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description:  Comparação Groove  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Groove  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Groove vs Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/143005/164283/groove/vs/zendesk

> Detailed comparison between Groove and Zendesk Suite. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Groove | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 87 | 4079 |
| **Preço inicial** | 29,00 US$ | 39,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Groove

Os clientes são pequenas empresas com 1 a 200 funcionários de: software B2C/B2B, comércio eletrônico, Internet, agências de desenvolvimento/design, serviços online, outro software/SaaS (software como serviço).

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### Groove

- API
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Participação do cliente
- Pesquisa e filtro
- Roteamento automático

### Zendesk Suite

- API
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de clientes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Participação do cliente
- Pesquisa e filtro
- Roteamento automático

## Links

- [View Groove Profile](https://www.capterra.pt/software/143005/groove)
- [View Zendesk Suite Profile](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/143005/164283/groove/vs/zendesk)

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## Structured Data

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