazendo mais agilidade para o dia a dia.\nNão é necessário ter conhecimento de programação porque somos no/low code. Além disso, aqui você conta com um atendimento premium, próprio e 100% nacional.\nIntegramos o chatbot à IA e você consegue ficar disponível 24/7, respondendo seus clientes de forma inteligente e humanizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64498993-1070-47da-b3cc-76635f7dd417.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/1043700/cvortex","@type":"ListItem"},{"name":"Hibot","position":8,"description":"Hibot é uma solução que ajuda as empresas a vender mais através de canais digitais, permitindo a gestão de equipes de vendas usando o chat das mídias sociais para a gestão de clientes. A ferramenta permite que todos os seus consultores de vendas respondam a uma única linha WhatsApp ao mesmo tempo e divide as conversas igualmente entre os diferentes consultores. Com Hibot, você centraliza suas comunicações e automatiza as conversas. Você pode enviar promoções em massa pela WhatsApp, e integrar outras redes sociais como: Instagram, Facebook, Telegram, MercadoLibre, Web Chat, Apple Business Chat e muito mais...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b4e3446-8e7c-40e5-947c-7ebe38be883a.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/183920/hibot","@type":"ListItem"},{"name":"Audara","position":9,"description":"A Audara é uma plataforma de Contact Center em Nuvem impulsionada por IA que oferece comunicação omnichannel 360° por voz, chat, vídeo e WhatsApp. Projetada para escalabilidade, segurança e automação inteligente, a Audara aprimora o engajamento do cliente e a eficiência operacional em organizações de todos os portes.\nSeus SmartAgents são agentes conversacionais com IA capazes de raciocinar, gerenciar múltiplas tarefas e conduzir interações profundas e contextuais em todos os canais. O Copilot de IA auxilia agentes e supervisores em tempo real com insights, resumos e recomendações. O motor QA com IA da Audara avalia e pontua autonomamente 100% das interações, garantindo qualidade e conformidade sem vieses humanos. O assistente analítico OmniScan permite que as equipes “conversem” com seus dados para gerar novos insights, visualizações e relatórios para download instantâneo. A Audara transforma contact centers em centros inteligentes de experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fa616685-33c1-4613-bda1-429a174a98ca.png","url":"https://www.capterra.pt/software/219842/audara","@type":"ListItem"},{"name":"Dialics","position":10,"description":"Dialics é um software de rastreamento e análise de chamadas. É uma ferramenta conveniente em marketing online que fornece aos usuários dados analíticos no momento.  Isso ajuda a entender quais anúncios trazem mais leads de qualidade para os clientes, economizando seus orçamentos de publicidade. Com o Dialics, qualquer negócio online está armado com uma ferramenta de marketing eficaz e pronto para escalar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/720e8e49-7521-4bda-8ab7-9bda28d0b8ff.png","url":"https://www.capterra.pt/software/1022766/dialics","@type":"ListItem"},{"name":"TelTel","position":11,"description":"O TelTel é uma solução de gerenciamento de call center que simplifica todo o fluxo de chamadas de entrada/saída e garante uma telecomunicação estável em todo o mundo. Oferecendo uma ampla variedade de funcionalidades, o TelTel ajuda a desenvolver centrais de atendimento e a reduzir os custos de telecomunicações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28e85ff4-73e5-499e-bb5f-6621bc332cc3.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/173707/teltel","@type":"ListItem"},{"name":"Orbox","position":12,"description":"Orbox é um IP-PBX totalmente personalizável, uma solução inteligente e de baixo custo, projetada para qualquer tipo de empresa. Esta solução foi desenvolvida para aumentar a produtividade e reduzir os custos associados à gestão de comunicações, operações e manutenção. / Virtual ou Physical Appliance / Suporta vários modelos de telefone e múltiplas operadoras e é facilmente integrado às centrais existentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34e6a100-ea65-4dec-a603-bd58b7bd3c37.png","url":"https://www.capterra.pt/software/211307/orbox","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":13,"description":"O assist365 é um bot de voz de conversação com inteligência artificial (IA) para automação do suporte ao cliente de ponta a ponta. O mecanismo de compreensão de linguagem natural (NLU na sigla em inglês) e processamento de linguagem natural (PLN) com engenharia oferece uma experiência semelhante à humana para seus clientes em mais de 20 idiomas.  \n\nImplante os bots para vários casos de uso, como atendimento ao cliente, perguntas frequentes, pesquisas, compromissos etc. e descanse: os bots cuidam de todo o resto. O nível de escalabilidade e a automação do assist365 podem ajudar a oferecer atendimento ao cliente sem interrupção por menos de 30% do custo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/1015495/assist365","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Salesforce Edition","position":14,"description":"Voltada para serviços de atendimento a clientes, operações de vendas e telemarketing, a solução de contact center na nuvem Vocalcom está nativamente integrado no Salesforce, permitindo aumentar a eficácia dos seus agentes e proporcionar uma experiência do cliente “suave”, em todos os canais de comunicação. A solução conta com funcionalidades, que permitem personalizar suas interações com os clientes, reagir em tempo real aos desafios da atualidade, e melhorar a eficácia de suas campanhas outbound","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dcf17bf6-ceb1-4583-aaf9-ef0faa0dee4b.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition","@type":"ListItem"},{"name":"Nvoip","position":15,"description":"A Nvoip é uma plataforma self-service de telefonia em nuvem que lhe fornece sem burocracia ou fidelidade, números virtuais, 0800, 4003 em mais de 73 países do mundo. Você também pode fazer ligações pra 193 países pelo seu computador, celular ou integrado ao seu sistema de CRM através da nossa API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce8e656f-d713-4ba6-b0fc-e3ef76cdd587.png","url":"https://www.capterra.pt/software/178289/nvoip","@type":"ListItem"},{"name":"CommBox","position":16,"description":"O CommBox não é apenas um software de gestão de call center. Com o CommBox, é possível adicionar novos canais de comunicação com o cliente e gerenciar simultaneamente todos os ativos da marca e conversas online por meio de uma visão unificada, alimentada por inteligência artificial e recursos avançados de automação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30c011df-892f-45a4-a6cb-3df3f7fbb354.png","url":"https://www.capterra.pt/software/194615/commbox-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Gridbees","position":17,"description":"O Gridbees agrega, harmoniza e processa fluxos muito heterogêneos e os encaminha para a área administrativa de maneira homogênea, aumentando a eficiência e o desempenho dos comerciantes eletrônicos. \n\nAssim, o consumidor final colherá os benefícios de uma experiência de compra tranquila.\n\nConectividade, conhecimento técnico, suporte, agilidade e flexibilidade: esses ativos permitem fornecer uma caixa de ferramentas digital real, modular e personalizável, dedicada ao caminho de vendas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abb7087b-7277-44cf-8f30-72c8c2357530.png","url":"https://www.capterra.pt/software/196514/gridbees","@type":"ListItem"},{"name":"GoContact","position":18,"description":"Com mais de 10 anos no mercado, em julho de 2021 foi adquirida pela Broadvoice, passando a fazer parte de um grupo americano, com posição única no mercado e presente em vários continentes: América do Norte, América do Sul, Europa e África.\n\nA nossa missão é reduzir a complexidade tecnológica na gestão de Call Centers, garantindo autonomia de gestão às operações de Call Center e eliminando barreiras entre as pessoas que beneficiam da tecnologia e a tecnologia em si. Por outro lado, procuramos colocar o nosso know-how de Call Center ao serviço das empresas, dos negócios e fundamentalmente ao serviço das operações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eec8760d-2795-447a-a044-4d0bb36e625e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/201861/contact-center-platform","@type":"ListItem"},{"name":"3C Plus","position":19,"description":"A 3C Plus é uma plataforma voltada a gestão de operações de telefonia. Seus recursos incluem o controle sobre o atendimento ao cliente, através de métricas centralizadas, auditorias e gravação de ligações; operações de cobrança; e o apoio ao time de vendas, com mecanismos como discador automático e bina inteligente. Além disso, a 3C Plus utiliza a tecnologia da inteligência artificial para estimular a produtividade através do reconhecimento e da eliminação de ligações infrutíferas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7cc0aad4-23ea-4612-912c-a1cf9100ffe0.png","url":"https://www.capterra.pt/software/219652/3c-plus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pt/directory/30007/call-center/software?page=7#itemlist","numberOfItems":19}
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