---
description:  Comparação Genesys Cloud CX  vs  Call Center Studio. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Genesys Cloud CX  vs  Call Center Studio - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Genesys Cloud CX \<span\> vs \</span\> Call Center Studio](https://www.capterra.pt/compare/21409/176017/genesys-cloud/vs/alotech)

# Compare Genesys Cloud CX vs Call Center Studio

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/21409/176017/genesys-cloud/vs/alotech

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and Call Center Studio. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | Call Center Studio |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 47 |
| **Preço inicial** | 75,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Não | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

O PureCloud é para todos\! Operações progressivas de TI e central de contato que preferem uma solução de central de contato na nuvem, rápida e completa.

### Call Center Studio

Todos os call centers com mais de 50 agentes.

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- Campos personalizáveis
- Conexão VoIP
- Conferências
- Conformidade FTC
- Discador automático
- Discador progressivo
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Real-Time Data
- Segurança de dados
- Transferência de arquivos

### Call Center Studio

- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- Campos personalizáveis
- Conexão VoIP
- Conferências
- Conformidade FTC
- Discador automático
- Discador progressivo
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Real-Time Data
- Segurança de dados
- Transferência de arquivos

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud)
- [View Call Center Studio Profile](https://www.capterra.pt/software/176017/alotech)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/21409/176017/genesys-cloud/vs/alotech)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Genesys Cloud CX  vs  Call Center Studio - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026","description":" Comparação Genesys Cloud CX  vs  Call Center Studio. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.pt/compare/21409/176017/genesys-cloud/vs/alotech","about":[{"@id":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.pt/software/176017/alotech#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/21409/176017/genesys-cloud/vs/alotech#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.pt/compare/21409/176017/genesys-cloud/vs/alotech#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pt/#website"},"inLanguage":"pt-PT","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"A plataforma Genesys Cloud é uma solução de suporte técnico tudo-em-um na nuvem que ajuda a receber, processar e responder a tíquetes. Ela oferece uma interface intuitiva capaz de lidar com qualquer interação, voz, bate-papo, e-mail, mensagem de texto e muito mais. Integração perfeita com sistemas CRM para roteamento e registro automatizado. Os lançamentos de recursos semanais garantem que o usuário atenda às expectativas do suporte ao cliente hoje e no futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Call Center Studio","description":"O Call Center Studio é um software de central de atendimento baseado no Google que oferece escalabilidade sem esforço e máxima eficiência.\n\nO modelo econômico de pagamento conforme o uso do Call Center Studio, uma infraestrutura sem servidor e econômica, que permite trabalho remoto, API aberta e integrações facilitadas, interface do usuário (IU), recursos de geração de relatórios supremos e equipes dedicadas de projeto e suporte sem interrupção são usados por empresas globais e terceirização de processos de negócios (BPO na sigla em inglês) para elevar a experiência do cliente e do agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8805ddd6-0ee0-4607-acea-a26fdf50559f.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/176017/alotech","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pt/software/176017/alotech#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":47},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Help Desk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX  vs  Call Center Studio","position":3,"item":"https://www.capterra.pt/compare/21409/176017/genesys-cloud/vs/alotech","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pt/compare/21409/176017/genesys-cloud/vs/alotech#breadcrumblist"}]}
</script>