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description:  Comparação Zendesk Suite  vs  Amazon Connect. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Zendesk Suite  vs  Amazon Connect - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Zendesk Suite vs Amazon Connect

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/164283/1017140/zendesk/vs/amazon-connect

> Detailed comparison between Zendesk Suite and Amazon Connect. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Zendesk Suite | Amazon Connect |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 4072 | 92 |
| **Preço inicial** | 39,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

### Amazon Connect

• Empresas de telecomunicações e de serviços públicos&#10;• Empresas de varejo e e-commerce &#10;• Instituições financeiras&#10;• Empresas de logística e transporte&#10;• Empresas de tecnologia &#10;• Empresas de teleatendimento

## Recursos principais

### Zendesk Suite

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Conexão VoIP
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gestão de clientes
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Portal do cliente
- Real-Time Monitoring
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

### Amazon Connect

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Conexão VoIP
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Real-Time Monitoring
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

## Links

- [View Zendesk Suite Profile](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk)
- [View Amazon Connect Profile](https://www.capterra.pt/software/1017140/amazon-connect)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/164283/1017140/zendesk/vs/amazon-connect)

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## Structured Data

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