Sistemas para agência de viagens permitem que agências de viagens e empresas relacionadas automatizem vendas, marketing, finanças e outras operações para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar os lucros. Eles também ajudam os agentes de viagens a gerenciar promoções, descontos, datas de indisponibilidade, restrições de estadia e políticas de pagamento.

Os benefícios dos sistemas para agência de viagens

• Melhoria no atendimento ao cliente: os sistemas para agência de viagens ajudam os agentes a promover seus produtos e serviços aos clientes por meio de vários canais, como portais online, e-mail e SMS. Eles oferecem recursos voltados para o cliente, como confirmações de reservas, cancelamentos e gateways de pagamento online.
• Melhoria na gestão dos processos: os sistemas para agência de viagens automatizam as operações comerciais, reduzindo a necessidade de entrada manual de dados, centralizando as reservas, acompanhando o inventário, gerando relatórios, gerenciando pagamentos e muito mais.
• Simplificação na geração de relatórios: as ferramentas de painel e geração de relatórios permitem que os usuários coletem dados e obtenham informações sobre lucros e vendas, além de gerarem relatórios personalizados para decisões informadas de negócios.

Recursos típicos dos sistemas para agência de viagens

• Criação de itinerário: permita que os agentes criem documentos de viagem, planejem rotas e organizem outros detalhes das viagens.
• Processamento de pagamentos: aceite, capture e reconcilie transações financeiras.
• Gestão de reservas: crie e gerencie reservas de transporte de clientes e reservas de propriedades.
• Gestão de preços: defina preços de pacotes turísticos e gerencie preços baseados no número de viajantes, dias de viagem, demanda sazonal etc.
• Gestão de pipeline de vendas: acompanhe as conversões de leads e os status à medida que avançam no pipeline de vendas.
• Cotações/Estimativas: crie e envie cotações de preços personalizadas aos clientes.

O que levar em consideração ao comprar sistemas para agência de viagens

• Personalização: se você atende a um público específico (por exemplo, pessoas que viajam a negócios, mochileiros), selecione uma solução de sistema para agência de viagens projetada para o seu nicho ou que possa ser personalizada para atender às suas necessidades de negócios. Dessa maneira, não será necessário criar novos modelos para fluxos de trabalho ou ajustar a interface para atender aos clientes.
• Aplicativos móveis: o envolvimento dos clientes é a base do setor de turismo. Os aplicativos móveis são eficazes na gestão de esforços de envolvimento e na construção de relacionamentos com clientes novos e existentes. Os agentes podem gerenciar as operações e solucionar dúvidas, mesmo fora do horário comercial, usando esses aplicativos. Escolha uma solução que ofereça aplicativos para vários tipos de dispositivos móveis.

Tendências relevantes dos sistemas para agência de viagens

• A inteligência artificial melhora a experiência do cliente. Para se manterem competitivas e lucrativas, as agências de viagens precisam melhorar constantemente a experiência dos clientes. Para isso, algumas começaram a adicionar novas tecnologias aos fluxos de trabalho. Por exemplo, a inteligência artificial está sendo usada para processar dados relacionados ao envolvimento dos clientes, itinerários de viagem e para gerar informações importantes, ajudando agências com recomendações para os clientes.
• Os chatbots liberam o tempo dos agentes: os chatbots de sistemas para agência de viagens são interfaces de conversação inteligentes que servem como o primeiro ponto de contato para os clientes interagirem com as agências. Os chatbots básicos são usados para capturar as informações de contato dos clientes e transmitir leads aos consultores de viagens. Chatbots mais avançados podem sugerir planos de viagem aos clientes baseados nos requisitos estipulados (como orçamento, possíveis datas de viagem, destinos de preferência etc.).