442 resultados
Filtrar resultados (442)
Opções de preços
Implantação
Kayako - software de bate-papo ao vivo personalizado e simples para unificar o atendimento ao cliente por bate-papo, mídia social, e-mail e telefone.
Com o Kayako, empresas obcecadas pelo cliente aprimoram o fornecimento de experiências de atendimento ao cliente sem esforço.
O atendimento ao cliente está mudando. Hoje em dia, seu cliente espera ser reconhecido e entendido como um indivíduo, não como um tíquete. Ao contrário dos help desks tradicionais, o Kayako conecta os pontos entre seus canais de suporte, as informações dos clientes e sua equipe.
O Kayako é usado por mais de 130.000 profissionais de suporte ao cliente em empresas de todo o mundo, incluindo a Peugeot, a NASA e Fedex.
Com o Kayako, empresas obcecadas pelo cliente aprimoram o fornecimento de experiências de atendimento ao cliente sem esforço.
O atendimento ao cliente está mudando. Hoje em dia, seu cliente espera...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Encaminhar os problemas aos membros da equipe em vários departamentos, em todos os dispositivos, de forma fácil e automática. Responder, resolver, relatar. Faça uma avaliação hoje mesmo!
Os clientes expressam facilmente suas preocupações por e-mail, dispositivo móvel ou portal da Internet. Regras comerciais para encaminhar problemas à equipe certa de forma rápida e automática. É possível entrar em contato com os clientes com notificações sobre atualizações e resoluções. Encaminhar os problemas aos membros da equipe em vários departamentos, quando necessário. Usar modelos para enviar problemas comuns e criar uma base de conhecimento de autoatendimento para preocupações futuras. Manter a gestão satisfeita com geração de relatórios automáticos entregues por e-mail. Responder, resolver, relatar.
Os clientes expressam facilmente suas preocupações por e-mail, dispositivo móvel ou portal da Internet. Regras comerciais para encaminhar problemas à equipe certa de forma rápida e automática. É...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
CTI para vendas e central de contato - melhore a experiência e a produtividade do cliente.
O CTI de última geração da Tenfold integra-se a todos os principais CRMs, inclusive Salesforce, Microsoft Dynamics e sistemas de telefonia como Cisco, Avaya e Genesys. Ao conectar seu sistema telefônico a um CRM, a Tenfold permite que você reconheça e responda aos clientes no momento da interação. Com recursos como pop-up na tela, perfil unificado do cliente, clicar para discar, registro automático de chamadas, discagem por presença local e muito mais, a Tenfold possibilita que as equipes de vendas, suporte e serviço tenham melhores conversas com os clientes.
O CTI de última geração da Tenfold integra-se a todos os principais CRMs, inclusive Salesforce, Microsoft Dynamics e sistemas de telefonia como Cisco, Avaya e Genesys. Ao conectar seu sistema...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Comece a usar um dos principais CRMs com o Salesforce Essentials, a solução tudo-em-um de serviços e vendas, por apenas US$ 25/usuário/mês.
Libere as equipes com recursos de automação e produtividade, acompanhe os KPIs de serviço com relatórios e painéis intuitivos e crie a experiência perfeita para os clientes! O Salesforce Essentials foi desenvolvido para pequenas e médias empresas, e oferece aprendizado no produto e fluxos de configuração guiados, para que você possa começar a operar em apenas algumas horas. Com o Essentials, você pode oferecer suporte por e-mail, telefone, mídias sociais e Internet, além de implantar e personalizar sites de suporte de autoatendimento da marca com apenas alguns cliques.
Libere as equipes com recursos de automação e produtividade, acompanhe os KPIs de serviço com relatórios e painéis intuitivos e crie a experiência perfeita para os clientes! O Salesforce Essentials...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Software de suporte remoto com o qual você pode contar. O GoToAssist está à sua disposição, para que você possa estar à disposição de seus clientes.
O GoToAssist está de volta e melhor do que nunca. Mantenha clientes e funcionários remotos em movimento com uma experiência de suporte remoto ideal para agentes e usuários finais. Com o GoToAssist, é mais fácil resolver problemas rapidamente, sem frustração, para que os clientes e funcionários possam se dedicar ao que é importante. Os recursos incluem aplicativo de navegador e de desktop, transferência de arquivos, diagnóstico remoto, navegação com vários monitores, suporte para várias sessões e integrações com aplicativos como o Slack.
O GoToAssist está de volta e melhor do que nunca. Mantenha clientes e funcionários remotos em movimento com uma experiência de suporte remoto ideal para agentes e usuários finais. Com o GoToAssist, é...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Uma maneira nova e melhor de agendar compromissos. Comece a automatizar seus negócios com o Bookafy. Avaliação gratuita incluída. Não requer cartão de crédito!
O Bookafy tem um dos conjuntos de recursos mais robustos do mercado. O principal diferenciador é o design, uma bela página de reservas e/ou uma integração perfeita com light box para seu site (instalação gratuita!). Se o design é importante e você quer um software que reflita bem a marca. Experimente o Bookafy! Sim, ele tem sincronização bidirecional com Google, Ical, Outlook, Office 365 e Outlook Exchange, uma API aberta, pagamentos, classes, usuários ilimitados, tipos de compromissos ilimitados e muito mais.
O Bookafy tem um dos conjuntos de recursos mais robustos do mercado. O principal diferenciador é o design, uma bela página de reservas e/ou uma integração perfeita com light box para seu site...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Avochato é um CRM de mensagens entre equipes para dispositivos móveis que se integra ao Salesforce, Slack e milhares de plataformas através do Zapier.
O Avochato é um CRM de mensagens entre equipes para dispositivos móveis. Sem necessidade de programação, você pode configurar seu número de telefone no Avochato em minutos para enviar mensagens de texto para seus clientes potenciais, clientes atuais ou funcionários. Segmente, importe e transmita para seus contatos para dimensionar as comunicações da sua equipe.
O Avochato se integra a plataformas como Salesforce, Slack, Office 365 e Zapier. Sua API também se integra ao Google AdWords, permitindo que os clientes potenciais enviem mensagens de texto a partir de um anúncio do Google.
O Avochato é um CRM de mensagens entre equipes para dispositivos móveis. Sem necessidade de programação, você pode configurar seu número de telefone no Avochato em minutos para enviar mensagens de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Plataforma de CRM fácil de usar.
O SuperOffice CRM tem um objetivo: ajudar a encontrar, capturar e manter mais clientes. O foco na criação de uma solução de CRM simples e fácil de usar ajuda você a se tornar mais produtivo. O SuperOffice CRM integra-se a todos os aplicativos do Office e é compatível com todas as principais plataformas de tecnologia. Disponível em qualquer dispositivo.
O SuperOffice CRM tem um objetivo: ajudar a encontrar, capturar e manter mais clientes. O foco na criação de uma solução de CRM simples e fácil de usar ajuda você a se tornar mais produtivo. O...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Mantenha a equipe organizada, crie soluções proativas para o cliente e mantenha o pulso na felicidade do cliente com o HubSpot Service Hub.
O software de atendimento ao cliente HubSpot facilita a solução de problemas do cliente com velocidade, precisão e prazer. Ele inclui abertura de tíquete e automação para manter tudo organizado, uma base de conhecimento para ajudar os clientes, bate-papo ao vivo e bots para tempos de resposta mais rápidos, ferramentas de comentários e pesquisas para medir a felicidade do cliente e geração de relatórios para aprimoramento contínuo. Cadastre-se hoje gratuitamente e teste o software de atendimento ao cliente que deixa os clientes e representantes satisfeitos.
O software de atendimento ao cliente HubSpot facilita a solução de problemas do cliente com velocidade, precisão e prazer. Ele inclui abertura de tíquete e automação para manter tudo organizado, uma...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
A plataforma de relacionamento com o hóspede por mensagens ajuda os hotéis a criar experiências de serviço diferenciadas para a marca usando dados e mensagens bidirecionais.
A plataforma de relacionamento com o hóspede por mensagens, Zingle, ajuda os hotéis a criar experiências de serviço diferenciadas para a marca, aproveitando os dados e as mensagens bidirecionais para criar interações significativas em toda a jornada do cliente.
Os hotéis usam o Zingle para atender os hóspedes com maior rapidez, otimizar processos tediosos, melhorar a satisfação dos hóspedes e gerar melhores avaliações, entre outros. A missão da empresa é criar uma experiência tranquila para os hóspedes.
A plataforma de relacionamento com o hóspede por mensagens, Zingle, ajuda os hotéis a criar experiências de serviço diferenciadas para a marca, aproveitando os dados e as mensagens bidirecionais para...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Textline é uma plataforma de SMS comercial que oferece as ferramentas para fluxo de trabalho de suporte ao cliente, colaboração em equipe e automação de processos.
Use o SMS e faça os clientes felizes adicionando um toque pessoal à sua experiência do cliente, reduzindo o volume de chamadas e resolvendo mais problemas. O Textline é uma plataforma de SMS comercial que oferece as ferramentas para fluxo de trabalho de suporte ao cliente, colaboração em equipe e automação de processos. Adição de recursos de mensagens de texto ao seu telefone fixo existente ou fornecimento de um novo número de telefone com texto no código de área local.
Use o SMS e faça os clientes felizes adicionando um toque pessoal à sua experiência do cliente, reduzindo o volume de chamadas e resolvendo mais problemas. O Textline é uma plataforma de SMS...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Siga os processos de negócios de maneira interativa.
O Yonyx é uma plataforma baseada na nuvem para criar guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Os guias do Yonyx ajudam os usuários a seguir os processos de negócios de maneira interativa, seja para solução de problemas, atendimento ao cliente, telemarketing ou autoatendimento.
O Yonyx ajuda a melhorar a qualidade e a consistência do serviço prestado por uma organização, resultando em CSAT aprimorado, custo reduzido e aumento de receita por meio de melhor retenção de clientes e aquisição mais rápida.
O Yonyx é uma plataforma baseada na nuvem para criar guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Os guias do Yonyx ajudam os usuários a seguir...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
A UJET é uma empresa moderna de software para central de contato na nuvem, com inovação líder em suporte ao cliente por Internet, telefone e aplicativos móveis.
O UJET é uma plataforma empresarial ideal para empresas com mais de 50 agentes, que fornece um software moderno de central de contato na nuvem com suporte por telefone, bate-papo e no aplicativo e a principal inovação em tecnologia de smartphone para uma experiência superior do cliente e do agente. A plataforma UJET encanta os usuários finais com acesso a qualquer hora e em qualquer lugar e eleva o desempenho do agente por meio de soluções sensíveis ao contexto para voz, bate-papo, imagem, vídeo e texto. A plataforma UJET tem nível empresarial e é compatível com SOC2 Tipo II e HIPAA.
O UJET é uma plataforma empresarial ideal para empresas com mais de 50 agentes, que fornece um software moderno de central de contato na nuvem com suporte por telefone, bate-papo e no aplicativo e a...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Deskero é um software baseado na nuvem que oferece ferramentas simples e eficazes para integrar solicitações provenientes de diferentes canais.
O Deskero é um software de suporte técnico com recursos como suporte multicanal, base de conhecimento, integração de redes sociais, bate-papo ao vivo integrado, respostas prontas e gerenciamento preferencial de clientes. O software visa a integrar o envolvimento social ao atendimento ao cliente, com um supervisor social inovador que permite às empresas acompanhar todas as conversas sociais significativas que possam envolver suas marcas.
O Deskero é um software de suporte técnico com recursos como suporte multicanal, base de conhecimento, integração de redes sociais, bate-papo ao vivo integrado, respostas prontas e gerenciamento...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O SnapEngage é uma solução de bate-papo empresarial dedicada que permite que as equipes de vendas e atendimento ao cliente convertam leads e atraiam clientes.
Obtenha resultados comprovados para o seu negócio com o SnapEngage. Essa solução dedicada de bate-papo empresarial aumenta as taxas de conversão do site e a satisfação do cliente para as equipes de vendas e atendimento ao cliente. O SnapEngage atende aos requisitos avançados de segurança e privacidade e oferece recursos omnicanal e integrações nativas com CRMs e helpdesks populares. Ele está comprometido com o sucesso de longo prazo com um suporte ao cliente premiado, serviços profissionais e treinamento personalizado.
Obtenha resultados comprovados para o seu negócio com o SnapEngage. Essa solução dedicada de bate-papo empresarial aumenta as taxas de conversão do site e a satisfação do cliente para as equipes de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
ServiceNow Customer Service Management is built for the digitally connected service economy.
ServiceNow Customer Service Management is built for the digitally connected service economy. The convergence of products and services is raising the bar on customer expectations. But traditional customer support tools are no longer working.
ServiceNow Customer Service Management is built for the digitally connected service economy. The convergence of products and services is raising the bar on customer expectations. But traditional...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Um software de estoque para o QuickBooks: turbine seu armazém e suas operações aumentando os lucros e a satisfação dos clientes.
Um software de estoque para o QuickBooks: turbine seu armazém e suas operações aumentando os lucros e a satisfação dos clientes.
Gerencie todas as fases dos negócios em tempo real, em toda a empresa, com recursos avançados e fáceis de usar para gestão de estoques, compras, clientes, armazéns, código de barras, custo de importação, rastreabilidade de lotes e número de série e mais. Além disso, integre-se às principais plataformas de comércio eletrônico, a provedores de EDI e a outras soluções importantes.
Um software de estoque para o QuickBooks: turbine seu armazém e suas operações aumentando os lucros e a satisfação dos clientes.
Gerencie todas as fases dos negócios em tempo real, em toda a...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Comm100 oferece soluções de experiência do cliente omnicanal para ajudar as empresas a responder a perguntas, resolver problemas e manter os clientes satisfeitos.
A plataforma de experiência do cliente omnicanal Comm100 possibilita interações em tempo real via Internet, dispositivo móvel e mensagem. Fica fácil para as organizações responder a perguntas, resolver problemas e manter os clientes satisfeitos. Com marketing e vendas na linha de frente e serviço e suporte contínuos, o Comm100 possibilita experiências digitais que geram receita sem aumentar os custos.
A plataforma de experiência do cliente omnicanal Comm100 possibilita interações em tempo real via Internet, dispositivo móvel e mensagem. Fica fácil para as organizações responder a perguntas,...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Fornecedora global de software de central de contato omnicanal baseado na nuvem.
O Bright Pattern fornece um software de central de contato simples e avançado para empresas inovadoras de médio e grande porte. A Bright Pattern oferece uma plataforma na nuvem omnicanal verdadeira em canais como voz, texto, bate-papo, e-mail, vídeo, mensageiros e bots. A empresa foi fundada por uma equipe de veteranos do setor, que foram pioneiros nas soluções no local e hoje fornecem uma arquitetura para o futuro com uma abordagem avançada na nuvem.
O Bright Pattern fornece um software de central de contato simples e avançado para empresas inovadoras de médio e grande porte. A Bright Pattern oferece uma plataforma na nuvem omnicanal verdadeira...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
BOSSDesk is an award winning fully integrated Help Desk / ITSM solution available for both on the Cloud and On-Premise.
BOSSDesk a fully integrated ITIL based Service Desk/Help Desk and IT Asset Management solution available for both Cloud and On-Premise. It incorporates capabilities for ensuring a productive and efficient remote work experience with an award winning user-friendly interface and a powerful Service Catalog. BOSSDesk has been highly ranked by customers for providing an affordable ITSM solution with great user experience, wide range of features, and excellent customer support.
BOSSDesk a fully integrated ITIL based Service Desk/Help Desk and IT Asset Management solution available for both Cloud and On-Premise. It incorporates capabilities for ensuring a productive and...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Crie árvores de decisões interativas para suporte e solução de problemas de autoatendimento. Dê aos seus clientes o poder da autoajuda sob demanda.
O Zingtree facilita a criação, personalização, implantação e análise de perguntas frequentes sobre árvores de decisões interativas, bases de conhecimento e soluções de problemas online. Com o Zingtree, é incrivelmente fácil ajudar os clientes a resolver problemas e navegar melhor nas informações da base de conhecimento. Os clientes são gentilmente orientados para as respostas e se um problema não puder ser resolvido, seus técnicos de suporte obtêm informações básicas sobre o problema do cliente. Facilmente integrado com sistemas de e-mail, bate-papo, CRM ou help desk, ele economiza tempo e dinheiro.
O Zingtree facilita a criação, personalização, implantação e análise de perguntas frequentes sobre árvores de decisões interativas, bases de conhecimento e soluções de problemas online. Com o...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Um software de gestão de tíquetes de suporte técnico que ajuda a acabar com a confusão e gerenciar suas consultas de suporte ao cliente em vários canais.
O HappyFox é um software de suporte ao cliente baseado na Internet e hospedado na nuvem. Ele ajuda a monitorar e gerenciar todas as solicitações de suporte ao cliente em vários canais, como e-mail, bate-papo, redes sociais e telefone, em um sistema centralizado de tíquetes de suporte. A integração com outros aplicativos da Internet, como CRM, bate-papo ao vivo, aplicativos de monitoramento de voz e rastreamento de erros, torna o suporte muito prático. Consultas semelhantes de suporte ao cliente podem ser resolvidas usando ações enlatadas e regras inteligentes para automatizar as respostas. Os fóruns da comunidade ajudam os clientes a se conectarem.
O HappyFox é um software de suporte ao cliente baseado na Internet e hospedado na nuvem. Ele ajuda a monitorar e gerenciar todas as solicitações de suporte ao cliente em vários canais, como e-mail,...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
A plataforma de CRM mais ágil para empresas de médio e grande porte para acelerar vendas, marketing, serviços e operações.
O bpm'online CRM é um software em nuvem, orientado a processos, que conecta os pontos entre marketing, vendas e atendimento ao cliente permitindo que organizações de médio e grande porte gerenciem com eficiência a jornada completa do cliente, desde o lead até o pedido, realizando a manutenção contínua da conta. O bpm'online tem sido amplamente reconhecido pelos principais analistas do setor, incluindo Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum e ISM, além de receber vários prêmios de prestígio.
O bpm'online CRM é um software em nuvem, orientado a processos, que conecta os pontos entre marketing, vendas e atendimento ao cliente permitindo que organizações de médio e grande porte gerenciem...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O InvGate Service Desk é uma solução baseada na Internet, pronta para a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês), com uma interface de usuário sem precedentes. Oferece processos de incidentes, problemas, mudanças, ativos e conhecimentos. A central de serviços fornece colaboração incomparável entre usuários, automação e gerenciamento inteligente de tíquetes. Implementação no local ou SaaS (software como serviço) baseada na nuvem com vários locatários. Configuração 100% livre de código, criador de fluxo de trabalho gráfico com recurso de arrastar e soltar, geração de relatórios de análise de negócios, painéis personalizados, acordos de nível de serviço, emissão de tíquetes por e-mail e gamificação.
O InvGate Service Desk é uma solução baseada na Internet, pronta para a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês), com uma interface de usuário sem...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Shared Contacts for Gmail® é a solução para compartilhar seus grupos de contatos com usuários dentro ou fora da organização.
O Shared Contacts for Gmail é uma solução simples para compartilhar seus grupos de contatos com qualquer usuário do Gmail ou do Google Apps, assim como você compartilha um Google Doc ou um Calendar.
Compartilhe sem limites de contatos, grupos ou colaboradores.
O Shared Contacts for Gmail é uma solução simples para compartilhar seus grupos de contatos com qualquer usuário do Gmail ou do Google Apps, assim como você compartilha um Google Doc ou um...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Hiver ajuda a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente no Gmail. O programa permite que as equipes colaborem sem esforço em caixas de entrada compartilhadas.
O Hiver é uma ferramenta de colaboração por e-mail para empresas. Ele permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, como [email protected] ou [email protected], sem precisar sair do Gmail. As equipes de suporte o usam como um serviço de suporte técnico. As equipes de vendas e gestão de contas o usam para gerenciar conversas com clientes. As equipes de finanças o usam para gerenciar o fluxo de trabalho. O Hiver torna todas as equipes mais produtivas na gestão de e-mail.
O Hiver é uma ferramenta de colaboração por e-mail para empresas. Ele permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, como [email protected] ou [email protected], sem precisar sair do Gmail. As...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Omnichannel customer engagement platform: Live Chat, SMS Text integration, Support Ticket Management, Knowledge Base, Facebook and more
Leader and innovator in Help Desk Space. #1 Live Chat Software 8 years in a row by Business.com. LiveHelpNow is a customer messaging and engagement platform with a huge variety of features: Live Chat with SMS Text integration, Support Ticket Email Management, Knowledge Base, Call management and Facebook messenger integration connecting your company with customers in real time.
Leader and innovator in Help Desk Space. #1 Live Chat Software 8 years in a row by Business.com. LiveHelpNow is a customer messaging and engagement platform with a huge variety of features: Live...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Solução de videoconferência omnicanal para equipes de trabalho dispersas e apresentadores que desejam se conectar com vários públicos.
O Fuze Voice é uma plataforma global de comunicações unificadas baseada na nuvem, criada para aumentar a produtividade e fornecer informações por toda a empresa, permitindo comunicações de voz comerciais simplificadas, videoconferência flexível e colaboração sempre ativa. A proposta de valor do fornecedor é que o Fuze permite que a força de trabalho móvel moderna se comunique a qualquer momento, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
O Fuze Voice é uma plataforma global de comunicações unificadas baseada na nuvem, criada para aumentar a produtividade e fornecer informações por toda a empresa, permitindo comunicações de voz...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Solução de atendimento ao cliente acessível e configurável para empresas B2B modernas.
As soluções configuráveis de suporte e atendimento ao cliente do PhaseWare ajudam empresas B2B a gerenciar, supervisionar e avaliar as interações críticas de atendimento ao cliente. Resolva os problemas urgentes do cliente, enquanto oferece uma experiência consistente e envolvente. Configure tudo, desde seu portal de autoatendimento, painéis de geração de relatórios, telas de aplicativos, terminologia e processos automatizados para cumprir as metas de serviço. Invista em um produto que funcione exatamente do seu jeito.
As soluções configuráveis de suporte e atendimento ao cliente do PhaseWare ajudam empresas B2B a gerenciar, supervisionar e avaliar as interações críticas de atendimento ao cliente. Resolva os...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O FluentCloud é um sistema de telefonia comercial baseado na nuvem que se concentra em ser mais acessível economicamente para o seu negócio e melhorar a confiabilidade.
A FluentStream criou um sistema de telefonia comercial com o atendimento ao cliente em mente. Com agentes lidando constantemente com consultas de clientes sob a forma de chamadas, bate-papos e tíquetes, as empresas precisam de uma máquina funcionando para garantir a melhor produtividade do agente e satisfação do cliente, diminuindo os tempos de espera e garantindo sempre a resolução na primeira chamada.
A FluentStream criou um sistema de telefonia comercial com o atendimento ao cliente em mente. Com agentes lidando constantemente com consultas de clientes sob a forma de chamadas, bate-papos e...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O programa ajuda as equipes a dar suporte pessoal em escala.
Uma maneira de apoiar seus clientes. O Groove ajuda a transformar as interações com os clientes em conversas significativas e relacionamentos mais fortes.
Composto por caixa de entrada, base de conhecimento e geração de relatórios compartilhados em vários canais, o Groove é uma alternativa para as soluções de suporte técnico complicadas e muito caras do mercado.
Uma maneira de apoiar seus clientes. O Groove ajuda a transformar as interações com os clientes em conversas significativas e relacionamentos mais fortes.
Composto por caixa de entrada, base de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, fornecendo 99,999% de confiabilidade em todo o mundo.
A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, oferecendo às organizações de vendas e serviços a capacidade de conectar instantaneamente seus agentes a clientes potenciais e existentes por telefone, e-mail e canais sociais. O NewVoiceMedia for Service é para centrais de contato que usam o Service Cloud. O NewVoiceMedia for Sales é para equipes de vendas internas que usam o Sales Cloud. A NewVoiceMedia é uma plataforma global de comunicação na nuvem com disponibilidade garantida de 99,999% da plataforma.
A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, oferecendo às organizações de vendas e serviços a capacidade de conectar instantaneamente seus agentes a clientes...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Whatfix impulsiona a adoção da tecnologia e a habilitação do usuário visando a aumentar a produtividade e o envolvimento por meio de conteúdo contextual no aplicativo.
O Whatfix é um líder entre as plataformas de adoção digital que ajuda as empresas a oferecer integração fácil e moderna, treinamento efetivo e melhor suporte aos usuários por meio de conteúdo contextual exibido quando necessário. O Whatfix habilita soluções de software ao proporcionar um nível incrível de simplicidade, intuitividade e personalização. Várias empresas da Fortune 500 em todo o mundo confiam no Whatfix para garantir um retorno rápido sobre seus investimentos em tecnologia e impulsionar o envolvimento e a produtividade dos usuários.
O Whatfix é um líder entre as plataformas de adoção digital que ajuda as empresas a oferecer integração fácil e moderna, treinamento efetivo e melhor suporte aos usuários por meio de conteúdo...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
A WalkMe foi pioneira na plataforma de adoção digital (DAP) para transformar a experiência do usuário no esmagador mundo digital de hoje.
A WalkMe foi pioneira na plataforma de adoção digital (DAP) para transformar a experiência do usuário no esmagador mundo digital de hoje. Usando inteligência artificial, análise, envolvimento, orientação e automação, a sobreposição transparente do WalkMe ajuda os usuários a concluir tarefas facilmente em qualquer software, aplicativo móvel ou site empresarial. Fundado em 2011, o software WalkMe é usado por mais de 2.000 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 30% das empresas da Fortune 500.
A WalkMe foi pioneira na plataforma de adoção digital (DAP) para transformar a experiência do usuário no esmagador mundo digital de hoje. Usando inteligência artificial, análise, envolvimento,...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Uma solução multicanal de central de contato na nuvem projetada para ajudar as empresas a simplificar suas iniciativas de vendas, marketing e serviços.
A 3CLogic fornece soluções multicanal de central de contato na nuvem com base em uma abordagem distribuída inovadora. Ao oferecer comunicação multicanal de última geração, geração de relatórios e análises, scripts dinâmicos, gerenciamento de leads, roteamento de chamadas (IVR, ACD) e integrações de terceiros (CRM, WFM, tíquete, PBX), a 3CLogic permite que seus clientes ofereçam atendimento ao cliente e impulsionem as iniciativas de vendas e marketing.
A 3CLogic fornece soluções multicanal de central de contato na nuvem com base em uma abordagem distribuída inovadora. Ao oferecer comunicação multicanal de última geração, geração de relatórios e...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O ProProfs Chat ajuda a oferecer suporte proativo aos clientes, aumentar o envolvimento, capturar leads, identificar oportunidades de venda casada, entre outros.
O ProProfs Chat é um software de bate-papo ao vivo online que permite que as empresas ofereçam suporte instantâneo aos clientes e se envolvam com os visitantes do site. Com o ProProfs Chat, sua equipe de suporte pode resolver problemas mais rapidamente, fornecer respostas rápidas para consultas sobre produtos e serviços e garantir aos clientes que o suporte estará disponível sempre que precisarem. O ProProfs Chat ajudará suas equipes de suporte a reduzir tíquetes, melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente e, por fim, aumentar as vendas e o retorno sobre o investimento (ROI na sigla em inglês).
O ProProfs Chat é um software de bate-papo ao vivo online que permite que as empresas ofereçam suporte instantâneo aos clientes e se envolvam com os visitantes do site. Com o ProProfs Chat, sua...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Software de suporte técnico que pode ser usado pelas empresas para fornecer uma entrega tranquila de soluções de atendimento e suporte ao cliente.
Software de suporte técnico com todos os recursos de sistemas empresariais "obrigatórios" oferecidos a todas as empresas a um custo mínimo para os usuários. Não gaste uma fortuna em soluções de suporte técnico. Faça uma avaliação gratuita de 14 dias do azuredesk.co. Ele fornece um sistema tíquete para rastrear casos de suporte, interface do usuário compacta para solicitações do administrador, integração de 3 partes com JIRA, Olark, Slack, Charge Desk e muitos outros softwares, geração de relatórios, campos de tíquetes, interface do usuário com guias e regras.
Software de suporte técnico com todos os recursos de sistemas empresariais "obrigatórios" oferecidos a todas as empresas a um custo mínimo para os usuários. Não gaste uma fortuna em soluções de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Sharpen é uma central de contato de agentes criado para ajudar a priorizar seus agentes e melhorar estrategicamente a experiência do cliente.
Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para capacitar os agentes e fornecer uma experiência do cliente positiva.
Equipe os agentes com uma plataforma para interagir com os clientes em qualquer canal, a partir de uma única interface. Ative os módulos de micro-aprendizado e treinamento nas filas de agentes para melhorar o crescimento e o desenvolvimento. Além disso, obtenha informações profundas dos clientes com um único sistema de geração de relatórios, com base nos relacionamentos com os clientes que sua equipe desenvolve.
Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Tíquetes de suporte ao cliente combinados com dados de pedidos de todos os lugares que você vende, unificados em um sistema simples para sua equipe.
O eDesk reúne as interações dos clientes em seu site, mercados e todos os seus canais sociais em um painel simples para sua equipe. Divida a carga de suporte ao cliente igualmente entre sua equipe ou atribua automaticamente consultas às pessoas mais adequadas para resolver o problema. Com os dados do pedido, produto e entrega em mãos, use snippets e modelos existentes para enviar respostas rápidas e personalizadas. Para perguntas comuns, a inteligência artificial do eDesk sugere a resposta, respondendo com apenas um clique.
O eDesk reúne as interações dos clientes em seu site, mercados e todos os seus canais sociais em um painel simples para sua equipe. Divida a carga de suporte ao cliente igualmente entre sua equipe ou...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Powerfront's INSIDE is an omni-channel customer service software that replicates in-person experiences online seamlessly.
Make online shopping as personalized as in store with INSIDE, an omni channel customer service software that provides agents with the tools and data to replicate in-person shopping experiences online and seamlessly between channels.
Some of the world’s leading brands use INSIDE to earn on average a 25-35%, sometimes 48%, conversion rate using the enterprise live chat, chatbots, video-assisted personal shopping and live-streaming solutions
Make online shopping as personalized as in store with INSIDE, an omni channel customer service software that provides agents with the tools and data to replicate in-person shopping experiences online...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Uma solução de supervisão de qualidade baseada na Internet para call centers medirem o desempenho nos canais. O Scorebuddy é fácil de usar.
O Scorebuddy é uma solução de garantia de qualidade de call center para pontuar chamadas de atendimento ao cliente, e-mails e bate-papo na Internet. É um sistema dedicado de pontuação de equipe baseado na nuvem. Projete e crie os próprios scorecards, colete resultados e compartilhe, colabore e avalie com a equipe. A ferramenta foi desenvolvida para substituir planilhas e sistemas de pontuação estática.
O Scorebuddy é uma solução de garantia de qualidade de call center para pontuar chamadas de atendimento ao cliente, e-mails e bate-papo na Internet. É um sistema dedicado de pontuação de equipe...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
SMS empresarial para suporte, marketing, vendas e operações. Os contatos nunca precisam instalar um aplicativo; sua equipe obtém recursos de nível comercial.
Heymarket é uma solução de mensagens de texto comercial para sua equipe. Os clientes nunca precisam instalar um aplicativo e recebem mensagens normais de SMS e Facebook. A equipe pode enviar, ler e responder a mensagens no Heymarket Web em seus computadores, no aplicativo iOS nativo (apresentado pela Apple) ou no aplicativo Android.
Heymarket é uma solução de mensagens de texto comercial para sua equipe. Os clientes nunca precisam instalar um aplicativo e recebem mensagens normais de SMS e Facebook. A equipe pode enviar, ler e...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Software de atendimento ao cliente online baseado no fluxo de trabalho para empresas que procuram serviços rápidos e ágeis. Plano vitalício GRATUITO disponível.
Um software de suporte ao cliente e suporte técnico na nuvem, com funcionalidade de back-end de emissão de tíquetes, base de conhecimento e gerenciamento de casos a um custo mensal acessível. O NABD permite que as empresas ofereçam suporte eficiente a um cliente em qualquer lugar, a qualquer momento, independentemente do canal pelo qual o cliente está buscando suporte (portal da Internet, e-mail, mídia social, bate-papo, aplicativos móveis). O NABD é a única solução com um plano GRATUITO TOTALMENTE funcional, adequado para a maioria das empresas.
Um software de suporte ao cliente e suporte técnico na nuvem, com funcionalidade de back-end de emissão de tíquetes, base de conhecimento e gerenciamento de casos a um custo mensal acessível. O NABD...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Call center na nuvem ativado pelo Google.
Call center na nuvem ativado pelo Google: Para empresas que executam uma operação de call center e que estejam frustradas com o alto custo, a complexidade e a dificuldade dos sistemas convencionais, a AloTech é a solução baseada na internet e paga conforme o uso é executada no Google, de baixo custo, rápido e fácil, escalável e com funcionalidade empresarial completa, capaz de ser configurada em qualquer lugar do mundo em 10 minutos.
Call center na nuvem ativado pelo Google: Para empresas que executam uma operação de call center e que estejam frustradas com o alto custo, a complexidade e a dificuldade dos sistemas convencionais,...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Fácil de usar e intuitivo. Implante em apenas alguns dias, treine em 1 hora. Geração de relatórios eficaz, rápida e fácil para tomada de decisão de maior qualidade. Avalie rapidamente a produtividade da equipe, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente. Altamente personalizável sem programação ou consultores. Oferta de todos os módulos com funcionalidade completa em um simples pacote de produtos adequado para 3 a 25 agentes. A partir de US$ 29 por mês/agente.
Fácil de usar e intuitivo. Implante em apenas alguns dias, treine em 1 hora. Geração de relatórios eficaz, rápida e fácil para tomada de decisão de maior qualidade. Avalie rapidamente a produtividade...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Kommunicate is a human+bot hybrid platform for real-time, proactive, and personalized support for growing businesses.
Kommunicateis a intelligent customer communication platform for real-time, proactive and personalised support for growing businesses.Kommunicateis a one-stop solution for all your customer support problems.
Kommunicateis a intelligent customer communication platform for real-time, proactive and personalised support for growing businesses.Kommunicateis a one-stop solution for all your customer support...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O OnContact CRM apresenta a funcionalidade completa de automação de vendas, marketing, call center e atendimento ao cliente em uma interface ágil.
O OnContact CRM é uma solução de CRM completa, flexível e personalizável que oferece o diferencial de que sua empresa precisa. Oferecido como uma implantação na nuvem ou no local, esse premiado aplicativo de CRM apresenta automação de vendas completa, automação de marketing, atendimento ao cliente e funcionalidade de central de contato envolvida em uma interface responsiva que se ajusta perfeitamente em todos os tamanhos de navegadores e dispositivos móveis.
O OnContact CRM é uma solução de CRM completa, flexível e personalizável que oferece o diferencial de que sua empresa precisa. Oferecido como uma implantação na nuvem ou no local, esse premiado...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
A plataforma de atendimento ao cliente moderna para todo tipo de organização. Versão instalada no local ou hospedada na nuvem para auto-hospedagem.
Deskpro é a plataforma de software de atendimento ao cliente que a sua organização precisa, oferecendo uma interface moderna na internet, em tempo real, configuração flexível e automação fácil, porém avançada.
Inclui: portal do usuário com base de conhecimento, postagem de notícias, hospedagem de arquivos e comentário do cliente; bate-papo ao vivo que você pode adicionar ao seu site; integração com serviços que você já usa: Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta e muitos outros.
Estrutura completa de desenvolvimento de aplicativos e REST API
Deskpro é a plataforma de software de atendimento ao cliente que a sua organização precisa, oferecendo uma interface moderna na internet, em tempo real, configuração flexível e automação fácil, porém...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
O Quiq vende soluções de mensagens e bate-papo ao vivo para ajudar empresas e consumidores no envolvimento em canais digitais.
O Quiq ajuda as marcas a apresentar aos clientes experiências consistentes de cair o queixo em mensagens de texto/SMS, mensagens avançadas, bate-papo na Internet e canais sociais. Com a Conversational Engagement Platform do Quiq, as empresas podem orquestrar facilmente conversas de comércio e serviços envolvendo bots e humanos. Para mais informações sobre o Quiq, acesse o site.
O Quiq ajuda as marcas a apresentar aos clientes experiências consistentes de cair o queixo em mensagens de texto/SMS, mensagens avançadas, bate-papo na Internet e canais sociais. Com a...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Software de central de contato na nuvem implantado instantaneamente.
Totalmente baseado em API. Plugins de CRM.. Conecte agentes
reais ou virtuais.
O ZIWO é construído como central de contato de última geração baseada na nuvem. É o resultado de 10 anos de experiência em central de contato desenvolvida pela Aswat Telecom em estreita parceria com seus clientes.
Oferece integração com gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) baseada em API e recursos avançados em uma interface fácil de usar e baseada na Internet, que não requer instalação de software e é acessível em todo o mundo.
O ZIWO é construído como central de contato de última geração baseada na nuvem. É o resultado de 10 anos de experiência em central de contato desenvolvida pela Aswat Telecom em estreita parceria com...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo ao vivo
- Gestão da base de conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Gestão de filas
- Indicadores de desempenho
Guia de Compra de Sistemas de Atendimento ao Cliente
Índice
O que são sistemas de atendimento ao cliente?
Os sistemas de atendimento ao cliente são sistemas de tíquetes que documentam, rastreiam e solucionam consultas do cliente. Eles reúnem solicitações de clientes de vários canais, como, por exemplo, telefone, e-mail, bate-papo ao vivo e redes sociais, em um único portal, para que os agentes possam abordar as consultas com rapidez e facilidade.
O sistema permite que vários agentes trabalhem em cada tíquete, tornando mais fácil para diversos departamentos colaborarem na solução das consultas do cliente. A ferramenta também fornece informações e relatórios detalhados sobre interações com clientes, ajudando as organizações a avaliar a qualidade do atendimento ao cliente.
Os benefícios dos sistemas de atendimento ao cliente
Os sistemas de atendimento ao cliente dão suporte aos negócios para gerenciar e manter um relacionamento com os clientes. A solução pode ajudar a obter os seguintes benefícios:
- Reunir consultas dos clientes em vários canais: os sistemas de atendimento ao cliente reúnem consultas de clientes de várias plataformas em um único fluxo. Seja uma ligação telefônica para a central de atendimento, um e-mail para a equipe de suporte ou um comentário na sua página de mídias sociais, a ferramenta gera um tíquete para cada consulta do cliente. Esses tíquetes são automaticamente adicionados ao fluxo centralizado, assegurando que nenhuma consulta deixe de ser abordada.
- Reduzir o tempo que os agentes dedicam a cada consulta: o software oferece um banco de dados fácil de pesquisar para referência rápida. Agentes podem marcar membros de outras equipes ou encaminhar o tíquete à equipe certa, direcionando o cliente para o melhor recurso. As respostas padronizadas, os modelos fáceis de editar e a capacidade de responder simultaneamente a várias consultas reduz o tempo de resolução do tíquete.
- Aumentar a satisfação do cliente com resolução mais rápida do problema: o software permite que os usuários abordem cada tíquete de acordo com a prioridade e reduzam o tempo de espera. Ele também organiza o fluxo de trabalho de resolução do tíquete e permite que os agentes colaborem nos tíquetes. Isso reduz o ciclo de resolução e melhora os níveis de satisfação do cliente.
- Obter informações sobre o desempenho da equipe: os sistemas de atendimento ao cliente oferecem recursos analíticos, com relatórios e painéis personalizáveis, que fornecem informações sobre o desempenho da sua equipe de suporte. Descubra o tempo que a sua equipe leva para responder, o grau de ocupação dos agentes em determinados dias da semana e as consultas frequentes. Essas informações podem ajudar a gerenciar agentes, melhorar o tempo de resposta e aumentar a produtividade.
Recursos típicos dos sistemas de atendimento ao cliente
- Base de conhecimento: crie e gerencie um repositório de informações centralizado e que possa ser pesquisado sobre consultas frequentes e previamente feitas e as respostas.
- Emissão de tíquetes de suporte: rastreie interações e gere tíquetes automaticamente para consultas de clientes e solicitações de serviço.
- Comunicação multicanal: gerencie a comunicação de entrada e de saída com clientes em vários canais, incluindo e-mail, telefone, bate-papo ao vivo e redes sociais.
- Gestão de filas: gerencie a fila de tíquetes para atender às necessidades da equipe e monitorar o tempo de espera para solicitações recebidas que não foram encaminhadas.
- Chat em tempo real: converse com os clientes para solucionar suas dúvidas em tempo real.
- Gestão de compromissos: agende e gerencie interações com clientes.
O que levar em consideração ao comprar sistemas de atendimento ao cliente
- A usabilidade da solução: uma experiência do usuário insatisfatória é ruim para os negócios. A ferramenta não deve atrasar os agentes e aumentar o tempo de resposta. Consequentemente, antes de comprar uma solução, experimente-a e verifique se a interface do usuário/experiência do usuário não são complicadas ou difíceis demais para os seus agentes. Afinal de contas, eles têm que usá-la todos os dias e precisam ficar satisfeitos com esse uso.
- Integração com outros aplicativos existentes: ainda que a maioria dos sistemas integre-se a outros aplicativos, verifique se a solução de sua preferência e/ou plano de preço é compatível com outras soluções que você utiliza. Afinal de contas, pode ser ineficiente e frustrante descobrir depois da compra que o sistema não é compatível com os seus aplicativos.
- Suporte ao cliente omnicanal: permite centralizar tudo e facilitar o gerenciamento de vários canais de comunicação. Mas nem todas as empresas precisam disso. Se os seus clientes provavelmente entram em contato via chat ou e-mail, escolha uma solução de atendimento ao cliente que ofereça a opção necessária, para que você não tenha que pagar por canais que não estão sendo utilizados da forma ideal.
Tendências relevantes dos sistemas de atendimento ao cliente
- Chatbots devem melhorar o autoatendimento do cliente: fornecedores estão usando chatbots para solucionar consultas do cliente em tempo real sem a emissão de um tíquete. A tecnologia pode simular interações como um humano e resolver consultas simples como horário de atendimento, informações de contato e atualização do status. Ela também recomenda seções relevantes de artigos na base de conhecimento, por exemplo, se um cliente não sabe como redefinir a senha, o chatbot o levará a uma descrição passo a passo do processo. Empresas que usam chatbots relataram uma redução de 70% nas consultas por telefone, chat e/ou e-mail.
- A inteligência artificial (IA) deve melhorar a eficiência dos agentes: os fornecedores de sistemas de atendimento ao cliente estão adotando a IA para fazer com que os agentes trabalhem de forma mais inteligente. Alguns a estão usando para marcar, classificar e indexar tíquetes automaticamente para facilitar consultas, enquanto outros estão usando a IA para determinar os níveis de necessidade do cliente e prever respostas no chat. A IA também pode recomendar alterações nos artigos existentes com base em como os clientes comunicam seus problemas, tornando as respostas mais fáceis de encontrar e entender no futuro.