---
description:  Comparação Genesys Cloud CX  vs  LiveAgent. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Genesys Cloud CX  vs  LiveAgent - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center](/directory/32607/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\> vs \</span\> LiveAgent](https://www.capterra.pt/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent)

# Compare Genesys Cloud CX vs LiveAgent

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and LiveAgent. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | LiveAgent |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.7/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 1754 |
| **Preço inicial** | 75,00 US$ | 15,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Não | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

O PureCloud é para todos\! Operações progressivas de TI e central de contato que preferem uma solução de central de contato na nuvem, rápida e completa.

### LiveAgent

Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente.

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Conexão VoIP
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da qualidade
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Portal do cliente
- Real-Time Data
- Suporte para tomar decisões
- Task Automation
- Transferência de arquivos

### LiveAgent

- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Conexão VoIP
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da qualidade
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de clientes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Portal do cliente
- Real-Time Data
- Suporte para tomar decisões
- Task Automation
- Transferência de arquivos

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud)
- [View LiveAgent Profile](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Genesys Cloud CX  vs  LiveAgent - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026","description":" Comparação Genesys Cloud CX  vs  LiveAgent. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.pt/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent","about":[{"@id":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.pt/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pt/#website"},"inLanguage":"pt-PT","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solucin de contact center en la nube \"todo en uno\" de ltima generacin que le permite gestionar las interacciones omnicanal en un journey consistente e ininterrumpido. D a sus empleados una nica herramienta para manejar todas las comunicaciones de voz, chat, correo electrnico, mensaje de texto y ms. Al tener una interfaz intuitiva, tanto los agentes como los supervisores y administradores de TI la encuentran muy facil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud","@id":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"LiveAgent","description":"O LiveAgent é um software de suporte técnico completo. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone usam o LiveAgent para oferecer o melhor serviço a 150 milhões de clientes finais em todo o mundo. Junte-se a eles e ganhe uma vantagem competitiva. Comece com uma avaliação de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, nem contratos.\n\nO LiveAgent é um software de Help desk multicanal rico em recursos com mais de 170 recursos de Help desk, incluindo bate-papo ao vivo, suporte por telefone, integrações de mídia social, portal de suporte e API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d3f7a2c9-80e1-4c65-834f-c8f904418d3e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent","@id":"https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1754},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center","position":2,"item":"/directory/32607/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX  vs  LiveAgent","position":3,"item":"https://www.capterra.pt/compare/21409/102188/genesys-cloud/vs/liveagent","@type":"ListItem"}]}]}
</script>