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description:  Comparação ServiceNow  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: ServiceNow  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare ServiceNow vs Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/152871/164283/servicenow/vs/zendesk

> Detailed comparison between ServiceNow and Zendesk Suite. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | ServiceNow | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 344 | 4072 |
| **Preço inicial** | 100,00 US$ | 39,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### ServiceNow

Espaço de ITSM. Inclui organizações em crescimento de todos os tamanhos e setores.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### ServiceNow

- API
- Bate-papo em tempo real
- CRM
- Catálogo de serviço
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de capacidades
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Roteamento automático

### Zendesk Suite

- API
- Bate-papo em tempo real
- CRM
- Catálogo de serviço
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de capacidades
- Gestão de clientes
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Roteamento automático

## Links

- [View ServiceNow Profile](https://www.capterra.pt/software/152871/servicenow)
- [View Zendesk Suite Profile](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/152871/164283/servicenow/vs/zendesk)

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## Structured Data

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