493 resultados
Filtrar resultados (493)
Opções de preços
Implantação
Categorias relacionadas
Discador preditivo, avançado e com pré-visualização com telefone da Internet incorporado, CRM e equipe de suporte interna dedicada.
Unifique as chamadas recebidas e as discagens efetuadas em uma única plataforma. Feche as lacunas entre os departamentos com uma abordagem combinada do software de call center da sua empresa. Simplifique a maneira como você gerencia sua central de atendimento. Desde registros e gravações de chamadas até a geração de relatórios em tempo real e a supervisão de agentes ao vivo, o software de call center baseado na nuvem da CallTools.com abrange tudo. As equipes internas de desenvolvimento e suporte ao cliente mantêm você informado e o software atualizado.
Unifique as chamadas recebidas e as discagens efetuadas em uma única plataforma. Feche as lacunas entre os departamentos com uma abordagem combinada do software de call center da sua empresa....
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Calabrio ONE is an fully integrated workforce optimization solution for a comprehensive customer engagement strategy.
Calabrio ONE elevates contact center WFO with its seamlessly embedded analytics tools. By bringing together call recording, quality management, workforce management and voice-of-the-customer (VoC) analytics into one fully-integrated software suite, we help companies put their customers first. Integrated analytics helps business users of all backgrounds easily analyze and act upon the data gathered every day in the contact center.
Calabrio ONE elevates contact center WFO with its seamlessly embedded analytics tools. By bringing together call recording, quality management, workforce management and voice-of-the-customer (VoC)...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O VoIP do MightyCall foi projetado para pequenas empresas e empreendedores.
O MightyCall é um provedor de sistema de telefone virtual.
O VoIP do MightyCall foi projetado para pequenas empresas e empreendedores.
O MightyCall é fácil, econômico e eficaz. Não é necessário nenhum hardware especial, não há cobrança por usuário como na maioria do setor e não há cobrança por recurso como nos outros.
O MightyCall é um provedor de sistema de telefone virtual.
O VoIP do MightyCall foi projetado para pequenas empresas e empreendedores.
O MightyCall é fácil, econômico e eficaz. Não é necessário...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O JustCall é um sistema de telefonia baseado na nuvem para as equipes de vendas e suporte fazerem, receberem, registrarem ou gravarem chamadas diretamente do computador ou telefone.
O JustCall é um sistema de telefonia baseado na nuvem que permite às empresas coletar números de telefone de 58 países e fazê-los parecer dígitos locais para seus clientes. O sistema possibilita que você pareça mais local para seus clientes potenciais e existentes internacionais, ajudando você a ganhar a confiança deles. O JustCall é uma plataforma para gerenciar clientes internacionais em um local unificado e comunicar-se com eles com uma solução simples e direta.
O JustCall é um sistema de telefonia baseado na nuvem que permite às empresas coletar números de telefone de 58 países e fazê-los parecer dígitos locais para seus clientes. O sistema possibilita que...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Aumente o tempo de conversação em até 300% com uma solução de Call center baseada em nuvem versátil, confiável por mais de 1.000 usuários!
Aumente o tempo de conversação em até 300% com uma solução versátil de central de atendimento baseada em nuvem. O software foi projetado para triplicar os volumes de chamadas externas e cumprir com a FCC ao mesmo tempo. Tem tudo o que você precisa: flexibilidade de campanha, três modos de discagem (pré-visualização, potência, preditiva), gestão eficaz de equipe e geração de relatórios abrangentes. Comece com alguns cliques e integre facilmente as ferramentas de negócios favoritas. Desfrute das capacidades do software Voiptime Cloud de confiança de mais de 1.000 usuários!
Aumente o tempo de conversação em até 300% com uma solução versátil de central de atendimento baseada em nuvem. O software foi projetado para triplicar os volumes de chamadas externas e cumprir com a...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Ferramenta premiada de call center, voz e SMS usada por empresas, mas simples o suficiente para a sua causa. Pague conforme o uso, sem assinaturas.
Software para call center de saída com discadores automatizados para atender às suas necessidades. Contas para agentes ilimitados e preço de acordo com a utilização. O CallHub é um software de divulgação sofisticado para as maiores empresas, mas simples o suficiente para sua organização. Uma solução que se integra ao seu CRM.
Use discador preditivo, liga/desliga, visualização ou discador manual, dependendo da necessidade. O CallHub também fornece transmissão de texto e voz.
Software para call center de saída com discadores automatizados para atender às suas necessidades. Contas para agentes ilimitados e preço de acordo com a utilização. O CallHub é um software de...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Aspect Unified IP permite campanhas automatizadas de saída e de alto toque por voz, e-mail ou SMS. Ideal para central de contato com mais de 150 agentes.
Criado para call centers com mais de 150 agentes, a discagem preditiva Aspect Unified IP ajuda a conduzir campanhas multicanais automatizadas e de alto toque por meio de voz, e-mail ou SMS, que obtêm informações críticas para as pessoas certas, no momento certo e através do meio certo. Tome decisões inteligentes sobre quem, como e quando contatar, aproveitando a inteligência comercial em tempo real, otimização de gerenciamento de listas e campanhas em discadores preditivos únicos ou múltiplos.
Criado para call centers com mais de 150 agentes, a discagem preditiva Aspect Unified IP ajuda a conduzir campanhas multicanais automatizadas e de alto toque por meio de voz, e-mail ou SMS, que obtêm...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Business telephony solution with auto attendant, line mirroring, call forwarding, queuing, and recording features.
Nextiva provides cloud-based communication and collaboration solutions designed to simplify the way businesses communicate. Nextiva serves more than 150,000 businesses in the US from its headquarters in Scottsdale, Arizona. See why everyone is switching to Nextiva!
| Improve deployment speed
| Utilize a flexible staffing structure
| Experience dramatic cost savings
| Manage your communications from anywhere
| Amazing Service
|
Nextiva provides cloud-based communication and collaboration solutions designed to simplify the way businesses communicate. Nextiva serves more than 150,000 businesses in the US from its headquarters...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O FluentCloud é um sistema de telefonia comercial baseado na nuvem que se concentra em ser mais acessível economicamente para o seu negócio e melhorar a confiabilidade.
Desde o roteamento inteligente de filas que promove a resolução na primeira chamada até a geração de relatórios personalizados que fornecem informações importantes sobre a produtividade da equipe de suporte, o sistema de telefonia comercial FluentStream foi projetado com os call centers em mente. Com inovações em comunicação comercial, o FluentStream reinventou os sistemas de telefonia comercial. O FluentStream oferece tecnologia dinâmica baseada na nuvem para todas as empresas e trabalha para oferecer a cada uma o melhor desempenho.
Desde o roteamento inteligente de filas que promove a resolução na primeira chamada até a geração de relatórios personalizados que fornecem informações importantes sobre a produtividade da equipe de...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação.
O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação. As empresas podem impulsionar e alinhar processos, pessoas e aplicativos para melhorar a tomada de decisões, a colaboração e o compartilhamento de informações.
O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação. As empresas podem impulsionar e alinhar processos, pessoas e aplicativos para...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Capture a jornada completa do cliente entre equipes e acompanhe todas as conversas em uma única plataforma, com o CallTrackingMetrics.
Ao combinar ferramentas eficazes de rastreamento de chamadas e central de contato, o CallTrackingMetrics ajuda agências e empresas a oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente. Descubra quais campanhas de marketing estão gerando leads e conversões e gerencie todos os canais, chamadas, bate-papos, formulários e textos em uma única plataforma. Mais de 100 mil usuários confiam na plataforma omnicanal CallTrackingMetrics para unificar as comunicações para as equipes de marketing, vendas e serviços.
Ao combinar ferramentas eficazes de rastreamento de chamadas e central de contato, o CallTrackingMetrics ajuda agências e empresas a oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente. Descubra...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, fornecendo 99,999% de confiabilidade em todo o mundo.
A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, oferecendo às organizações de vendas e serviços a capacidade de conectar instantaneamente seus agentes a clientes potenciais e existentes por telefone, e-mail e canais sociais. O NewVoiceMedia for Service é para centrais de contato que usam o Service Cloud. O NewVoiceMedia for Sales é para equipes de vendas internas que usam o Sales Cloud. A NewVoiceMedia é uma plataforma global de comunicação na nuvem com disponibilidade garantida de 99,999% da plataforma.
A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, oferecendo às organizações de vendas e serviços a capacidade de conectar instantaneamente seus agentes a clientes...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Dialogue management tool that lets businesses engage with customers across communication channels, keeping record of past conversations
Dialogue management tool that lets businesses engage with customers across communication channels, keeping record of past conversations
Dialogue management tool that lets businesses engage with customers across communication channels, keeping record of past conversations
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Sistema telefônico comercial que permite a comunicação com o cliente por meio de integrações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e suporte de resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) de vários níveis.
Sistema telefônico comercial que permite a comunicação com o cliente por meio de integrações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e suporte de resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) de vários níveis.
Sistema telefônico comercial que permite a comunicação com o cliente por meio de integrações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e suporte de resposta interativa de voz...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Connect First é um provedor de call center baseado na nuvem, 100% comprometido com a satisfação do cliente.
O software de telecomunicações da Connect First foi criado para oferecer uma abordagem revolucionária à tecnologia da central de contato. Com essa solução baseada na nuvem, a empresa desenvolveu uma resposta econômica e confiável para as necessidades de central de contato de empresas de todos os tamanhos. Fundada em 2004 e com sede em Boulder, Colorado, a empresa de SaaS (software como serviço) de capital fechado possui mais de 500 clientes em todo o mundo e uma taxa de retenção de 97%. Com um tempo de atividade de 99,999% e uma solução fácil de usar que pode ser personalizada.
O software de telecomunicações da Connect First foi criado para oferecer uma abordagem revolucionária à tecnologia da central de contato. Com essa solução baseada na nuvem, a empresa desenvolveu uma...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Uma solução multicanal de central de contato na nuvem projetada para ajudar as empresas a simplificar suas iniciativas de vendas, marketing e serviços.
A 3CLogic fornece soluções multicanal de central de contato na nuvem com base em uma abordagem distribuída inovadora. Ao oferecer comunicação multicanal de última geração, geração de relatórios e análises, scripts dinâmicos, gerenciamento de leads, roteamento de chamadas (IVR, ACD) e integrações de terceiros (CRM, WFM, tíquete, PBX), a 3CLogic permite que seus clientes ofereçam atendimento ao cliente e impulsionem as iniciativas de vendas e marketing.
A 3CLogic fornece soluções multicanal de central de contato na nuvem com base em uma abordagem distribuída inovadora. Ao oferecer comunicação multicanal de última geração, geração de relatórios e...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Chorus é a nuvem de conversação líder de mercado, criado para capturar, armazenar e analisar com segurança as ligações e reuniões de sua equipe.
Com cada ligação de vendas e reunião de clientes registrada e analisada na nuvem de conversação, todos na organização podem colaborar mais estreitamente, manter o alinhamento em alta velocidade e tornar-se mais centrados no cliente e orientados a dados.
A configuração leva menos de cinco minutos, e as informações são instantâneas.
Independentemente da combinação de tecnologia de vendas e marketing que sua equipe usa, o Chorus.ai está presente para turbinar sua organização de receita.
Com cada ligação de vendas e reunião de clientes registrada e analisada na nuvem de conversação, todos na organização podem colaborar mais estreitamente, manter o alinhamento em alta velocidade e...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Mais de 10.000 organizações usam serviços automatizados de chamadas e texto para entregar rapidamente mensagens a grupos de contatos.
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Sharpen é uma central de contato de agentes criado para ajudar a priorizar seus agentes e melhorar estrategicamente a experiência do cliente.
Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para capacitar os agentes e fornecer uma experiência do cliente positiva.
Equipe os agentes com uma plataforma para interagir com os clientes em qualquer canal, a partir de uma única interface. Ative os módulos de micro-aprendizado e treinamento nas filas de agentes para melhorar o crescimento e o desenvolvimento. Além disso, obtenha informações profundas dos clientes com um único sistema de geração de relatórios, com base nos relacionamentos com os clientes que sua equipe desenvolve.
Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Telnyx presta serviços de voz, mensagem e IP para aplicativos e empresas de comunicação de última geração.
O Portal de Controle da Missão e a API permitem que você integre, gerencie e analise facilmente todas as suas necessidades de voz e mensagem. Comece autenticando sua conta e adicionando conexões com uma autenticação SIP exclusiva para ativar o controle de de vários locais. Compre números para chamadas de entrada construindo troncos SIP para habilitar chamadas de saída e atribuindo conexões a perfis de chamadas para expansão sob demanda.
O Portal de Controle da Missão e a API permitem que você integre, gerencie e analise facilmente todas as suas necessidades de voz e mensagem. Comece autenticando sua conta e adicionando conexões com...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Innovative, reliable, easy-to-use, and quick-to-deploy all-in-one cloud contact center solution on the market.
wolkvox is the most innovative, reliable, easy-to-use, and fast to implement all-in-one cloud contact center solution on the market, delivering its service in the SaaS model.
Its omnichannel predictive dialer, speech analytics, intelligent routing, and a graphic interface (Diagram Studio) to develop voice routing, interaction, and chat stand out.
Its variable expense model adjusted to operational fluctuations and constant innovation.
wolkvox is the most innovative, reliable, easy-to-use, and fast to implement all-in-one cloud contact center solution on the market, delivering its service in the SaaS model.
Its omnichannel...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O discador preditivo Matrix, da Squaretalk, automatiza as comunicações de saída e aumenta o tempo de conversação do agente em até 400%.
Integrado a qualquer sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês), o discador preditivo Matrix automatiza campanhas de marketing. A solução rastreia o desempenho e o comportamento do agente nos canais de comunicação e os associa aos leads com maior probabilidade de resposta. Além disso, o Matrix controla a frequência das chamadas, otimizando a discagem para corresponder à disponibilidade do agente. O Matrix fornece aos clientes presença local em todo o mundo, com acesso a números locais, de celular e gratuitos em mais de 100 países e 3.400 códigos de área.
Integrado a qualquer sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês), o discador preditivo Matrix automatiza campanhas de marketing. A solução rastreia o desempenho e o...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Oferece um PBX na nuvem totalmente hospedado e comunicações unificadas.
Oferece um PBX na nuvem totalmente hospedado e comunicações unificadas.
Oferece um PBX na nuvem totalmente hospedado e comunicações unificadas.
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Uma solução de supervisão de qualidade baseada na Internet para call centers medirem o desempenho nos canais. O Scorebuddy é fácil de usar.
O Scorebuddy é uma solução de avaliação de qualidade específica para call center, para avaliar chamadas de clientes, e-mails, bate-papo ou mídias sociais. Associe qualidade à estratégia de negócios, criando scorecards para rastrear as principais experiências dos clientes. Use geração de relatórios e análise para colaborar com a equipe/gerência e analisar as causas principais das deficiências de habilidade ou processo para impulsionar a melhoria contínua. Um módulo de pesquisa opcional oferece medições rápidas e fáceis de usar do sentimento de clientes ou funcionários.
O Scorebuddy é uma solução de avaliação de qualidade específica para call center, para avaliar chamadas de clientes, e-mails, bate-papo ou mídias sociais. Associe qualidade à estratégia de negócios,...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Call center na nuvem ativado pelo Google.
Call center na nuvem ativado pelo Google: Para empresas que executam uma operação de call center e que estejam frustradas com o alto custo, a complexidade e a dificuldade dos sistemas convencionais, a AloTech é a solução baseada na internet e paga conforme o uso é executada no Google, de baixo custo, rápido e fácil, escalável e com funcionalidade empresarial completa, capaz de ser configurada em qualquer lugar do mundo em 10 minutos.
Call center na nuvem ativado pelo Google: Para empresas que executam uma operação de call center e que estejam frustradas com o alto custo, a complexidade e a dificuldade dos sistemas convencionais,...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Aplicativo de ligação para call center e equipes de vendas
Aplicativo de telefonia na nuvem para call centers e profissionais de vendas, que pode ser acessado diretamente no navegador, sem qualquer instalação ou faturamento complexo. Tudo o que você precisa é escolher um número e começar a ligar para clientes em potencial! Permite organizar e gerenciar vendas, controlar a qualidade das chamadas, reduzir custos, integrar e automatizar campanhas de televendas. CrazyCall também é uma plataforma de ativação de vendas fácil de usar, que aumenta o ROI de ligações e ajuda nas conversões de websites.
Aplicativo de telefonia na nuvem para call centers e profissionais de vendas, que pode ser acessado diretamente no navegador, sem qualquer instalação ou faturamento complexo. Tudo o que você precisa...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Uma nova geração de VoIP para o seu negócio, oferecendo números de telefone virtual, PBX na nuvem e muito mais. Economize até 90% nas contas de telefone.
Sistema telefônico comercial sem hardware e fiação pesados. O Zadarma oferece VoIP, PBX na nuvem, widgets de sites, integração com os principais sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e muito mais. Estabeleça sua presença local ou internacional com números de telefone virtual de 90 países ao redor do mundo a partir de apenas 2 US$ por mês.
Sistema telefônico comercial sem hardware e fiação pesados. O Zadarma oferece VoIP, PBX na nuvem, widgets de sites, integração com os principais sistemas de gestão do relacionamento com o cliente...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Quiq vende soluções de mensagens e bate-papo ao vivo para ajudar empresas e consumidores no envolvimento em canais digitais.
O Quiq ajuda as marcas a apresentar aos clientes experiências consistentes de cair o queixo em mensagens de texto/SMS, mensagens avançadas, bate-papo na Internet e canais sociais. Com a Conversational Engagement Platform do Quiq, as empresas podem orquestrar facilmente conversas de comércio e serviços envolvendo bots e humanos. Para mais informações sobre o Quiq, acesse o site.
O Quiq ajuda as marcas a apresentar aos clientes experiências consistentes de cair o queixo em mensagens de texto/SMS, mensagens avançadas, bate-papo na Internet e canais sociais. Com a...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Gerencie chamadas telefônicas, WhatsApp, conversas por SMS, tudo em um só lugar. Plug-ins completos de CRM e API. Números de telefone virtuais em qualquer país
O ZIWO é construído como central de atendimento de última geração baseada na nuvem.
Oferece integração com gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) baseada em API e recursos avançados em uma interface fácil de usar e baseada na Internet, que não requer instalação de software e é acessível em todo o mundo.
De maneira simples. Converse com seus clientes.
O ZIWO é construído como central de atendimento de última geração baseada na nuvem.
Oferece integração com gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) baseada em API e recursos...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O AVOXI Genius é um call center baseado na nuvem eficaz, acessível e fácil de usar. O usuário pode experimentar a ferramenta por um período gratuito.
O AVOXI Genius é um software de call center baseado na nuvem eficaz, acessível e fácil de usar. Gerencie a comunicação comercial em uma central de contato intuitiva e baseada na Internet. O AVOXI Genius é uma plataforma que integra solução de central de contato a serviço de voz, com números de telefone virtuais disponíveis para ativação instantânea em mais de 160 países. Com planos que variam de US$ 4,99 a US$ 24,99 por usuário, o AVOXI Genius é uma das soluções mais baratas do mundo! Faça um teste por 30 dias sem risco.
O AVOXI Genius é um software de call center baseado na nuvem eficaz, acessível e fácil de usar. Gerencie a comunicação comercial em uma central de contato intuitiva e baseada na Internet. O AVOXI...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O pacote de central de atendimento do Ameyo é uma solução abrangente de gestão de interação para centrais de atendimento empresariais e PMEs.
O Ameyo é um software de relacionamento com o cliente omnicanal que permite que empresas e PMEs ofereçam uma experiência omnicanal ao cliente. A oferta de software para central de atendimento do Ameyo também atende clientes na nuvem (privada, pública e mista). O Ameyo se orgulha de ser mencionado no Quadrante Mágico Gartner por três anos consecutivos (2015/2016/2017). O Ameyo atende ao espaço de infraestrutura de central de atendimento em mais de 60 países e disponibiliza mais de 1.600 centrais de contato empresariais em todo o mundo.
O Ameyo é um software de relacionamento com o cliente omnicanal que permite que empresas e PMEs ofereçam uma experiência omnicanal ao cliente. A oferta de software para central de atendimento do...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O User.com é um sistema avançado de marketing e vendas que ajuda a automatizar a comunicação personalizada e otimizar os processos de negócios.
O User.com é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um que visa aumentar o engajamento e melhorar a conversão usando uma única fonte de dados para seus clientes.
Entre em contato com clientes através de uma ampla variedade de canais de comunicação: e-mail, chat ao vivo, chatbot, notificações por push, conteúdo dinâmico da página e muito mais, tudo disponível em um só lugar.
Interessado em um call center? Aproveite e faça um teste grátis de 14 dias sem pagamento adiantado e tenha acesso a todas as ferramentas.
O User.com é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um que visa aumentar o engajamento e melhorar a conversão usando uma única fonte de dados para seus clientes.
Entre em contato com...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O CRM Efficy se adapta às necessidades do cliente (e não o contrário). O CRM Efficy permite que você cresça e desenvolva sua atividade comercial.
Por fim, uma solução de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) que se adapta às suas necessidades.
Uma solução fácil de usar e adaptada ao tamanho da sua empresa.
A solução de CRM Efficy permite que você cresça e desenvolva sua atividade comercial de uma maneira muito estruturada: Gestão de documentos /
Gestão de relacionamento com o cliente /
Gestão de campanhas de marketing /
Gestão de contatos /
Visualização e Análise de Dados /
Gestão e motivação da força de vendas /
Gestão colaborativa de projetos /
Aplicativo de gamificação
Por fim, uma solução de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) que se adapta às suas necessidades.
Uma solução fácil de usar e adaptada ao tamanho da sua empresa.
A solução...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Discador preditivo com soluções integradas de telefone da internet e central de atendimento.
Discador preditivo eTollfree com soluções integradas para telefone da internet e central de atendimento. Crie uma solução de comunicação personalizada para atender às suas necessidades.
Discador preditivo eTollfree com soluções integradas para telefone da internet e central de atendimento. Crie uma solução de comunicação personalizada para atender às suas necessidades.
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
No matter your business communication requirement, Acefone has you covered with its bespoke cloud telephony solutions.
Acefone is a leading provider of cloud telephony services like VoIP phone systems, toll-free numbers and contact centers - each meant to simplify and automate your business communication processes. Be it 24x7 support, an all-in-one admin portal, HD video/audio or reliable, customizable remote solutions, our products are built for your convenience. Even better, our products come at a pay-as-you-go model that starts at just USD 9.99. With Acefone, you always get the very best.
Acefone is a leading provider of cloud telephony services like VoIP phone systems, toll-free numbers and contact centers - each meant to simplify and automate your business communication processes....
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
CloudCall create innovative technology that makes business communications easier, quicker and more powerful.
CloudCall create innovative technology that makes business communications easier, quicker and more powerful. Through providing advanced software that integrates with CRMs, our users can manage their communications in the same space as their data, providing insight that has the power to transform the way they work.
CloudCall create innovative technology that makes business communications easier, quicker and more powerful. Through providing advanced software that integrates with CRMs, our users can manage their...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Ozonetel CloudAgent é ideal para a central de contato de entrada e saída. Acesse recursos em nível empresarial com TCO 40% mais baixo.
O Ozonetel CloudAgent é o ajuste ideal para a sua central de atendimento de entrada ou saída, em uma ou várias cidades. Reduza o tempo de processamento e exceda os contratos de nível de serviço (SLA na sigla em inglês) com várias ferramentas: resposta de voz interativa (IVR, na sigla em inglês), reconhecimento de fala, roteamento inteligente de chamadas, bots, supervisão ao vivo e discadores, entre outras.
A plataforma aberta do Ozonetel se integra a qualquer aplicativo comercial, inclusive integrações prontas com Zoho, Salesforce, Zendesk, Freshdesk e Sugar CRM. Entre em operação após poucas horas, integrando-se ao seu provedor de telecomunicações existente, se necessário.
O Ozonetel CloudAgent é o ajuste ideal para a sua central de atendimento de entrada ou saída, em uma ou várias cidades. Reduza o tempo de processamento e exceda os contratos de nível de serviço (SLA...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Software com e-mail, bate-papo ao vivo, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, Telefone, SLA, geração de relatórios. Execute na nuvem ou internamente. Confiável pela DHL.
Solução de Help desk de bate-papo ao vivo e emissão de ingressos baseada na Internet que oferece suporte aos usuários para gerenciar grandes quantidades de e-mails e fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade. Confiável por empresas como Radisson, American Express e DHL para reduzir os tempos de resposta e levar o suporte ao cliente para o próximo nível. Opção para implantar como uma instalação de servidor interno com base no Microsoft SQL. Suporte de vários canais com SLA, painéis e geração de relatórios. Suporte global sem interrupção. Experimente gratuitamente.
Solução de Help desk de bate-papo ao vivo e emissão de ingressos baseada na Internet que oferece suporte aos usuários para gerenciar grandes quantidades de e-mails e fornecer atendimento ao cliente...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Agendamento inteligente e de uso intuitivo para equipes, desenvolvida para empresas de qualquer tamanho.
Crie um cronograma de trabalho intuitivo no qual sua equipe pode confiar. O Soon funciona para pequenas empresas, empresas globais e tudo o que estiver relacionado.
Esqueça a papelada, planilhas e software de agendamento complicado. Traga clareza, facilidade e velocidade aos seus negócios. O Soon permite que você seja mais eficiente, organizado e produtivo. Faça com que a sua equipe se concentre nas coisas que realmente impulsionam o sucesso da sua empresa e deixe que o Soon cuide do agendamento.
Crie um cronograma de trabalho intuitivo no qual sua equipe pode confiar. O Soon funciona para pequenas empresas, empresas globais e tudo o que estiver relacionado.
Esqueça a papelada, planilhas e...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Solução de central de contato agradável/multicanal/tudo-em-um, discadores, resposta de voz interativa (IVR), SMS, bate-papo via internet, redes sociais, mensagens, dentre outros.
O uContact é uma solução tudo em um para central de contato. O atendimento ao cliente exclusivo e individualizado é adequado para centrais de atendimento pequenas e médias. Em vez de confiar em vários aplicativos, há oferta de:
- Discadores (entrada e saída)
- SMS, e-mail e bate-papo via internet em uma caixa de entrada unificada
- Um CRM projetado para centrais de atendimento
- Geração de relatórios completamente personalizáveis
- Gamificação
- Gravação
- Transmissão de voz
- Controle de qualidade
- Treinamento ao vivo (Spy, Whisper, Colaboração)
- Outros recursos e uma API aberta
O uContact é uma solução tudo em um para central de contato. O atendimento ao cliente exclusivo e individualizado é adequado para centrais de atendimento pequenas e médias. Em vez de confiar em...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Solução de canal cruzado que abrange central de contato, internet e aspectos sociais da experiência de atendimento ao cliente.
Solução de canal cruzado que abrange central de contato, internet e aspectos sociais da experiência de atendimento ao cliente.
Solução de canal cruzado que abrange central de contato, internet e aspectos sociais da experiência de atendimento ao cliente.
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O Helpshift é a plataforma de atendimento ao cliente líder do setor para empresas B2C.
O Helpshift é uma plataforma digital de atendimento ao cliente que integra fortemente mensagens, automação, bots e inteligência artificial (IA). Oferece atendimento personalizado e escalável ao cliente em dispositivos móveis, internet, canais sociais e telefônicos para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o custo.
O Helpshift é uma plataforma digital de atendimento ao cliente que integra fortemente mensagens, automação, bots e inteligência artificial (IA). Oferece atendimento personalizado e escalável ao...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Cloud-based solution that assists with sales dialing through emails, text messaging, CRM, and a centralized database.
ProspectBoss.com provides a suite of sales tools. Our products include our popular CRM PowerDialer, SalesDataList, AgentCircleProspecting, and RinglessMessages.
With the product we serve any sales professionals including those of a one-man shop to franchises and large corporations and some of the industries that we serve include:
Insurance
Real Estate
Debt Management
Construction
Heating and Air
Recruiters
and many more!
ProspectBoss.com provides a suite of sales tools. Our products include our popular CRM PowerDialer, SalesDataList, AgentCircleProspecting, and RinglessMessages.
With the product we serve any sales...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Quando você representa o conhecimento especializado como um mapa visual, você dá às pessoas a confiança para iniciar o trabalho mais cedo.
Com o ProcedureFlow, seguir os processos da empresa nunca foi tão fácil. Deixe de lado o manual de 200 páginas que ninguém lê e crie procedimentos operacionais padrão que as pessoas realmente gostam de usar. Use pequenos fluxogramas com hiperlink para representar conhecimentos especializados complexos e, assim que os funcionários puderem ver dentro da cabeça de seus especialistas, use os fluxos para reduzir o treinamento e o mentoring em 50 a 90%.
Com o ProcedureFlow, seguir os processos da empresa nunca foi tão fácil. Deixe de lado o manual de 200 páginas que ninguém lê e crie procedimentos operacionais padrão que as pessoas realmente gostam...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Duplique sua eficiência com o discador preditivo do VCC Live e feche negócios gastando o máximo de tempo possível conversando com os clientes!
O VCC Live é um software de central de contato em nuvem que oferece discador preditivo inteligente para empresas que desejam oferecer suporte imediato aos seus clientes. Seu discador preditivo permite que a central de contato atinja o número máximo de clientes ao aumentar o tempo de conversação do agente a 48 minutos por hora, enquanto mantém a taxa de chamadas abandonadas abaixo de 3%. O discador preditivo do VCC Live vem com configurações avançadas e parâmetros exclusivos, permitindo que a sua central de contato aproveite ao máximo suas chamadas.
O VCC Live é um software de central de contato em nuvem que oferece discador preditivo inteligente para empresas que desejam oferecer suporte imediato aos seus clientes. Seu discador preditivo...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
An all-in-one software solution for sales teams. Aloware offers automatic dialing, seamless CRM integrations, and workflow automations
Aloware understands what a modern contact center software should be: efficient, flexible, and packed with necessary features. It gears sales and support teams with the right tools to crush quotas and close more deals efficiently. It does all that by providing an all-in-one turnkey software that helps sales teams engage with customers in ways they love: via call, text message, email or social.
Aloware understands what a modern contact center software should be: efficient, flexible, and packed with necessary features. It gears sales and support teams with the right tools to crush quotas and...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
O QueueMetrics é um monitor de central de atendimento Asterisk.
O QueueMetrics é um pacote de supervisão e geração de relatórios altamente escalável para a central de atendimento Asterisk PBX.
O QueueMetrics é um pacote de supervisão e geração de relatórios altamente escalável para a central de atendimento Asterisk PBX.
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Plataforma de central de contato na nuvem, ideal para campanhas multicanais de entrada, saída e mistas. Chamadas e conexões da mais alta qualidade.
Plataforma de central de contato na nuvem para gerenciar campanhas, agentes e contatos ao vivo. Ideal para campanhas multicanais de entrada e saída com mais de 10 agentes. Discagem automática, listas de faixas e volume, distribuição e supervisisão de chamadas. Acessível em qualquer lugar. Configuração fácil, personalizável e compatível com o atendimento ao cliente sem interrupção. Análises e relatórios são padrão. Soluções de integração e API de CRM, RVM e SMS eficazes, inclusive códigos curtos, números gratuitos e locais em todo o país. Conexões e resultados da mais alta qualidade com o Ytel.
Plataforma de central de contato na nuvem para gerenciar campanhas, agentes e contatos ao vivo. Ideal para campanhas multicanais de entrada e saída com mais de 10 agentes. Discagem automática, listas...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Coloque sua discagem externa no turbo; faça upload de contatos e, em questão de minutos, o CallFire conectará seus agentes de vendas a leads ao vivo.
Coloque sua discagem externa no turbo com a Central de atendimento na nuvem do CallFire. Basta fazer o upload de seus contatos e, em minutos, o Power Dialer do CallFire conectará seus agentes de vendas a leads em tempo real. O CallFire pode ligar para até 4 linhas telefônicas por agente e deixará mensagens na secretária eletrônica. O CallFire economiza tempo eliminando sinais de ocupado, números de telefone incorretos e lidando com as secretárias eletrônicas. Os agentes se concentram em falar com clientes ativos, levando a aumentos de eficiência de 20% a 30% em relação à discagem manual.
Coloque sua discagem externa no turbo com a Central de atendimento na nuvem do CallFire. Basta fazer o upload de seus contatos e, em minutos, o Power Dialer do CallFire conectará seus agentes de...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Our products include: Cloud Phone System, Progressive Dialer, CRM & Lead Management, Marketing Automation, and Mobile CRM.
Ricochet360 is the All-in-One Auto Dialer, CRM/Lead Management, and Marketing Automation Platform designed for both inbound & outbound agents looking for a competitive advantage by enabling them to call a new lead in one second, nurture and engage prospects throughout the entire sales process, and automate 95% of their daily workflows.
Ricochet360 is the All-in-One Auto Dialer, CRM/Lead Management, and Marketing Automation Platform designed for both inbound & outbound agents looking for a competitive advantage by enabling them to...
Recursos
- Reconhecimento de voz e IVR
- Call center de ligações saída
- Call center de ligações de entrada
- Call center misto
Guia de Compra de Sistemas de Call Center
Índice
O que são sistemas de call center?
Sistemas de call center ajudam empresas a administrar seus call centers com eficiência, gerenciando chamadas de entrada e de saída, gravando reclamações dos clientes, supervisionando a experiência do cliente e monitorando a produtividade do agente. Esses sistemas podem ser usados em vários departamentos.
Embora as equipes de vendas e marketing usem soluções de call center para fazer chamadas promocionais e de vendas para clientes, as equipes de suporte usam esse software para abordar problemas do cliente, solucionar reclamações e até mesmo fornecer treinamento pós-venda. As ferramentas de call center não apenas facilitam a comunicação e o envolvimento por telefone, como também através de canais como e-mail, bate-papo em tempo real, mensagens instantâneas, SMS e mídia social.
Os benefícios dos sistemas de call center
- Melhor eficiência e produtividade do agente : as soluções de call center incluem recursos como distribuição automática de chamadas e encaminhamento baseado na função para ajudar as empresas a lidar com as chamadas eficientemente, minimizar o tempo de inatividade e modular a velocidade da chamada e os tempos de espera com base no número de agentes disponíveis. A atribuição baseada na função assegura que as chamadas sejam encaminhadas aos agentes mais adequados, sem atrasos. De modo geral, as soluções de call center ajudam as empresas a melhorar as operações e a abordar mais consultas dos clientes, maximizando o tempo e os recursos.
- Melhores relações com os clientes : as ferramentas de call center ajudam as empresas a se manter conectadas com os clientes e a proporcionar uma experiência mais personalizada e gratificante através de vários canais. O eficiente atendimento ao cliente ajuda a promover a confiança do cliente, a fidelidade da marca e a longevidade.
Recursos típicos dos sistemas de call center
- Telefonia integrada: faça chamadas telefônicas com dispositivos habilitados para Internet.
- Encaminhamento de chamadas: distribua e atribua chamadas a agentes individuais ou filas com base em critérios pré-estabelecidos como hora, dia ou disponibilidade do agente.
- Integração de telefonia: integre os serviços de protocolo VoIP aos equipamentos telefônicos existentes.
- Registro de chamadas: colete, grave e analise chamadas feitas de ou recebidas por uma empresa durante um período especificado. Forneça informações estatísticas como hora e data, frequência, duração e identificação da chamada.
- Gravação de chamadas: grave chamadas de entrada e/ou de saída para um call center e mantenha um repositório central de todas as gravações para fins de treinamento e supervisão da qualidade.
- Gestão de filas: receba chamadas de clientes, crie uma fila de chamadas e mantenha os clientes em espera até serem conectados com um agente em tempo real.
O que levar em consideração ao comprar sistemas de call center
- Tipo de implantação: as soluções de call center estão disponíveis através de opções de implantação na nuvem, no local ou hospedada. As opções de implantação no local e hospedada são ideais para empresas que buscam soluções de call center personalizáveis, mas que tornam-se onerosas se forem necessárias por pouco tempo. Ainda que o software baseado na nuvem seja relativamente mais barato e possa ser configurado geralmente em questão de horas, para funcionar bem ele exige uma conexão de Internet constante e segura. Os usuários devem comparar as vantagens e desvantagens de soluções na nuvem e no local e selecionar os produtos adequadamente.
- Suporte multicanal: os sistemas de call center permitem que as empresas gerenciem a comunicação em vários canais, por exemplo, SMS, mensagens online, e-mail, bate-papo em tempo real e plataformas de mídia social, por custos adicionais baixos. Mas os requisitos variam com base nos casos de uso. Se a sua marca é baseada em mídia social, por exemplo, você precisa da funcionalidade de gestão de mídia social. Alternativamente, se a sua estratégia de marketing, vendas ou suporte ao cliente envolve mensagens de texto, sua empresa precisa de suporte a SMS. Os compradores devem identificar suas necessidades claramente antes de iniciar a busca pelo software e assegurar que a funcionalidade desejada esteja incluída antes de efetuar uma compra.
Tendências relevantes dos sistemas de call center
- As interações com clientes baseadas em voz diminuirão nos próximos dois anos : os call centers estão mudando dos tradicionais sistemas de call center para soluções de central de contato que permitem aproveitar outras ferramentas de comunicação, tais como e-mail, SMS, mídias sociais e bate-papo em tempo real. Uma pesquisa do Capterra mostra que embora a voz continue sendo uma fonte significativa de interação com clientes, seu uso continuará a diminuir nos próximos anos à medida que mais e mais empresas começarem a utilizar canais digitais.
- Bots para conversação baseados em inteligência artificial (AI na sigla em inglês) estão cada vez mais presentes no mundo das pequenas e médias empresas : bots baseados em voz e texto estão efetivamente otimizando as conversas iniciais com o cliente. Uma pesquisa do Capterra constatou que cerca de 68% das pequenas empresas estão usando ou pretendem usar algum tipo de tecnologia de interface do usuário para conversas dentro de um a dois anos. Quando essas interfaces são usadas, os clientes ouvem uma mensagem ou som robótico, em vez de agentes ao vivo, que coleta seus dados pessoais e tipo de consulta. O bot pode então responder consultas básicas sozinho ou encaminhar as chamadas para o agente mais adequado. Essa automação acelera todo o processo da chamada e libera os agentes para lidar com consultas mais complexas.