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description:  Comparação Genesys Cloud CX  vs  CXone Mpower. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Genesys Cloud CX  vs  CXone Mpower - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Genesys Cloud CX vs CXone Mpower

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/21409/134775/genesys-cloud/vs/incontact-call-center-software

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and CXone Mpower. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | CXone Mpower |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.2/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 581 |
| **Preço inicial** | 75,00 US$ | 71,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Não | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

O PureCloud é para todos\! Operações progressivas de TI e central de contato que preferem uma solução de central de contato na nuvem, rápida e completa.

### CXone Mpower

Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz.

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Arquivo morto e retenção
- Conexão VoIP
- Conformidade FTC
- Discador automático
- Discador progressivo
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Tabelas de classificação geral
- Transferência de arquivos

### CXone Mpower

- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Arquivo morto e retenção
- Conexão VoIP
- Conformidade FTC
- Discador automático
- Discador progressivo
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Tabelas de classificação geral
- Transferência de arquivos

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud)
- [View CXone Mpower Profile](https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/21409/134775/genesys-cloud/vs/incontact-call-center-software)

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## Structured Data

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