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Empresa de software de central de contato e blockchain premiada e sem necessidade de licença. Cadastre-se agora gratuitamente.
Possuímos todos os recursos necessários para executar uma operação de central de contato em escala corporativa ou um trabalho de 5 agentes em casa. Entrada, saída, bate-papo ao vivo, garantia de qualidade, scripts de arrastar e soltar, relatórios avançados e um webphone embutido vêm padrão. APIs abertas e uma infraestrutura elástica que pode ser dimensionada rapidamente para atender aos requisitos mais exigentes do programa também fazem parte do pacote.
Todos os recursos necessários para grandes operações de central de contato a um preço acessível.
Possuímos todos os recursos necessários para executar uma operação de central de contato em escala corporativa ou um trabalho de 5 agentes em casa. Entrada, saída, bate-papo ao vivo, garantia de...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Freshcaller é um software moderno de call center para equipes de chamadas de entrada e saída e oferece números de telefone em mais de 90 países.
O Freshcaller é um software moderno de call center para equipes de suporte ao cliente, vendas, TI e RH. Com sua arquitetura baseada na nuvem, o Freshcaller reúne recursos herdados, como IVR, e recursos avançados, como escalações inteligentes, voicebots e relatórios de desempenho customizáveis, para ajudá-lo a configurar as operações de central de atendimento de ponta. O Freshcaller oferece números de telefone em mais de 90 países, não requer hardware de telefone e é extremamente fácil de usar.
O Freshcaller é um software moderno de call center para equipes de suporte ao cliente, vendas, TI e RH. Com sua arquitetura baseada na nuvem, o Freshcaller reúne recursos herdados, como IVR, e...
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Discador 100% baseado na nuvem e tecnologia de gestão de leads, converta mais leads em vendas com uma plataforma de vendas para toda a empresa.
O software de central de atendimento baseado na nuvem do Sales Sling oferece a mais recente tecnologia em sistemas de discagem em um painel fácil de usar, que requer pouco treinamento para começar a funcionar. Com cada licença, você obtém muito mais do que apenas um discador. Você também obtém um sistema de gestão de clientes potenciais totalmente personalizável para se adequar ao seu pipeline de vendas, uma caixa de ferramentas repleta de ferramentas de gestão do quadro de funcionários, que funciona para funcionários internos e remotos, e ferramentas administrativas, como rastreamento de chamadas e geração de relatórios de métricas, entre outras.
O software de central de atendimento baseado na nuvem do Sales Sling oferece a mais recente tecnologia em sistemas de discagem em um painel fácil de usar, que requer pouco treinamento para começar a...
Recursos
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Predictive Dialer Software for inbound and outbound calls management. Key Features: Predictive Dialer, Auto Dialer, ACD, & many more.
HoduCC- Call Center Software starts with 10 seats. We install the software on customer's server. Brands like UNICEF, Vistaprint and Brother Printers use HoduCC. Call Center Software is the ultimate solution to manage your call center services. Whether you are looking to make outbound calls, manage incoming calls, or track key call center metrics, HoduCC will be able to help.Key Features: Predictive Dialer, Auto Dialer, ACD, Multi-Tenant, WebRTC Phone, Multi-Level IVR, Skill Based Mapping & More.
HoduCC- Call Center Software starts with 10 seats. We install the software on customer's server. Brands like UNICEF, Vistaprint and Brother Printers use HoduCC. Call Center Software is the ultimate...
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O EasyMeeting torna as videoconferências tão fáceis quanto uma chamada telefônica. Em qualquer dispositivo, seja Android, iOS, Mac, PC, H.323 ou navegadores.
Integrado ao Diretório Global. Videoconferência que oferece bate-papo, identificador de informações comerciais Easynumbers pessoais, encaminhamento de chamadas LiME. O EasyMeeting torna as videoconferências tão fáceis quanto uma chamada telefônica. Câmeras Android disponíveis para pequenas e grandes salas de reunião. Aplicativos para Android, iOS, Mac e PC. Ligue do navegador sem a necessidade de downloads. Suporte H.323 eficaz.
Integrado ao Diretório Global. Videoconferência que oferece bate-papo, identificador de informações comerciais Easynumbers pessoais, encaminhamento de chamadas LiME. O EasyMeeting torna as...
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O Exelysis Contact Center é um software de comunicação que aprimora e gerencia as operações de um PBX corporativo.
O Exelysis Contact Center é um software de comunicação que aprimora e gerencia as operações de um PBX empresarial. O Exelysis pode oferecer uma solução pronta para uso ou ser integrado e expandir os PBXs empresariais. O Exelysis oferece integração com software de terceiros, como CRM e ERPs, usando APIs estendidas. Discadores preditivos, automáticos e de radiodifusão, roteamento baseado em habilidades, IVR avançada, plugins de VoiceXML e compreensão de linguagem natural são alguns dos recursos do Exelysis.
O Exelysis Contact Center é um software de comunicação que aprimora e gerencia as operações de um PBX empresarial. O Exelysis pode oferecer uma solução pronta para uso ou ser integrado e expandir os...
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Obtenha minutos locais ilimitados para sua empresa a partir de 18,99 US$/mês Economize 40%-80% em relação aos sistemas telefônicos comerciais tradicionais.
Obtenha minutos locais ilimitados para o seu negócio a partir de 18,99 US$/mês ***** O VirtualPBX pode ter seu sistema telefônico comercial funcionando em 5 minutos. A empresa oferece VoIP, analógico, smartphone, WebRTC, entroncamento SIP e opções de chamada nativas. Economize de 40% a 80% em sistemas telefônicos tradicionais. Seus funcionários também podem trabalhar em qualquer lugar onde haja uma conexão à internet, para que seus negócios não tenham que parar. Nosso suporte técnico nos EUA está disponível sem interrupção para responder às suas perguntas.
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Software de central de atendimento na nuvem, moderno e com discagem preditiva ilimitada, chamadas combinadas e painel ao vivo para geração de relatórios.
O EVS7 oferece uma central de atendimento na nuvem, moderna e completa, que se adapta aos seus negócios. O Parrot promove a facilidade de uso e produtividade discando até cinco linhas por agente, permitindo que as equipes façam e recebam milhares de chamadas por dia, tudo com apenas um navegador da internet. Há infinitas oportunidades, uma vez que o Parrot inclui chamadas verdadeiramente ilimitadas e um gerente de sucesso do cliente dedicado. O EVS7, líder do setor desde 1993, possui uma das soluções mais econômicas para todos os seus objetivos de central de atendimento. Assista aos vídeos de demonstração.
O EVS7 oferece uma central de atendimento na nuvem, moderna e completa, que se adapta aos seus negócios. O Parrot promove a facilidade de uso e produtividade discando até cinco linhas por agente,...
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Software do call center da empresa SpitFire: Fácil de instalar, operar e atualizar. Os agentes podem fazer login para qualquer lugar do mundo em qualquer dispositivo.
O que torna o SpitFire diferente de outros discadores previsíveis? O SpitFire Enterprise é a oferta de software para central de contato: Soluções de call center em nuvem, local ou híbrido. Cinco modos de discagem: Previsão, taxa fixa, conexão rápida, visualização e opções de discagem manual. Integre o CRM ou PBX ou use a API SpitFire para personalizar totalmente seu call center. O OPC Marketing está no mesmo local em Addison, Texas, onde ocorre desenvolvimento, entrega e suporte.
O que torna o SpitFire diferente de outros discadores previsíveis? O SpitFire Enterprise é a oferta de software para central de contato: Soluções de call center em nuvem, local ou híbrido. Cinco...
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125 US$ por usuário/mês com minutos ilimitados de saída sem exigência de usuários mínimos.
125 US$ por usuário/mês com minutos ilimitados de saída. Não há exigência de usuários mínimos. Conjunto de call center corporativo hospedado com discagem automática de saída, entrada e preditiva. Criado para entregar apenas chamadas ao vivo para seus agentes. Secretárias eletrônicas, números desconectados, interceptações de telefonistas são filtradas pelo discador, sem afetar a produtividade do agente.
125 US$ por usuário/mês com minutos ilimitados de saída. Não há exigência de usuários mínimos. Conjunto de call center corporativo hospedado com discagem automática de saída, entrada e preditiva....
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OnSolve One Call Now is a simple critical communications software for businesses to broadcast emergency alerts, send routine alerts.
OnSolve's One Call Now, one of our market-leading critical communications products, enables groups and organizations of all sizes and types to quickly, securely and reliably distribute critical information to large numbers of people on virtually any device and network. OnSolve sends over two billion notifications annually and has provided more than 60 years of proven support to both the public and private sectors. We are in the business of helping our customers proactively keep people informed.
OnSolve's One Call Now, one of our market-leading critical communications products, enables groups and organizations of all sizes and types to quickly, securely and reliably distribute critical...
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Uma tecnologia de software de central de contato na nuvem que oferece discador preditivo, PBX hospedado, transmissão de mensagens de voz e muito mais.
A Dialer360 é pioneira no fornecimento de soluções de software para centrais de atendimento na nuvem. Com esta tecnologia, você pode obter discador preditivo com avatar embutido, CRM e telefone da internet, transmissão de mensagens de voz e SMS, sistema de telefone hospedado, Voip. É a solução ideal, econômica, fácil de usar e com menos tempo para entender para centrais de atendimento de entrada, saída e combinadas. É possível integrar a solução a softwares de terceiros, como Salesforce, PIpedrive, Zendesk, Vtiger e Zoho, Microsoft Dynamics.
A Dialer360 é pioneira no fornecimento de soluções de software para centrais de atendimento na nuvem. Com esta tecnologia, você pode obter discador preditivo com avatar embutido, CRM e telefone da...
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Se houver 100 ou 100 mil clientes, o WixAnswers.com ajudará a fornecer um suporte incrível a eles.
O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema de emissão de tíquetes e uma central de atendimento integrada, todas as ferramentas necessárias para auxiliar os clientes e os negócios estarão disponíveis.
O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema...
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Call center software allows companies to track and record calls, emails, messages, fax, and more. It also allows managing orders.
Call center software allows companies to track and record calls, emails, messages, fax, and more. It also allows managing orders.
Call center software allows companies to track and record calls, emails, messages, fax, and more. It also allows managing orders.
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8x8 Contact Center is a rich cloud contact centre that provides a flexible, affordable and efficient way to engage with customers.
8x8 Contact Center is a rich, self-service cloud contact center that provides a flexible, affordable and efficient way to engage with customers with powerful inbound and outbound call features. Get your agents set up and dialing within minutes. Increase productivity by swapping manual dialing with a predictive and progressive outbound dialer. Maximize your agents' productivity with 8x8 Contact Center's intelligent inbound call routing. Customers can be connected to the right agent every time.
8x8 Contact Center is a rich, self-service cloud contact center that provides a flexible, affordable and efficient way to engage with customers with powerful inbound and outbound call features. Get...
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Etech QEval is a one-stop solution to meet customer satisfaction and ensures the top-notch quality of your contact center.
QEval is Etechs SaaS-based quality monitoring platform, focusing Operations, and strategic solution designed for contact centers. It accomplishes stringent demands of quality, customer experience, and compliance. QEval with Etech as your partner helps in identifying opportunities and actions to improve the processes, sales conversion, and customer satisfaction.
QEval is Etechs SaaS-based quality monitoring platform, focusing Operations, and strategic solution designed for contact centers. It accomplishes stringent demands of quality, customer experience,...
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Reduza os custos operacionais e ofereça uma experiência aprimorada ao cliente, maximizando a garantia da qualidade e eliminando as planilhas.
O software de garantia da qualidade EvaluAgent inclui todos os recursos necessários para fornecer aprimoramento de desempenho e demonstrar conformidade. Apoiado por uma equipe de sucesso do cliente com experiência, o EvaluAgent ajuda a avaliar, treinar e envolver agentes de recepção.
O software de garantia da qualidade EvaluAgent inclui todos os recursos necessários para fornecer aprimoramento de desempenho e demonstrar conformidade. Apoiado por uma equipe de sucesso do cliente...
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O Dixa é a plataforma de amizade do cliente para conversas em tempo real entre marcas e os clientes por telefone, e-mail, bate-papo e social.
O Dixa oferece software de call center de última geração para marcas e equipes voltadas para o cliente. Atenda chamadas, e-mails, bate-papos e mensagens do Facebook em tempo real a partir da janela do navegador. Obtenha VoIP de qualidade a taxas locais em todo o mundo e aumente ou diminua a escala quando necessário. O preço começa a partir de US$ 19 por agente com descontos disponíveis para equipes extras conversando. Desfrute de roteamento de chamadas avançado, IVRs, retorno de chamada automático, estatísticas de desempenho, reconhecimento do cliente e muito mais para um melhor agente e experiência do cliente.
O Dixa oferece software de call center de última geração para marcas e equipes voltadas para o cliente. Atenda chamadas, e-mails, bate-papos e mensagens do Facebook em tempo real a partir da janela...
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A central de contato omnicanal compatível na nuvem de propriedades intelectuais da Evolve fornece às empresas o acesso a uma ampla variedade de recursos de nível empresarial.
A central de contatos omnicanal de propriedades intelectuais da Evolve fornece às organizações um serviço sofisticado baseado na nuvem que agrega valor real aos negócios. Os recursos avançados fornecem aos líderes da central de contato o controle em tempo real e visibilidade de agentes, além de informações operacionais valiosas. Aproveite a arquitetura compatível na nuvem de propriedades intelectuais da Evolve para continuidade das operações de nível empresarial, permitindo que os clientes interajam em qualquer canal de comunicação com agentes operando de qualquer lugar.
A central de contatos omnicanal de propriedades intelectuais da Evolve fornece às organizações um serviço sofisticado baseado na nuvem que agrega valor real aos negócios. Os recursos avançados...
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The world's first autonomous contact center. Deliver always-on, elastic call center capacity for customer service with voice AI.
Replicant Voice is an autonomous contact center that leverages voice AI to deliver always-on, elastic call center capacity for customer service. You can think of Replicant Voice as a self-service, "Thinking Machine". Just like agents, Replicant is able to speak with customers in a natural tone, answer questions without delay, and deflect calls to resolve customer issues quickly. Replicant offers customer service thats available 24/7, elastically scalable, and cost-effective.
Replicant Voice is an autonomous contact center that leverages voice AI to deliver always-on, elastic call center capacity for customer service. You can think of Replicant Voice as a self-service,...
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- Call center misto
Distribuição automatizada de leads e sistema de gestão de leads. Entregue leads de nove maneiras diferentes e crie quantos tipos de leads você desejar.
Feche mais leads e aprimore o ROI instantaneamente com o SalesExec.
Configure todas as fontes de leads para rotear automaticamente os leads aos agentes de vendas (dissuasão e incentivo).
Distribuição automatizada de leads com base em estado, CEP, território, repetição alternada (round-robin).
Discador avançado, clique para discar - sem custo adicional, use a sua solução VoIP.
Criação de e-mail com notificações instantâneas para o e-mail aberto e entregue.
Solução de gestão de leads que permite criar processos de vendas.
Aprimore as taxas de conversão dos leads imediatamente.
Feche mais leads e aprimore o ROI instantaneamente com o SalesExec.
Configure todas as fontes de leads para rotear automaticamente os leads aos agentes de vendas (dissuasão e...
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- Call center misto
Feito para call centers de saída. Ele ajuda os call centers a aumentar os KPIs, tomar melhores decisões com base em insights e gerenciar contatos de maneira mais inteligente.
O Adversus é um discador baseado na Internet e uma solução prática de CRM para empresas de telemarketing, captação de recursos e agendamento de compromissos. Campanhas inteligentes otimizam o call center de maneira eficiente, automatizando contatos e fluxos de chamadas, garantindo que as conversas que oferecem grande oportunidade sejam as únicas disponíveis.
O módulo Journey permite automatizar e integrar qualquer coisa que se possa imaginar. Ele permite acompanhar os eventos e responder oportunamente.
O Adversus é um discador baseado na Internet e uma solução prática de CRM para empresas de telemarketing, captação de recursos e agendamento de compromissos. Campanhas inteligentes otimizam o call...
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- Call center misto
A unified cloud Workforce Optimization suite that includes Workforce Management, Quality Management and Performance Management.
Verint Monet is a simple, cost-effective cloud workforce optimization solution that provides an ACD neutral option for businesses looking to improve their contact center and help desk operations. With over 65 integrations including Salesforce,
Verint Monet is the perfect option for customers looking to implement an omnichannel SaaS workforce engagement solution.
Verint Monet is a simple, cost-effective cloud workforce optimization solution that provides an ACD neutral option for businesses looking to improve their contact center and help desk operations....
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- Call center misto
MAXcallcommand is priced monthly per queue/agent/supervisor and typically costs 70% less than premised-based systems.
MAXcallcommand empowers any size business to deploy a robust hosted call center solution to improve customer care operations, enhance employee productivity & increase sales. MAXcallcommand integrates seamlessly with Vantage's MAXvoice hosted communications service. Turn-up (remote) users and services within hours. Personal and live support guides the efficient use of the communications tool set. Vantage is ready to empower you to move forward even in the midst of today's business restrictions.
MAXcallcommand empowers any size business to deploy a robust hosted call center solution to improve customer care operations, enhance employee productivity & increase sales. MAXcallcommand integrates...
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Dramatically increase contact and lead conversion rates with Convoso's omnichannel contact center software.
Convoso's cloud-based, omnichannel predictive dialing software is the most complete solution on the market for outbound and blended call centers. Our industry-leading Answering Machine Detection rate - 97% accurate - coupled with our new Caller ID reputation management initiative means your agents will connect with real people - and not flagged as 'Scam Likely'. Factor in our intuitively automated workflows and see your contact rates increase by 3-4X when you switch to Convoso.
Convoso's cloud-based, omnichannel predictive dialing software is the most complete solution on the market for outbound and blended call centers. Our industry-leading Answering Machine Detection rate...
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ReadyMode is a cloud-based call center automation software with predictive dialing, CRM, lead distribution, and a live floor map.
Formerly known as Xencall, ReadyMode is the only enterprise dialer! We offer a cloud-based, all-in-one predictive dialer that intelligently connects call center agents with more leads in less time. ReadyMode has raised the bar with the fastest dialing speeds on the market, advanced inbound queue strategies, and a powerful CRM. ReadyMode offers personalized training sessions and a full in-house support team. Make more connections, and maximize agent productivity - all at an affordable cost.
Formerly known as Xencall, ReadyMode is the only enterprise dialer! We offer a cloud-based, all-in-one predictive dialer that intelligently connects call center agents with more leads in less time....
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Auto dialer, Voice Broadcasting, Cloud PBX, CRM, DIDs, Videoconference.
Collaborating with your customers and teams becomes easier!
Hosted VoIP Business Phone Services and More
KAVKOM business cloud hosted solutions help enterprises serve their customers better and increase sales with mobile and flexible solutions that allow do business faster, anywhere, anytime.
From hosted VoIP business phone services and cloud-based call center software to unified communications, our services are easy to use, advanced, reliable and tailor-made.
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Built from the ground up with cutting edge Internet technologies, Samespace unites your business communication in one place.
Build on cutting-edge Internet technologies and design thinking principles, Samespace elates customer experience, increases agent productivity and saves a ton of money.
We seamlessly integrate into any CRM to make your contact center agile and adaptable and to make your sales and support teams more productive with automation and streamlined workflows.
The solution includes Dialer, IVR, webchat and on-net calls, and AI-powered analytics in one package.
Build on cutting-edge Internet technologies and design thinking principles, Samespace elates customer experience, increases agent productivity and saves a ton of money.
We seamlessly integrate into...
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Tecnologia de central de atendimento baseada na nuvem que ajuda as empresas com gestão de contatos, agendamento de compromissos e gravação de chamadas.
O Greenlight CRM é uma solução de central de atendimento sediada no Reino Unido que resolve todas as necessidades de tecnologia em um sistema hospedado. Obtenha a funcionalidade empresarial de telecomunicações de entrada e saída, inclusive o discador preditivo exclusivo e compatível com a Ofcom, o programa de gestão diária para agilizar agendamento de horários, um sistema completo de CRM que se adapta às necessidades da empresa e muitas outras coisas. Tudo o que você precisa fazer é fornecer aos seus agentes um PC conectado à internet e deixe que o Greenlight faz o resto.
O Greenlight CRM é uma solução de central de atendimento sediada no Reino Unido que resolve todas as necessidades de tecnologia em um sistema hospedado. Obtenha a funcionalidade empresarial de...
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Consolidado com uma arquitetura resiliente de nível empresarial para aprimorar a produtividade do agente de chamadas e fornecer excelente atendimento ao cliente.
Consolidado com uma arquitetura resiliente de nível empresarial para aprimorar a produtividade do agente de chamadas e fornecer excelente atendimento ao cliente. Equipada com interações automatizadas, algoritmos avançados de roteamento e ferramentas de gestão da força de trabalho, a central de contato é 100% dimensionável, permitindo a adição sob demanda de agentes e serviços com base no volume de chamadas e nas demandas sazonais.
Consolidado com uma arquitetura resiliente de nível empresarial para aprimorar a produtividade do agente de chamadas e fornecer excelente atendimento ao cliente. Equipada com interações...
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Solução de central de atendimento que oferece análise de negócios em tempo real incorporada, filas avançadas, modos de supervisão e muito mais.
Desde 2001, a PanTerra oferece os recursos mais avançados do setor para centrais de atendimento de entrada. Nosso compromisso é continuar lançando novos recursos à medida que a tecnologia vai mudando, para garantir que sua central de atendimento de entrada nunca se torne obsoleta. Junte-se aos milhares de clientes que mudaram sua central de atendimento para o PanTerra Cloud. O PanTerra oferece uma solução de central de atendimento de entrada com análise de negócios em tempo real incorporada, filas avançadas, modos de supervisão e muito mais.
Desde 2001, a PanTerra oferece os recursos mais avançados do setor para centrais de atendimento de entrada. Nosso compromisso é continuar lançando novos recursos à medida que a tecnologia vai...
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Trusted IP-PBX for VARs, MSPs & SMBs (previously pbxnsip, SnomOne). Get your 30-day free-trial. No deposit or credit card required.
Vodia PBX is a leading-edge IP-PBX software specially developed for VARs, MSPs & SMBs. Advantages of Vodia PBX include:
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All standard and advanced features included for one-price,
Voicemail-to-email,
Fax-to-email,
SMS/MMS integration,
Click-to-call,
WebRTC phone,
TLS, SRTP, ZRTP,
Multi-tenant, single server
Branded tech support in the USA
Vodia PBX is a leading-edge IP-PBX software specially developed for VARs, MSPs & SMBs. Advantages of Vodia PBX include:
Zero startup costs,
Low infrastructure costs,
Linear pricing,
True Plug &...
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Solução de central de atendimento otimizada. Inclui IVR personalizável, CQ, script, interface intuitiva e geração de relatórios avançada, entre outros.
Está cansado de ficar desapontado com conexões ruins, tempo de inatividade, latência e acusações ao encaminhar um problema? Ideal para call centers ativos e receptivos nos EUA com cinco ou mais agentes, a solução supera a concorrência adicionando continuamente novos recursos e tornando o sistema mais simples de usar, o que economiza tempo e dinheiro. O suporte é excelente e gratuito. Entre em contato para conversar sobre os benefícios da solução e tome uma decisão de compra acertada e com confiança.
Está cansado de ficar desapontado com conexões ruins, tempo de inatividade, latência e acusações ao encaminhar um problema? Ideal para call centers ativos e receptivos nos EUA com cinco ou mais...
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The only workforce automation solution that increases efficiency while improving agent engagement and the customer experience.
Intradiems technology acts as an automated manager for contact center agents with rules that are triggered in real-time by actual service level conditions. The result is increased productivity and a highly measurable return on investment, with typically a 2x payback in the first year and a 3-5x return in subsequent years. Intradiem is powering over 1 billion automated actions annually and has saved its customers over $140 million in the past 2 years.
Intradiems technology acts as an automated manager for contact center agents with rules that are triggered in real-time by actual service level conditions. The result is increased productivity and a...
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A LiveVox é uma provedora líder de soluções corporativas de centrais de contato na nuvem, utilizando um ambiente multicanal para a América do Norte.
A LiveVox é uma provedora líder de soluções de centrais de contato na nuvem para empresas (mais de 25 agentes), gerenciando mais de 12 bilhões de interações por ano em um ambiente multicanal. Com mais de 15 anos de experiência em nuvem pura, capacitando os líderes de centrais de contato a direcionar estratégias eficazes de engajamento no canal de escolha do consumidor. Os recursos avançados de mitigação e segurança de riscos ajudam os clientes a se adaptarem rapidamente a um ambiente de negócios em constante mudança.
A LiveVox é uma provedora líder de soluções de centrais de contato na nuvem para empresas (mais de 25 agentes), gerenciando mais de 12 bilhões de interações por ano em um ambiente multicanal. Com...
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Aspect Via is a cloud contact center platform built for high-availability and backed by SLAs to support enterprise-scale deployments.
The Aspect Via Platform is a world-class, fully-featured Enterprise Cloud Contact Center solution that scales to meet the needs of large organizations and delivers proven, best-of-breed Contact Management and Workforce Optimization capabilities to help companies build lifetime customer loyalty. Each application is modular, so you can add capabilities at your own pace, with common administration, reporting and UX across all applications.
The Aspect Via Platform is a world-class, fully-featured Enterprise Cloud Contact Center solution that scales to meet the needs of large organizations and delivers proven, best-of-breed Contact...
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Solução de telemarketing que automatiza, organiza e gerencia campanhas de realização de chamadas para aumentar o rendimento.
Solução de telemarketing que automatiza, organiza e gerencia campanhas de realização de chamadas para aumentar o rendimento.
Solução de telemarketing que automatiza, organiza e gerencia campanhas de realização de chamadas para aumentar o rendimento.
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Ring4 is a video conferencing and business phone system in the cloud.
Ring4 provides companies and individuals with video conferencing and a phone system in the cloud.
The Ring4 smart numbers work on any iOS or Android devices and can be managed via the Admin Console.
Ring4 phone numbers are mobile and support unlimited texting, unlimited calling, voicemail and call recording.
Ring4 starts at $9.99/month/line.
The Ring4 video meetings works on every device from the browser with no software install, with a simple link.
Ring4 provides companies and individuals with video conferencing and a phone system in the cloud.
The Ring4 smart numbers work on any iOS or Android devices and can be managed via the Admin...
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- Call center misto
Avalie a qualidade da interação com o cliente, avaliada por todas as partes, inclusive supervisor, agente e cliente. Ideal para mais de 150 agentes.
Ideal para mais de 150 agentes, o Aspect Quality Management oferece recursos de gravação de chamadas, reprodução e avaliação da qualidade usando uma moderna interface gráfica do usuário. Monitore interações de áudio e tela do agente em tempo real, calibre os índices de qualidade do avaliador para assegurar consistência e justiça, integre-se ao Aspect Performance Management para treinamento. Automatize o processo de qualidade com análises avançadas para obter amostras de 100% das chamadas e realizar pesquisas específicas em interações usando palavras-chave e frases.
Ideal para mais de 150 agentes, o Aspect Quality Management oferece recursos de gravação de chamadas, reprodução e avaliação da qualidade usando uma moderna interface gráfica do usuário. Monitore...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
A single platform to communicate and track customers throughout their lifecycle and make communication consistent.
We have created the best yet way to manage ALL your business communication in one place.
OXON focus is:
#1 Omnichannel Customer Support
#2 Sales Teams and Telemarketing
#3 Personal Email Marketing
#4 Agents Management & Customer Experience Insights
OXON is a cloud based contact centre management software, providing enterprise grade communication abilities which enable: web-chat, email, voice calls, SMS, social media support to be operated in a single platform.
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#1 Omnichannel Customer Support
#2 Sales Teams and Telemarketing
#3 Personal Email...
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Linhas telefônicas por US$ 10,00 | Segurança por US$ 20,00 | Internet por US$ 70,00 | Wi-Fi público de marca.
O Dialing Innovations oferece um pacote completo para empresas de pequeno a grande porte. No momento, é compatível com 4.000 localizações. O objetivo do Dialing Innovations é reduzir as necessidades de tecnologia de um local em 50%. Agregar contas de telefone, segurança e internet e fechar lojas medianas economiza milhares por ano em taxas de serviço. Os dias de extratos complicados acabaram, receba uma fatura de um fornecedor por uma chamada de suporte.
O Dialing Innovations oferece um pacote completo para empresas de pequeno a grande porte. No momento, é compatível com 4.000 localizações. O objetivo do Dialing Innovations é reduzir as...
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- Call center misto
Web-based voicemail delivery solution to help businesses reach mobile contacts so they call you back for resolution.
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Call center solution to simplify all your communications with consumers and prospects.
Steam-Connect is an online software package which is being applied successfully by call centres, contact centres and other customer service organisations. Can Steam be of use to you?
All centres and contact centres typically handle several kinds of customer contact for the companies that seek their services. Having the right tools is a fundamental prerequisite for success. Steam has been developed specifically to organise every detail of customer contact in the most efficient way.
Steam-Connect is an online software package which is being applied successfully by call centres, contact centres and other customer service organisations. Can Steam be of use to you?
All centres and...
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Cloud based VOIP call recording solution with features such as analytics, compliance, and improved employee performance.
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Noble's omnichannel contact center offers include inbound, outbound, IVR, QA, compliance, advanced analytics, and workforce engagement.
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Enterprise grade inbound call tracking for businesses, call centers, and professional marketers.
Ringba is the ultimate call tracking and analytics platform for professional marketers. Power your entire call business with Ringbas real-time call routing, ring tree bidding technology, and state-of-the-art reporting. All without contracts, minimums, or overages.
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Call center platform that provides customer satisfaction through telephony support and unified communications.
Call center platform that provides customer satisfaction through telephony support and unified communications.
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Attract, retain and delight more customers, stay on top of your accounts and grow your company into a customer-focused organization.
InfoServ CRM, integrated Call Center, Help Desk & CRM software solution, with its complete 360 degree customer profile and rich palette of functionalities, finds wide application in optimizing contact center, help desk (customer service) and sales activities. The easy contact management, standard built-in phone and email communication, sales and ticket management modules, performance analysis and external application integration, make it a powerful tool for Sales & Customer Service teams.
InfoServ CRM, integrated Call Center, Help Desk & CRM software solution, with its complete 360 degree customer profile and rich palette of functionalities, finds wide application in optimizing...
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Contivio.com's Contact Center enables users to extend CRM capabilities while maximizing their multi-channel communication needs.
Contivio.com's cloud-based Contact Center & Telephony software is an all-in-one solution that provides cost savings, improved customer satisfaction, and increased agent productivity. Deployed as a toolbar in a browser, simply plug in a headset and you will be up running with an enterprise level solution using Contivio.coms patent CloudConnect technology to integrate with Any CRM, including NetSuite, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, SugarCRM and Oracle Sales Cloud. Contivio.com is also very c
Contivio.com's cloud-based Contact Center & Telephony software is an all-in-one solution that provides cost savings, improved customer satisfaction, and increased agent productivity. Deployed as a...
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A solução online para a gestão completa de chamadas ativas e receptivas.
O software EasyCall Cloud oferece escalabilidade e flexibilidade máximas para a administração de call centers online. Preços claros e gestão de empregos, recargas de voz, número geográfico e canais de entrada são simples e imediatos.
O EasyCall Cloud garante linhas de VoIP prontas para uso e tarifas vantajosas para ligações nacionais e internacionais, em telefones fixos e celulares.
O software EasyCall Cloud oferece escalabilidade e flexibilidade máximas para a administração de call centers online. Preços claros e gestão de empregos, recargas de voz, número geográfico e canais...
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Guia de Compra de Sistemas de Call Center
Índice
O que são sistemas de call center?
Sistemas de call center ajudam empresas a administrar seus call centers com eficiência, gerenciando chamadas de entrada e de saída, gravando reclamações dos clientes, supervisionando a experiência do cliente e monitorando a produtividade do agente. Esses sistemas podem ser usados em vários departamentos.
Embora as equipes de vendas e marketing usem soluções de call center para fazer chamadas promocionais e de vendas para clientes, as equipes de suporte usam esse software para abordar problemas do cliente, solucionar reclamações e até mesmo fornecer treinamento pós-venda. As ferramentas de call center não apenas facilitam a comunicação e o envolvimento por telefone, como também através de canais como e-mail, bate-papo em tempo real, mensagens instantâneas, SMS e mídia social.
Os benefícios dos sistemas de call center
- Melhor eficiência e produtividade do agente : as soluções de call center incluem recursos como distribuição automática de chamadas e encaminhamento baseado na função para ajudar as empresas a lidar com as chamadas eficientemente, minimizar o tempo de inatividade e modular a velocidade da chamada e os tempos de espera com base no número de agentes disponíveis. A atribuição baseada na função assegura que as chamadas sejam encaminhadas aos agentes mais adequados, sem atrasos. De modo geral, as soluções de call center ajudam as empresas a melhorar as operações e a abordar mais consultas dos clientes, maximizando o tempo e os recursos.
- Melhores relações com os clientes : as ferramentas de call center ajudam as empresas a se manter conectadas com os clientes e a proporcionar uma experiência mais personalizada e gratificante através de vários canais. O eficiente atendimento ao cliente ajuda a promover a confiança do cliente, a fidelidade da marca e a longevidade.
Recursos típicos dos sistemas de call center
- Telefonia integrada: faça chamadas telefônicas com dispositivos habilitados para Internet.
- Encaminhamento de chamadas: distribua e atribua chamadas a agentes individuais ou filas com base em critérios pré-estabelecidos como hora, dia ou disponibilidade do agente.
- Integração de telefonia: integre os serviços de protocolo VoIP aos equipamentos telefônicos existentes.
- Registro de chamadas: colete, grave e analise chamadas feitas de ou recebidas por uma empresa durante um período especificado. Forneça informações estatísticas como hora e data, frequência, duração e identificação da chamada.
- Gravação de chamadas: grave chamadas de entrada e/ou de saída para um call center e mantenha um repositório central de todas as gravações para fins de treinamento e supervisão da qualidade.
- Gestão de filas: receba chamadas de clientes, crie uma fila de chamadas e mantenha os clientes em espera até serem conectados com um agente em tempo real.
O que levar em consideração ao comprar sistemas de call center
- Tipo de implantação: as soluções de call center estão disponíveis através de opções de implantação na nuvem, no local ou hospedada. As opções de implantação no local e hospedada são ideais para empresas que buscam soluções de call center personalizáveis, mas que tornam-se onerosas se forem necessárias por pouco tempo. Ainda que o software baseado na nuvem seja relativamente mais barato e possa ser configurado geralmente em questão de horas, para funcionar bem ele exige uma conexão de Internet constante e segura. Os usuários devem comparar as vantagens e desvantagens de soluções na nuvem e no local e selecionar os produtos adequadamente.
- Suporte multicanal: os sistemas de call center permitem que as empresas gerenciem a comunicação em vários canais, por exemplo, SMS, mensagens online, e-mail, bate-papo em tempo real e plataformas de mídia social, por custos adicionais baixos. Mas os requisitos variam com base nos casos de uso. Se a sua marca é baseada em mídia social, por exemplo, você precisa da funcionalidade de gestão de mídia social. Alternativamente, se a sua estratégia de marketing, vendas ou suporte ao cliente envolve mensagens de texto, sua empresa precisa de suporte a SMS. Os compradores devem identificar suas necessidades claramente antes de iniciar a busca pelo software e assegurar que a funcionalidade desejada esteja incluída antes de efetuar uma compra.
Tendências relevantes dos sistemas de call center
- As interações com clientes baseadas em voz diminuirão nos próximos dois anos : os call centers estão mudando dos tradicionais sistemas de call center para soluções de central de contato que permitem aproveitar outras ferramentas de comunicação, tais como e-mail, SMS, mídias sociais e bate-papo em tempo real. Uma pesquisa do Capterra mostra que embora a voz continue sendo uma fonte significativa de interação com clientes, seu uso continuará a diminuir nos próximos anos à medida que mais e mais empresas começarem a utilizar canais digitais.
- Bots para conversação baseados em inteligência artificial (AI na sigla em inglês) estão cada vez mais presentes no mundo das pequenas e médias empresas : bots baseados em voz e texto estão efetivamente otimizando as conversas iniciais com o cliente. Uma pesquisa do Capterra constatou que cerca de 68% das pequenas empresas estão usando ou pretendem usar algum tipo de tecnologia de interface do usuário para conversas dentro de um a dois anos. Quando essas interfaces são usadas, os clientes ouvem uma mensagem ou som robótico, em vez de agentes ao vivo, que coleta seus dados pessoais e tipo de consulta. O bot pode então responder consultas básicas sozinho ou encaminhar as chamadas para o agente mais adequado. Essa automação acelera todo o processo da chamada e libera os agentes para lidar com consultas mais complexas.