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Software na web para empresas que ajuda a criar tutoriais passo a passo para sites ou aplicativos.
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Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
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Os usuários finais podem enviar solicitações de serviço, procurar soluções e visualizar o status de seus incidentes abertos.
O iSupport é usado por mais de 250 mil profissionais de suporte técnico todos os dias, para ajudá-los a resolver os problemas de suporte mais complexos. O iSupport Software tem duas edições (gestão de incidentes e service desk), com poder e flexibilidade para atender as necessidades da sua empresa à medida que elas mudam com o tempo. O iSupport permite gerenciar incidentes, problemas, alterações, banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB na sigla em inglês), ativos, conhecimento, fluxos de trabalho e muito mais.
O iSupport é usado por mais de 250 mil profissionais de suporte técnico todos os dias, para ajudá-los a resolver os problemas de suporte mais complexos. O iSupport Software tem duas edições (gestão...
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O pacote de central de atendimento do Ameyo é uma solução abrangente de gestão de interação para centrais de atendimento empresariais e PMEs.
O Ameyo é um software de relacionamento com o cliente omnicanal que permite que empresas e PMEs ofereçam uma experiência omnicanal ao cliente. A oferta de software para central de atendimento do Ameyo também atende clientes na nuvem (privada, pública e mista). O Ameyo se orgulha de ser mencionado no Quadrante Mágico Gartner por três anos consecutivos (2015/2016/2017). O Ameyo atende ao espaço de infraestrutura de central de atendimento em mais de 60 países e disponibiliza mais de 1.600 centrais de contato empresariais em todo o mundo.
O Ameyo é um software de relacionamento com o cliente omnicanal que permite que empresas e PMEs ofereçam uma experiência omnicanal ao cliente. A oferta de software para central de atendimento do...
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Um avançado sistema de gestão de ideias com emissão de tíquetes de suporte técnico. Preço a partir de $ 15/mês.
Um avançado sistema de emissão de tíquetes de suporte técnico. Preço a partir de $ 15/mês. Pode ser usada como uma solução auto-hospedada instalada no seu servidor ou opção na nuvem; o UseResponse pode ser incorporado e implantado facilmente.
Um avançado sistema de emissão de tíquetes de suporte técnico. Preço a partir de $ 15/mês. Pode ser usada como uma solução auto-hospedada instalada no seu servidor ou opção na nuvem; o UseResponse...
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O User.com é um sistema avançado de marketing e vendas que ajuda a automatizar a comunicação personalizada e otimizar os processos de negócios.
O User.com é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um que visa aumentar a experiência do cliente e melhorar a conversão usando uma única fonte de dados para seus clientes. Melhore o atendimento ao cliente por meio de uma ampla variedade de canais de comunicação: e-mail, chat ao vivo, chatbot, notificações por push, conteúdo dinâmico da página, entre outros, tudo disponível em um único lugar. Interessado em uma plataforma de atendimento ao cliente que pode melhorar seu fluxo de trabalho? Faça um teste grátis de 14 dias, sem pagamento adiantado, com o User.com.
O User.com é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um que visa aumentar a experiência do cliente e melhorar a conversão usando uma única fonte de dados para seus clientes. Melhore o...
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De start-ups a grandes empresas, mais de 20 mil clientes confiam na plataforma na nuvem do Cayzu para atender às suas necessidades de atendimento ao cliente.
Modernize seu processo e gestão de atendimento ao cliente com a plataforma de atendimento ao cliente baseada na internet do Cayzu. Crie envolvimento e afinidade para relações significativos com seus clientes confiáveis. Dê a eles autonomia com o portal de autoatendimento com a marca da sua empresa. Simplifique e automatize processos, comunique-se onde quer que seus clientes estejam, personalize a experiência e faça comentários e relate métricas importantes. Ideal para equipes com 10 a 50 agentes.
Modernize seu processo e gestão de atendimento ao cliente com a plataforma de atendimento ao cliente baseada na internet do Cayzu. Crie envolvimento e afinidade para relações significativos com seus...
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Web-based solution that provides knowledge management through customer service, online CRM, contact forms, ticketing and more.
Web-based solution that provides knowledge management through customer service, online CRM, contact forms, ticketing and more.
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A Teckst capacita empresas a construir relações individuais com seus clientes, facilitando mensagens interpessoais em tempo real.
A Teckst capacita empresas com 15 agentes ou mais a construir relações individuais com seus clientes, facilitando mensagens interpessoais em tempo real. Seus números de telefone atuais são ativados por texto e mensagens de SMS e de bate-papo são extraídas diretamente para o seu CRM, onde os agentes podem responder de forma rápida e eficiente. A plataforma Teckst integra-se perfeitamente com Zendesk, Salesforce, Oracle, SAP, FreshDesk, SugarCRM e muito mais, com um painel que coloca análise e controles ao alcance da administração.
A Teckst capacita empresas com 15 agentes ou mais a construir relações individuais com seus clientes, facilitando mensagens interpessoais em tempo real. Seus números de telefone atuais são ativados...
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Plataforma de vídeos mais interativa. Grave vídeos com facilidade, adicione perguntas interativas e chamadas à ação e gerencie tudo em um só lugar.
O VidGrid é uma plataforma de vídeos interativa. Ele vai além da gravação, hospedagem e compartilhamento; o Vidgrid transforma o vídeo em uma conversa bidirecional, capacitando qualquer pessoa a capturar conhecimento, conversar com o público e controlar o fluxo de informações. Líderes mundiais como Fox, Mortensen, G2 Crowd, Paylocity, Universidade de Duke e Universidade de Nebraska utilizam o VidGrid para se comunicar e colaborar nas vendas, sucesso do cliente, treinamento e educação.
O VidGrid é uma plataforma de vídeos interativa. Ele vai além da gravação, hospedagem e compartilhamento; o Vidgrid transforma o vídeo em uma conversa bidirecional, capacitando qualquer pessoa a...
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Solução de central de Atendimento com gestão de solicitações de serviço, base de conhecimento, gestão de tarefas e pesquisas.
Aplicativo gratuito de Central de atendimento/serviços com muitos outros recursos para toda a organização.
1. gestão de solicitações de serviço (não apenas para TI, mas para todos os departamentos) para que a categoria de serviço possa ser atribuída a qualquer pessoa e essa pessoa começar a receber solicitações levantadas por outras pessoas para essa categoria.
2. Gestão de ativos (manual), abrange o ciclo de vida de todos os ativos, não apenas os ativos de TI e de rede.
3. Base de conhecimento.
4. Galeria de fotos
5. painel de informações
6. Livro de registro
7. Diretório ativo
8. Serviço de atendimento ao consumidor
Aplicativo gratuito de Central de atendimento/serviços com muitos outros recursos para toda a organização.
1. gestão de solicitações de serviço (não apenas para TI, mas para todos os departamentos)...
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Software com e-mail, bate-papo ao vivo, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, Telefone, SLA, geração de relatórios. Execute na nuvem ou internamente. Confiável pela DHL.
Solução de Help desk de bate-papo ao vivo e emissão de ingressos baseada na Internet que oferece suporte aos usuários para gerenciar grandes quantidades de e-mails e fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade. Confiável por empresas como Radisson, American Express e DHL para reduzir os tempos de resposta e levar o suporte ao cliente para o próximo nível. Opção para implantar como uma instalação de servidor interno com base no Microsoft SQL. Suporte de vários canais com SLA, painéis e geração de relatórios. Suporte global sem interrupção. Experimente gratuitamente.
Solução de Help desk de bate-papo ao vivo e emissão de ingressos baseada na Internet que oferece suporte aos usuários para gerenciar grandes quantidades de e-mails e fornecer atendimento ao cliente...
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Ajude seus clientes. O elevio fornece suporte de autoatendimento sob demanda para seus clientes, quando e onde eles precisam.
O Elevio facilita o aprendizado de seus produtos. Melhorando a retenção, enquanto reduz as cargas de suporte. A empresa reúne sua pilha de suporte existente para oferecer uma experiência tudo-em-um para seus clientes, elevando a educação dos clientes para o próximo nível e fornecendo ajuda sob demanda para seus clientes, quando e onde eles precisarem. Mais de 500 empresas, como Atlassian, Heap, Adroll e Dell, estão usando o elevio para melhorar a educação do cliente e reduzir as cargas de suporte. Experimente a avaliação gratuita de 14 dias.
O Elevio facilita o aprendizado de seus produtos. Melhorando a retenção, enquanto reduz as cargas de suporte. A empresa reúne sua pilha de suporte existente para oferecer uma experiência tudo-em-um...
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Software colaborativo para instalações, manutenção e serviços.
O Urbest simplifica a comunicação em grupo, rastreamento de trabalhos, classificação e pagamento para gerenciamento de instalações e trabalhos de projeto. A interface é intuitiva, o que reduz o tempo gasto para integrar novos usuários. O Urbest pode se ajustar a qualquer tipo de edifício ou organização. Escolha trabalhar de forma independente com o Urbest ou vinculá-lo ao seu sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP na sigla em inglês) ou de gestão de ativos.
Por fim, depois de alguns meses, você obtém acesso a análise de comportamentos com planos de ação sugeridos.
O Urbest simplifica a comunicação em grupo, rastreamento de trabalhos, classificação e pagamento para gerenciamento de instalações e trabalhos de projeto. A interface é intuitiva, o que reduz o tempo...
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SupportBee is the easiest way to manage your customer support emails. It is a web-based email support tool for small businesses.
SupportBee is the easiest way to manage your customer support emails. It is a web-based email support tool that helps (small) businesses organize their customer support emails efficiently.
The collaborative solution that converts customer emails to support tickets and eliminates the need for referencing case IDs.
SupportBee is the easiest way to manage your customer support emails. It is a web-based email support tool that helps (small) businesses organize their customer support emails efficiently.
The...
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O Helpshift é a plataforma de atendimento ao cliente líder do setor para empresas B2C.
O Helpshift é uma plataforma digital de atendimento ao cliente que integra fortemente mensagens, automação, bots e inteligência artificial (IA). Oferece atendimento personalizado e escalável ao cliente em dispositivos móveis, internet, canais sociais e telefônicos para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o custo.
O Helpshift é uma plataforma digital de atendimento ao cliente que integra fortemente mensagens, automação, bots e inteligência artificial (IA). Oferece atendimento personalizado e escalável ao...
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WhatsApp management tool for businesses with a no code chatbot builder
WhatsApp management tool for businesses with a no code chatbot builder
WhatsApp management tool for businesses with a no code chatbot builder
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Kustomer é a plataforma omnicanal de gestão de clientes focada em oferecer experiências excepcionais, não em resolver tíquetes.
Kustomer é a plataforma omnicanal de atendimento ao cliente para empresas focadas em oferecer experiências excepcionais, não em resolver tíquetes. Construído com automação inteligente, o Kustomer é dimensionado para atender às necessidades de qualquer central de contato e empresa, unificando dados de várias fontes e permitindo que as empresas ofereçam serviços e suporte sem esforço, consistentes e personalizados por meio de uma única visualização do cronograma.
Kustomer é a plataforma omnicanal de atendimento ao cliente para empresas focadas em oferecer experiências excepcionais, não em resolver tíquetes. Construído com automação inteligente, o Kustomer é...
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Smith.ai Live Chat with 24/7 Professional Agents and AI Technology is the fast & friendly way to capture & convert online leads.
Smith.ai Live Website Chat is the fastest & friendliest way to capture, screen & convert online leads with 24/7 live agents. We also offer SMS Text & Facebook Messenger Answering. AI Chatbot captures info and provides instant engagement.
Pay for relevant chats only, never spam or sales chats.
Easy setup on all website platforms. Instant chat transcripts sent via email & CRM. Smith.ai AI-backed Live Chat is the most effective & affordable way to capture leads & grow your business!
Smith.ai Live Website Chat is the fastest & friendliest way to capture, screen & convert online leads with 24/7 live agents. We also offer SMS Text & Facebook Messenger Answering. AI Chatbot captures...
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O ConvergeHUb é um programa de CRM convergente fácil de usar ideal para pequenas e médias empresas. O programa consegue gerenciar todas as necessidades de vendas, marketing, suporte e faturamento.
O ConvergeHUb é um programa de CRM convergente fácil de usar ideal para pequenas e médias empresas. A solução pode gerenciar todas as necessidades de vendas, marketing, suporte e faturamento, com um CRM convergente, completo e extremamente fácil de usar, com preços acessíveis. Os recursos são otimizados para PMEs que não possuem orçamentos enormes para integrar ou pagar por extensões caras.
O ConvergeHUb é um programa de CRM convergente fácil de usar ideal para pequenas e médias empresas. A solução pode gerenciar todas as necessidades de vendas, marketing, suporte e faturamento, com um...
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Os portais de parceiros do Magentrix para o Salesforce são o provedor de portal de parceiros com alta classificação do AppExchange. Descubra o porquê.
Provedor de portal de gestão de parceiros com alta classificação do AppExchange. Os portais de parceiros Magentrix para o Salesforce oferecem as opções ideais de personalização por meio da integração avançada de API. Configuração por meio de ações de arrastar e soltar para criar experiências diferentes. Sem duplicação de registros e com uma alta classificação no AppExchange. Veja o vídeo associado com a equipe do AppExchange, além de histórias e vídeos reais de clientes. A TomTom usa a solução para turbinar os parceiros da empresa, e você pode fazer o mesmo.
Provedor de portal de gestão de parceiros com alta classificação do AppExchange. Os portais de parceiros Magentrix para o Salesforce oferecem as opções ideais de personalização por meio da integração...
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Empresa de software de central de contato e blockchain premiada e sem necessidade de licença. Cadastre-se agora gratuitamente.
Possuímos todos os recursos necessários para executar uma operação de central de contato em escala corporativa ou um trabalho de 5 agentes em casa. Entrada, saída, bate-papo ao vivo, garantia de qualidade, scripts de arrastar e soltar, relatórios avançados e um webphone embutido vêm padrão. APIs abertas e uma infraestrutura elástica que pode ser dimensionada rapidamente para atender aos requisitos mais exigentes do programa também fazem parte do pacote.
Todos os recursos necessários para grandes operações de central de contato a um preço acessível.
Possuímos todos os recursos necessários para executar uma operação de central de contato em escala corporativa ou um trabalho de 5 agentes em casa. Entrada, saída, bate-papo ao vivo, garantia de...
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EcholoN como sistema de atendimento ao cliente com cliente móvel para trabalho de campo. Expansível com módulos úteis e adaptáveis às necessidades do usuário.
Desenvolvido na Alemanha: EcholoN como sistema de atendimento ao cliente com cliente móvel. Graças ao suporte sistêmico, a qualidade do serviço prestado é reproduzível. É assim que se aborda profissionalmente as consultas dos clientes, porque os processos de serviço são padronizados. O EcholoN pode ajudar com as instalações, consultoria ou atendimento ao cliente. Com o Mobile Client, é possível ter um fluxo automatizado de informações entre vendas internas e externas. Adaptável às necessidades do usuário e expansível.
Desenvolvido na Alemanha: EcholoN como sistema de atendimento ao cliente com cliente móvel. Graças ao suporte sistêmico, a qualidade do serviço prestado é reproduzível. É assim que se aborda...
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A última geração da ferramenta PSA. Pacote completo de automação de serviços profissionais para empresas de software e serviços.
O HarmonyPSA é compatível com todo o ciclo de vida do negócio, desde a geração de leads até a renovação de contratos. Foi criado e construído especificamente para empresas de software e serviços, automatizando funções de negócios em uma única plataforma na nuvem em qualquer dispositivo.
O HarmonyPSA é compatível com todo o ciclo de vida do negócio, desde a geração de leads até a renovação de contratos. Foi criado e construído especificamente para empresas de software e serviços,...
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O HelpShelf combina todos os seus recursos de suporte em um único widget e, em seguida, garante que esteja disponível quando for importante.
Reduza as solicitações de suporte e deixe os clientes mais felizes.
O HelpShelf conecta as ferramentas e recursos de suporte que você já está usando e os combina em um único widget. Menos confusão na barra de navegação; um destino único e fácil de encontrar para os seus clientes.
O HelpShelf também aprende o que as pessoas estão pesquisando e consumindo em cada página e, em seguida, otimiza as sugestões de conteúdo para seus futuros usuários.
Reduza as solicitações de suporte e deixe os clientes mais felizes.
O HelpShelf conecta as ferramentas e recursos de suporte que você já está usando e os combina em um único widget. Menos confusão...
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Se houver 100 ou 100 mil clientes, o WixAnswers.com ajudará a fornecer um suporte incrível a eles.
O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema de emissão de tíquetes e uma central de atendimento integrada, todas as ferramentas necessárias para auxiliar os clientes e os negócios estarão disponíveis.
O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema...
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O Astrea Case Merge é um Lightning Component nativo do Salesforce. O componente é usado para mesclar casos duplicados em um Salesforce.
Ele suporta apontar e clicar na interface gráfica do usuário, que é muito simples e fácil de usar. Ao usar esse componente relâmpago, os administradores do Salesforce podem mesclar Casos com a ajuda dos seguintes critérios:
Assunto, origem, prioridade, status, contato e intervalo de datas criadas. O componente mescla o Case duplicado no Case pai e também as mensagens de e-mail, comentários, anexos e arquivos relacionados. O componente requer que Meu domínio seja ativado no Salesforce Org para funcionar corretamente.
Ele suporta apontar e clicar na interface gráfica do usuário, que é muito simples e fácil de usar. Ao usar esse componente relâmpago, os administradores do Salesforce podem mesclar Casos com a ajuda...
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Software de comunicação com o cliente em tempo real, no aplicativo e na internet para suporte. Cobrowsing, chat ao vivo, chatbot, vídeo e voz.
O Acquire oferece às equipes empresariais as ferramentas digitais necessárias para criar as melhores experiências para o cliente. Com recursos que incluem cobrowsing seguro, chatbots de IA, chat ao vivo e videochamada. O pacote de software flexível e escalável do Acquire atende as necessidades de suporte e atendimento ao cliente de qualquer empresa, em qualquer dispositivo.
O Acquire oferece às equipes empresariais as ferramentas digitais necessárias para criar as melhores experiências para o cliente. Com recursos que incluem cobrowsing seguro, chatbots de IA, chat ao...
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Software de gerenciamento de conhecimento, simples e intuitivo, para organizações de atendimento ao cliente mais produtivas. Experimente SABIO gratuitamente!
SABIO, baseado em SaaS (software como serviço), aproveita ao máximo o conhecimento das organizações porque é fácil de usar, implantar e administrar. SABIO envolve uma interface bonita em torno de uma solução completa, com integrações de aplicativos de CRM e emissão de tíquetes e uma API. Descubra o quão poderoso o fácil pode ser.
SABIO, baseado em SaaS (software como serviço), aproveita ao máximo o conhecimento das organizações porque é fácil de usar, implantar e administrar. SABIO envolve uma interface bonita em torno de uma...
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O Dixa é a plataforma de amizade do cliente para conversas em tempo real entre marcas e os clientes por telefone, e-mail, bate-papo e social.
A Dixa é a plataforma de amizade do cliente para conversas em tempo real entre marcas e clientes. Criada com simplicidade e facilidade de uso, a Dixa permite que equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte pessoal instantâneo por telefone, e-mail, bate-papo e mídias sociais a partir de uma única tela. Obtenha estatísticas de desempenho em tempo real, roteamento inteligente, automações, integrações e muito mais. Experimente de graça ou agende uma demonstração para ver como a Dixa pode melhorar a experiência com o agente e o cliente!
A Dixa é a plataforma de amizade do cliente para conversas em tempo real entre marcas e clientes. Criada com simplicidade e facilidade de uso, a Dixa permite que equipes de atendimento ao cliente...
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Chatfuel is the leading chatbot platform for Messenger. Increase sales, personalize marketing and automate support, all with Chatfuel.
Chatfuel is the leading chatbot platform for Messenger. You can increase sales, personalize marketing and automate support, all with Chatfuel. Build your bot now, no coding required.
Chatfuel is the leading chatbot platform for Messenger. You can increase sales, personalize marketing and automate support, all with Chatfuel. Build your bot now, no coding required.
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The world's first autonomous contact center. Deliver always-on, elastic call center capacity for customer service with voice AI.
Replicant Voice is an autonomous contact center that leverages voice AI to deliver always-on, elastic call center capacity for customer service. You can think of Replicant Voice as a self-service, "Thinking Machine". Just like agents, Replicant is able to speak with customers in a natural tone, answer questions without delay, and deflect calls to resolve customer issues quickly. Replicant offers customer service thats available 24/7, elastically scalable, and cost-effective.
Replicant Voice is an autonomous contact center that leverages voice AI to deliver always-on, elastic call center capacity for customer service. You can think of Replicant Voice as a self-service,...
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Solução baseada na internet que disponibiliza bate-papo ao vivo por meio de suporte técnico, integração de mídia social, acesso móvel, relatórios e muito mais.
Solução baseada na internet que disponibiliza bate-papo ao vivo por meio de suporte técnico, integração de mídia social, acesso móvel, relatórios e muito mais.
Solução baseada na internet que disponibiliza bate-papo ao vivo por meio de suporte técnico, integração de mídia social, acesso móvel, relatórios e muito mais.
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Capacita varejistas e pequenas empresas a responder às perguntas dos clientes mais rapidamente. Caixa de entrada da equipe para bate-papos, e-mails e postagens sociais
Capacita varejistas e pequenas empresas a responder às perguntas dos clientes mais rapidamente. Caixa de entrada da equipe para bate-papos, e-mails e postagens sociais
Lidar com os clientes não deveria ser um aborrecimento. Deveria ser um prazer genuíno. Mas, como pequena empresa com grandes ambições, há tantas coisas que você precisa fazer primeiro. O atendimento ao cliente não pode ser sua principal prioridade. Às 17h todos os dias úteis, pode ser que você comece com as consultas diárias dos clientes, mas pode ser que não. É assim que é administrar uma empresa.
Capacita varejistas e pequenas empresas a responder às perguntas dos clientes mais rapidamente. Caixa de entrada da equipe para bate-papos, e-mails e postagens sociais
Lidar com os clientes não...
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A modern customer support CRM built by customer support for customer support to manage complex, high value customers.
A modern customer support CRM built by customer support for customer support. Our #1 goal was to make a platform that works as though it was built for you. We make the complex simple by combining all the tools you need into one single platform. Easy to use, migrate to, adaptable, and scalable, which is why Fortune 500 companies like 3M chose us to manage their most valued customers. After all, once you get your customers, its our job to ensure you keep them.
A modern customer support CRM built by customer support for customer support. Our #1 goal was to make a platform that works as though it was built for you. We make the complex simple by combining...
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Software de chat em tempo real, criado para acelerar o suporte ao cliente.
Preços atualizados: plano Unlimited Agent a partir de US$ 29,00/mês. O HappyFox Chat é um software de chat ao vivo voltado para empresas, que ajuda a prestar um suporte ao cliente adequado e converter mais vendas. A combinação de tecnologias de alto desempenho do HappyFox Chat foi desenvolvida para chegar a um desempenho ultrarrápido. O HappyFox Chat torna a experiência do usuário mais agradável e pode ser integrado a aplicativos de terceiros já usados.
Preços atualizados: plano Unlimited Agent a partir de US$ 29,00/mês. O HappyFox Chat é um software de chat ao vivo voltado para empresas, que ajuda a prestar um suporte ao cliente adequado e...
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Solução de suporte técnico completa, baseada em processos e sem código, com escalação, fluxos de trabalho automatizados e recursos avançados de geração de relatórios.
Solução de gestão de relações, atendimento ao cliente e suporte técnico baseada em processos, omnicanal e completa, com mapas de escalação, fluxos de trabalho automatizados e medições de desempenho. Apresenta recursos de integração e de personalização sem código. É possível criar processos e interfaces para cada tipo de problema separadamente. Em conformidade com as certificações ISO 10002.
O Next4biz é utilizado com êxito pela Bosch, Mercedes, ING Bank, Allianz, Daikin, Fiat, Turkish Cargo, Oriflame, Danone e muitas outras empresas.
Solução de gestão de relações, atendimento ao cliente e suporte técnico baseada em processos, omnicanal e completa, com mapas de escalação, fluxos de trabalho automatizados e medições de desempenho....
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Prioritise and respond to your most important social media conversation, mitigate risk, improve customer satisfaction and retention.
BrandsEye, a leading customer service and experience solution helping organisations increase revenue, optimise expenditure, and mitigate risk by understanding customers experience. Our combination of crowd-sourcing and AI enables we turn unstructured customer feedback into actionable intelligence with unparalleled accuracy. Unlike other listening tools, BrandsEye's Crowd of human contributors can identify the specific issues driving public sentiment, enabling strategic and operational actions.
BrandsEye, a leading customer service and experience solution helping organisations increase revenue, optimise expenditure, and mitigate risk by understanding customers experience. Our combination of...
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Auto dialer, Voice Broadcasting, Cloud PBX, CRM, DIDs, Videoconference.
Collaborating with your customers and teams becomes easier!
Hosted VoIP Business Phone Services and More
KAVKOM business cloud hosted solutions help enterprises serve their customers better and increase sales with mobile and flexible solutions that allow do business faster, anywhere, anytime.
From hosted VoIP business phone services and cloud-based call center software to unified communications, our services are easy to use, advanced, reliable and tailor-made.
Collaborating with your customers and your teams becomes easier!
Hosted VoIP Business Phone Services and More
KAVKOM business cloud hosted solutions help enterprises serve their customers better and increase sales with mobile and flexible solutions that allow do...
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HaloPSA brings everything an MSP needs into one centralised location.
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Ofereça um memorável atendimento ao cliente por meio de uma abordagem de troca de mensagens. Ouça, dê suporte e interaja com os clientes nos canais que eles gostam.
O Sparkcentral é uma plataforma de SaaS para atendimento digital ao cliente: ouça, dê suporte e interaja com seus clientes nos canais que eles gostam. Fornece uma solução de central de contato empresarial pronta para uso que integra uma ampla variedade de canais de comunicação assíncronos. Explore todo o potencial do atendimento ao cliente: gerencie todos os canais de mensagens em uma única plataforma. É fácil de usar e se integra a outras plataformas ou softwares externos. Conta com a confiança de clientes como Zappos, Netflix, Air Canada, Slack, etc.
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Solução de telemarketing que automatiza, organiza e gerencia campanhas de realização de chamadas para aumentar o rendimento.
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Simplify your Work with this easy to use and highly flexible web and mobile Customer Service solution.
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Web-based solution for eCommerce businesses to track all shipments in one place and notify customers of the latest delivery status.
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We bring all the data together so you could get an overview of agents' performance and understanding of their knowledge gaps.
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Guia de Compra de Sistemas de Atendimento ao Cliente
Índice
O que são sistemas de atendimento ao cliente?
Os sistemas de atendimento ao cliente são sistemas de tíquetes que documentam, rastreiam e solucionam consultas do cliente. Eles reúnem solicitações de clientes de vários canais, como, por exemplo, telefone, e-mail, bate-papo ao vivo e redes sociais, em um único portal, para que os agentes possam abordar as consultas com rapidez e facilidade.
O sistema permite que vários agentes trabalhem em cada tíquete, tornando mais fácil para diversos departamentos colaborarem na solução das consultas do cliente. A ferramenta também fornece informações e relatórios detalhados sobre interações com clientes, ajudando as organizações a avaliar a qualidade do atendimento ao cliente.
Os benefícios dos sistemas de atendimento ao cliente
Os sistemas de atendimento ao cliente dão suporte aos negócios para gerenciar e manter um relacionamento com os clientes. A solução pode ajudar a obter os seguintes benefícios:
- Reunir consultas dos clientes em vários canais: os sistemas de atendimento ao cliente reúnem consultas de clientes de várias plataformas em um único fluxo. Seja uma ligação telefônica para a central de atendimento, um e-mail para a equipe de suporte ou um comentário na sua página de mídias sociais, a ferramenta gera um tíquete para cada consulta do cliente. Esses tíquetes são automaticamente adicionados ao fluxo centralizado, assegurando que nenhuma consulta deixe de ser abordada.
- Reduzir o tempo que os agentes dedicam a cada consulta: o software oferece um banco de dados fácil de pesquisar para referência rápida. Agentes podem marcar membros de outras equipes ou encaminhar o tíquete à equipe certa, direcionando o cliente para o melhor recurso. As respostas padronizadas, os modelos fáceis de editar e a capacidade de responder simultaneamente a várias consultas reduz o tempo de resolução do tíquete.
- Aumentar a satisfação do cliente com resolução mais rápida do problema: o software permite que os usuários abordem cada tíquete de acordo com a prioridade e reduzam o tempo de espera. Ele também organiza o fluxo de trabalho de resolução do tíquete e permite que os agentes colaborem nos tíquetes. Isso reduz o ciclo de resolução e melhora os níveis de satisfação do cliente.
- Obter informações sobre o desempenho da equipe: os sistemas de atendimento ao cliente oferecem recursos analíticos, com relatórios e painéis personalizáveis, que fornecem informações sobre o desempenho da sua equipe de suporte. Descubra o tempo que a sua equipe leva para responder, o grau de ocupação dos agentes em determinados dias da semana e as consultas frequentes. Essas informações podem ajudar a gerenciar agentes, melhorar o tempo de resposta e aumentar a produtividade.
Recursos típicos dos sistemas de atendimento ao cliente
- Base de conhecimento: crie e gerencie um repositório de informações centralizado e que possa ser pesquisado sobre consultas frequentes e previamente feitas e as respostas.
- Emissão de tíquetes de suporte: rastreie interações e gere tíquetes automaticamente para consultas de clientes e solicitações de serviço.
- Comunicação multicanal: gerencie a comunicação de entrada e de saída com clientes em vários canais, incluindo e-mail, telefone, bate-papo ao vivo e redes sociais.
- Gestão de filas: gerencie a fila de tíquetes para atender às necessidades da equipe e monitorar o tempo de espera para solicitações recebidas que não foram encaminhadas.
- Chat em tempo real: converse com os clientes para solucionar suas dúvidas em tempo real.
- Gestão de compromissos: agende e gerencie interações com clientes.
O que levar em consideração ao comprar sistemas de atendimento ao cliente
- A usabilidade da solução: uma experiência do usuário insatisfatória é ruim para os negócios. A ferramenta não deve atrasar os agentes e aumentar o tempo de resposta. Consequentemente, antes de comprar uma solução, experimente-a e verifique se a interface do usuário/experiência do usuário não são complicadas ou difíceis demais para os seus agentes. Afinal de contas, eles têm que usá-la todos os dias e precisam ficar satisfeitos com esse uso.
- Integração com outros aplicativos existentes: ainda que a maioria dos sistemas integre-se a outros aplicativos, verifique se a solução de sua preferência e/ou plano de preço é compatível com outras soluções que você utiliza. Afinal de contas, pode ser ineficiente e frustrante descobrir depois da compra que o sistema não é compatível com os seus aplicativos.
- Suporte ao cliente omnicanal: permite centralizar tudo e facilitar o gerenciamento de vários canais de comunicação. Mas nem todas as empresas precisam disso. Se os seus clientes provavelmente entram em contato via chat ou e-mail, escolha uma solução de atendimento ao cliente que ofereça a opção necessária, para que você não tenha que pagar por canais que não estão sendo utilizados da forma ideal.
Tendências relevantes dos sistemas de atendimento ao cliente
- Chatbots devem melhorar o autoatendimento do cliente: fornecedores estão usando chatbots para solucionar consultas do cliente em tempo real sem a emissão de um tíquete. A tecnologia pode simular interações como um humano e resolver consultas simples como horário de atendimento, informações de contato e atualização do status. Ela também recomenda seções relevantes de artigos na base de conhecimento, por exemplo, se um cliente não sabe como redefinir a senha, o chatbot o levará a uma descrição passo a passo do processo. Empresas que usam chatbots relataram uma redução de 70% nas consultas por telefone, chat e/ou e-mail.
- A inteligência artificial (IA) deve melhorar a eficiência dos agentes: os fornecedores de sistemas de atendimento ao cliente estão adotando a IA para fazer com que os agentes trabalhem de forma mais inteligente. Alguns a estão usando para marcar, classificar e indexar tíquetes automaticamente para facilitar consultas, enquanto outros estão usando a IA para determinar os níveis de necessidade do cliente e prever respostas no chat. A IA também pode recomendar alterações nos artigos existentes com base em como os clientes comunicam seus problemas, tornando as respostas mais fáceis de encontrar e entender no futuro.