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title: Página 5 - Sistemas de Call Center - Preços, ferramentas e avaliações no Capterra Portugal - 2026
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# Sistemas de Call Center

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> Sistemas para call center automatizam e padronizam o recebimento e a resposta de chamadas telefônicas de clientes. Permitem um melhor monitoramento da experiência do cliente, da avaliação do desempenho do funcionário e do gerenciamento do fluxo de trabalho. Além disso, os softwares para call center muitas vezes permitem a gravação de ligações para analisar a qualidade do serviço prestado, também permite a gravação de respostas de voz interativas automatizadas por meio de scripts que direcionam a ligação para o operador correto. Independentemente de serem projetados para locais virtuais ou físicos, os produtos dessa categoria gerenciam e catalogam o processo de chamadas de clientes e geralmente permitem que os clientes acompanhem o progresso de suas solicitações pela Internet e também podem ser chamados de sistemas de telemarketing.

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## Produtos

1. [Exelysis Contact Center](https://www.capterra.pt/software/137080/exelysis-contact-center) — 4.8/5 (26 reviews) — O Exelysis Contact Center é um software de comunicação que aprimora e gerencia as operações de um PBX corporativo.
2. [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.capterra.pt/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco) — 5.0/5 (25 reviews) — O Variphy é a plataforma de análise preferida para a colaboração da Cisco. Relatórios de chamada e de geração de relatórios do Cisco CDR
3. [Qubicles](https://www.capterra.pt/software/161183/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — Empresa de software de central de contato e blockchain premiada e sem necessidade de licença. Cadastre-se agora gratuitamente.
4. [Sales Sling](https://www.capterra.pt/software/173979/sales-sling) — 4.4/5 (24 reviews) — Discador 100% baseado na nuvem e tecnologia de gestão de leads, converta mais leads em vendas com uma plataforma de vendas para toda a empresa.
5. [SpitFire](https://www.capterra.pt/software/38129/spitfire) — 4.5/5 (22 reviews) — Software do call center da empresa SpitFire: Fácil de instalar, operar e atualizar. Os agentes podem fazer login para qualquer lugar do mundo em qualquer dispositivo.
6. [SalesExec](https://www.capterra.pt/software/126733/salesexec) — 4.7/5 (22 reviews) — Distribuição automatizada de leads e sistema de gestão de leads. Entregue leads de nove maneiras diferentes e crie quantos tipos de leads você desejar.
7. [Parrot Cloud Call Center](https://www.capterra.pt/software/150341/parrot-cloud-call-center) — 4.7/5 (22 reviews) — Software de central de atendimento na nuvem, moderno e com discagem preditiva ilimitada, chamadas combinadas e painel ao vivo para geração de relatórios.
8. [PIMS Dialer](https://www.capterra.pt/software/133970/pims-dialer) — 4.5/5 (21 reviews) — 125 US$ por usuário/mês com minutos ilimitados de saída sem exigência de usuários mínimos.
9. [Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.capterra.pt/software/169024/call-center) — 4.0/5 (21 reviews) — A central de contato omnicanal compatível na nuvem de propriedades intelectuais da Evolve fornece às empresas o acesso a uma ampla variedade de recursos de nível empresarial.
10. [Enghouse Contact Center](https://www.capterra.pt/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Soluções de call center para pequenas e médias empresas (PMEs) e empresas globais com vários locais. Certificação do Microsoft Teams. Opções: nuvem, híbrido ou no local.
11. [EvaluAgent](https://www.capterra.pt/software/148526/evaluagent) — 4.7/5 (20 reviews) — Reduza os custos operacionais e ofereça uma experiência aprimorada ao cliente, maximizando a garantia da qualidade e eliminando as planilhas.
12. [UniVoIP](https://www.capterra.pt/software/155023/cloud-call-center-solution) — 4.7/5 (20 reviews) — Consolidado com uma arquitetura resiliente de nível empresarial para aprimorar a produtividade do agente de chamadas e fornecer excelente atendimento ao cliente.
13. [Dixa](https://www.capterra.pt/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — O Dixa é a plataforma de amizade do cliente para conversas em tempo real entre marcas e os clientes por telefone, e-mail, bate-papo e social.
14. [BigProfiles](https://www.capterra.pt/software/186498/bigprofiles) — 4.5/5 (19 reviews) — BigProfiles é a primeira Plataforma de Inteligência Artificial para Televendas.
15. [Microcall](https://www.capterra.pt/software/128915/microcall) — 4.6/5 (18 reviews) — Solução de geração de relatórios de fila de chamadas que complementa uma solução de call center de serviço completo, fornecendo visibilidade essencial a um custo menor.
16. [Greenlight CRM](https://www.capterra.pt/software/152888/greenlight-crm) — 4.9/5 (18 reviews) — Tecnologia de central de atendimento baseada na nuvem que ajuda as empresas com gestão de contatos, agendamento de compromissos e gravação de chamadas.
17. [Yodel](https://www.capterra.pt/software/162262/yodel) — 4.0/5 (18 reviews) — O Yodel é um sistema telefônico que une toda a comunicação em um único lugar que sua equipe já adora: o Slack.
18. [Adversus](https://www.capterra.pt/software/192973/adversus-dialer) — 4.8/5 (18 reviews) — Feito para call centers de saída. Ele ajuda os call centers a aumentar os KPIs, tomar melhores decisões com base em insights e gerenciar contatos de maneira mais inteligente.
19. [TalkChief](https://www.capterra.pt/software/1011171/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Ofereça a melhor experiência aos clientes sem tempo de espera.
20. [Evolux](https://www.capterra.pt/software/1034039/evolux) — 4.8/5 (18 reviews) — Uma solução completa para Call Centers com operações críticas e foco na experiência do cliente.
21. [EasyCall Cloud](https://www.capterra.pt/software/147346/easycall-cloud) — 4.4/5 (17 reviews) — A solução online para a gestão completa de chamadas ativas e receptivas.
22. [Vocalcom Hermes360](https://www.capterra.pt/software/1022651/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — Escolha uma solução para contact center em cloud intuitiva, omnicanal e pronta para IA, e ofereça um atendimento ao cliente excepcional
23. [CallShaper](https://www.capterra.pt/software/157494/callshaper) — 4.9/5 (16 reviews) — Solução de central de atendimento​ otimizada. Inclui IVR personalizável, CQ, script, interface intuitiva e geração de relatórios avançada, entre outros.
24. [55PBX](https://www.capterra.pt/software/199508/55pbx) — 5.0/5 (15 reviews) — A 55PBX é a solução completa de telefonia em nuvem.
25. [Cyara](https://www.capterra.pt/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — O Cyara acelera a entrega de jornadas ideais do cliente em canais digitais e de voz, reduzindo o risco de defeitos.

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Discadores preditivos, automáticos e de radiodifusão, roteamento baseado em habilidades, IVR avançada, plugins de VoiceXML e compreensão de linguagem natural são alguns dos recursos do Exelysis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5cf633a-874a-4d6a-bf69-5abb915fd11a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/137080/exelysis-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"CDR Call Reporting for Cisco","position":2,"description":"O Variphy é a plataforma de análise preferida para a colaboração da Cisco.\n\nAo colaborar com a Comunidade Cisco UC, a missão é criar a solução de análise mais eficaz e completa possível com um nível de serviços personalizados para todas as empresas/parceiros em todo o mundo.\n\nAnálise de chamadas e de relatórios de CRD da Cisco líder do setor, análise e geração de relatórios do UCCX Wallboard, geração de relatórios de mudança, auditoria e de “como construído”, gestão de número discado (DN na sigla em inglês) e de plano de discagem, controle e macros de telefone remotos, tudo em um único painel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/640f671e-7f46-4a8e-871c-47a844908f88.png","url":"https://www.capterra.pt/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco","@type":"ListItem"},{"name":"Qubicles","position":3,"description":"Possuímos todos os recursos necessários para executar uma operação de central de contato em escala corporativa ou um trabalho de 5 agentes em casa. Entrada, saída, bate-papo ao vivo, garantia de qualidade, scripts de arrastar e soltar, relatórios avançados e um webphone embutido vêm padrão. APIs abertas e uma infraestrutura elástica que pode ser dimensionada rapidamente para atender aos requisitos mais exigentes do programa também fazem parte do pacote.\n\nTodos os recursos necessários para grandes operações de central de contato a um preço acessível.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28909422-5296-441d-b32d-0754a09ed43a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/161183/qubicles","@type":"ListItem"},{"name":"Sales Sling","position":4,"description":"O software de central de atendimento baseado na nuvem do Sales Sling oferece a mais recente tecnologia em sistemas de discagem em um painel fácil de usar, que requer pouco treinamento para começar a funcionar. Com cada licença, você obtém muito mais do que apenas um discador. Você também obtém um sistema de gestão de clientes potenciais totalmente personalizável para se adequar ao seu pipeline de vendas, uma caixa de ferramentas repleta de ferramentas de gestão do quadro de funcionários, que funciona para funcionários internos e remotos, e ferramentas administrativas, como rastreamento de chamadas e geração de relatórios de métricas, entre outras.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e4120335-a25a-4e60-b2d1-befe416f65cc.png","url":"https://www.capterra.pt/software/173979/sales-sling","@type":"ListItem"},{"name":"SpitFire","position":5,"description":"O que torna o SpitFire diferente de outros discadores previsíveis? O SpitFire Enterprise é a oferta de software para central de contato: Soluções de call center em nuvem, local ou híbrido. Cinco modos de discagem: Previsão, taxa fixa, conexão rápida, visualização e opções de discagem manual. Integre o CRM ou PBX ou use a API SpitFire para personalizar totalmente seu call center. O OPC Marketing está no mesmo local em Addison, Texas, onde ocorre desenvolvimento, entrega e suporte.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d2de00d-e89c-44c6-a76f-5ac81cbcd94d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/38129/spitfire","@type":"ListItem"},{"name":"SalesExec","position":6,"description":"Feche mais leads e aprimore o ROI instantaneamente com o SalesExec.  \n\nConfigure todas as fontes de leads para rotear automaticamente os leads aos agentes de vendas (dissuasão e incentivo).\nDistribuição automatizada de leads com base em estado, CEP, território, repetição alternada (round-robin).\nDiscador avançado, clique para discar - sem custo adicional, use a sua solução VoIP.\nCriação de e-mail com notificações instantâneas para o e-mail aberto e entregue. \nSolução de gestão de leads que permite criar processos de vendas.\n\nAprimore as taxas de conversão dos leads imediatamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/089ed9e9-82cd-47e5-a584-769ea29676b5.png","url":"https://www.capterra.pt/software/126733/salesexec","@type":"ListItem"},{"name":"Parrot Cloud Call Center","position":7,"description":"O EVS7 oferece uma central de atendimento na nuvem, moderna e completa, que se adapta aos seus negócios. O Parrot promove a facilidade de uso e produtividade discando até cinco linhas por agente, permitindo que as equipes façam e recebam milhares de chamadas por dia, tudo com apenas um navegador da internet. Há infinitas oportunidades, uma vez que o Parrot inclui chamadas verdadeiramente ilimitadas e um gerente de sucesso do cliente dedicado.  O EVS7, líder do setor desde 1993, possui uma das soluções mais econômicas para todos os seus objetivos de central de atendimento. Assista aos vídeos de demonstração.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b36098a0-73da-4e03-aa4d-cf96709f2cdb.png","url":"https://www.capterra.pt/software/150341/parrot-cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"PIMS Dialer","position":8,"description":"125 US$ por usuário/mês com minutos ilimitados de saída. Não há exigência de usuários mínimos. Conjunto de call center corporativo hospedado com discagem automática de saída, entrada e preditiva. Criado para entregar apenas chamadas ao vivo para seus agentes. Secretárias eletrônicas, números desconectados, interceptações de telefonistas são filtradas pelo discador, sem afetar a produtividade do agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a899d4f6-8177-42fe-b27c-2fb79994cb7c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/133970/pims-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"Contact Center as a Service (CCaaS)","position":9,"description":"A central de contatos omnicanal de propriedades intelectuais da Evolve fornece às organizações um serviço sofisticado baseado na nuvem que agrega valor real aos negócios. Os recursos avançados fornecem aos líderes da central de contato o controle em tempo real e visibilidade de agentes, além de informações operacionais valiosas. Aproveite a arquitetura compatível na nuvem de propriedades intelectuais da Evolve para continuidade das operações de nível empresarial, permitindo que os clientes interajam em qualquer canal de comunicação com agentes operando de qualquer lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7aedad0f-3746-41f1-93ec-569e50f241fb.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/169024/call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":10,"description":"Solução de call center confiável, certificada e segura, repleta de recursos, que oferece experiências ideais ao cliente, conectando recursos de maneira rápida e fácil em toda a organização para resolver as necessidades do cliente, independentemente do canal ou dispositivo de sua preferência. Com certificação Microsoft Teams, baseado em padrões abertos, operacionalmente flexível, habilitado para vídeo e inteligência artificial (IA), garante a fácil implantação de recursos e funcionalidades para fornecer os serviços que os clientes esperam. Opções disponíveis: nuvem, híbrido ou instalação local.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"EvaluAgent","position":11,"description":"O software de garantia da qualidade EvaluAgent inclui todos os recursos necessários para fornecer aprimoramento de desempenho e demonstrar conformidade. Apoiado por uma equipe de sucesso do cliente com experiência, o EvaluAgent ajuda a avaliar, treinar e envolver agentes de recepção.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9862057c-2c1b-4fcc-89ac-220a4580a659.png","url":"https://www.capterra.pt/software/148526/evaluagent","@type":"ListItem"},{"name":"UniVoIP","position":12,"description":"Consolidado com uma arquitetura resiliente de nível empresarial para aprimorar a produtividade do agente de chamadas e fornecer excelente atendimento ao cliente. Equipada com interações automatizadas, algoritmos avançados de roteamento e ferramentas de gestão da força de trabalho, a central de contato é 100% dimensionável, permitindo a adição sob demanda de agentes e serviços com base no volume de chamadas e nas demandas sazonais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d59b243a-ed17-455e-9e74-8218be259f57.png","url":"https://www.capterra.pt/software/155023/cloud-call-center-solution","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":13,"description":"O Dixa oferece software de call center de última geração para marcas e equipes voltadas para o cliente. Atenda chamadas, e-mails, bate-papos e mensagens do Facebook em tempo real a partir da janela do navegador. Obtenha VoIP de qualidade a taxas locais em todo o mundo e aumente ou diminua a escala quando necessário. O preço começa a partir de US$ 19 por agente com descontos disponíveis para equipes extras conversando. Desfrute de roteamento de chamadas avançado, IVRs, retorno de chamada automático, estatísticas de desempenho, reconhecimento do cliente e muito mais para um melhor agente e experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.capterra.pt/software/159488/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"BigProfiles","position":14,"description":"BigProfiles é a primeira plataforma de inteligência artificial que prevê a probabilidade de compra de cada cliente em potencial dentro de uma lista ou CRM, antes de realizar o contato em uma campanha de televendas.\n\nGrandes empresas como Teleperformance, Comdata, Intesa Sanpaolo, Eni, Unicef, Italiaonline já implementaram as nossas soluções com sucesso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0d8b41b-9a38-4818-9617-f6c4be7b4202.png","url":"https://www.capterra.pt/software/186498/bigprofiles","@type":"ListItem"},{"name":"Microcall","position":15,"description":"O Microcall é uma solução especializada de call center desenvolvida para complementar uma implantação de call center de serviço completo.  O Microcall lida com grupos de filas de chamadas que recebem chamadas importantes, mas os funcionários não são agentes da central de atendimento.  O Microcall fornece análise histórica e em tempo real para avaliar o desempenho de indivíduos e grupos que recebem chamadas.  Essa visibilidade essencial oferece uma alternativa de menor custo para uma central de atendimento de serviço completo.  É ideal para qualquer fila de chamadas ou grupo de busca em uma organização fora da central de atendimento de serviço completo.  Além disso, o Microcall pode fornecer visibilidade das chamadas transferidas para fora da central de atendimento para outros grupos.  As empresas geralmente precisam escolher entre uma solução de call center de serviço completo e alto custo ou nada.  O Microcall fornece a alternativa que é a visibilidade detalhada das chamadas recebidas (históricas e em tempo real) por uma fração do custo de uma solução de call center de serviço completo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f4e53e91-d175-4b1e-b5fa-527857678f19.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/128915/microcall","@type":"ListItem"},{"name":"Greenlight CRM","position":16,"description":"O Greenlight CRM é uma solução de central de atendimento sediada no Reino Unido que resolve todas as necessidades de tecnologia em um sistema hospedado. Obtenha a funcionalidade empresarial de telecomunicações de entrada e saída, inclusive o discador preditivo exclusivo e compatível com a Ofcom, o programa de gestão diária para agilizar agendamento de horários, um sistema completo de CRM que se adapta às necessidades da empresa e muitas outras coisas. Tudo o que você precisa fazer é fornecer aos seus agentes um PC conectado à internet e deixe que o Greenlight faz o resto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ef6f5e77-f9ec-48d4-bca0-9fe8dd534a5b.png","url":"https://www.capterra.pt/software/152888/greenlight-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Yodel","position":17,"description":"O Yodel.io oferece à equipe acesso a uma plataforma fácil de usar que pode hospedar sua própria central de atendimento virtual. Simplifique processos como descobrir a intenção do chamador, acessar dados do chamador e preparar os membros da equipe para uma chamada recebida. O Yodel foi desenvolvido com recursos de última geração que podem ajudar sua equipe a aprimorar a colaboração de chamadas, a satisfação do cliente e a produtividade. Comece com uma avaliação gratuita hoje mesmo!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/153c3cc8-5fb9-40c8-b2b9-1e88c836cd97.png","url":"https://www.capterra.pt/software/162262/yodel","@type":"ListItem"},{"name":"Adversus","position":18,"description":"O Adversus é uma solução prática de central de atendimento e discador baseado na internet para empresas de telemarketing, captação de recursos e agendamento de compromissos. Campanhas inteligentes otimizam o call center com eficiência, automatizando contatos e fluxos de chamadas, garantindo que as conversas que oferecem grande oportunidade sejam as únicas disponíveis. \n\nO módulo Journey permite automatizar e integrar qualquer coisa que se possa imaginar. Ele permite acompanhar os eventos e responder oportunamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51412d1-10ac-488c-a1a2-c1fe25b958ba.png","url":"https://www.capterra.pt/software/192973/adversus-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"TalkChief","position":19,"description":"Se sua equipe trabalha em filas de entrada ou saída, crie equipes, adicione membros, defina o horário comercial, adicione números DID e crie o roteamento de fluxo de chamadas que melhor atenda aos seus negócios. Personalize o fluxo de chamadas com resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês), rotas dinâmicas, correio de voz e encaminhamento de chamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4c716c-56a5-426c-8a07-36bbc7464f0d.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/1011171/talkchief","@type":"ListItem"},{"name":"Evolux","position":20,"description":"O Evolux oferece uma suite completa para Call Centers com alto valor agregado e foco na experiência do cliente. A solução tem uma interface intuitiva, com recursos como distribuição de chamadas multi-skill, URA, monitoria de qualidade, gravação de chamadas, supervisão da operação, relatórios e dashboards em tempo real, além de um recurso voltado para atendimentos via aplicativos de mensagens como WhatsApp.\n\nNossa suite se adapta à sua operação através de integrações com sistemas de ERP e CRM.\n\nSaiba mais em www.evolux.net.br","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67d6a080-e545-48e5-84cd-16384ee0c7f9.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/1034039/evolux","@type":"ListItem"},{"name":"EasyCall Cloud","position":21,"description":"O software EasyCall Cloud oferece escalabilidade e flexibilidade máximas para a administração de call centers online. 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O Cyara dá suporte a todo o ciclo de vida do desenvolvimento do software de experiência do cliente, desde o design até testes funcionais e de regressão, testes de carga e supervisão de produção, permitindo que as empresas criem, construam e mantenham jornadas ideais do cliente em escala, em canais digitais e de voz, reduzindo o risco de defeitos voltados para o cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.pt/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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