---
description:  Comparação JIRA Service Management  vs  Desk Manager. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: JIRA Service Management  vs  Desk Manager - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [JIRA Service Management \<span\> vs \</span\> Desk Manager](https://www.capterra.pt/compare/138769/173025/jira-service-management/vs/help-desk-software)

# Compare JIRA Service Management vs Desk Manager

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/138769/173025/jira-service-management/vs/help-desk-software

> Detailed comparison between JIRA Service Management and Desk Manager. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | JIRA Service Management | Desk Manager |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total Reviews** | 770 | 106 |
| **Preço inicial** | 20,00 US$ | 0,00 R$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Vídeos |

## Ideal para

### JIRA Service Management

Equipas de alta velocidade que procuram modernizar operações conectando Desenvolvimento e TI, oferecer experiências de serviço excepcionais e responder rapidamente às mudanças.

### Desk Manager

Solução global presente em 26 países, empresas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados usam a Desk Manager

## Recursos principais

### JIRA Service Management

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Bate-papo em tempo real
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de estoques
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

### Desk Manager

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Bate-papo em tempo real
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de estoques
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

## Links

- [View JIRA Service Management Profile](https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management)
- [View Desk Manager Profile](https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/138769/173025/jira-service-management/vs/help-desk-software)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"JIRA Service Management  vs  Desk Manager - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026","description":" Comparação JIRA Service Management  vs  Desk Manager. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.pt/compare/138769/173025/jira-service-management/vs/help-desk-software","about":[{"@id":"https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management#software"},{"@id":"https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/138769/173025/jira-service-management/vs/help-desk-software#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.pt/compare/138769/173025/jira-service-management/vs/help-desk-software#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pt/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"inLanguage":"pt-PT"},{"name":"JIRA Service Management","description":"Jira Service Management é uma solução de Gestão de Serviços de TI (ITSM). Construída na plataforma Atlassian, Jira Service Management permite que as equipas entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas.\n\nEquipas de Desenvolvimento a TI e RH usam Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, destacar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/278c8b7c-3fac-45c1-9fbe-2c9c9c8f2716.png","url":"https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management","@id":"https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":770},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Desk Manager","description":"A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global que facilita da operação à gestão. \nCom mais de dez anos de atuação no mercado e mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócios, a companhia proporciona a automatização, a simplificação e a facilitação da gestão de chamados e atividades.\nA solução, que possui uma suíte com 12 aplicativos multifuncionais, como o Microsoft Teams Premium com ChatGPT da OpenAI, garante menos tempo atendendo chamados para mais tempo alcançando resultados.\nCom o propósito de simplificar a governança, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma, atendendo grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5634bdb-9ee9-4edf-a857-3b0f04c91fc8.png","url":"https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software","@id":"https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":106},"offers":{"price":"0","@type":"Offer","priceCurrency":"BRL"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios"},{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/138769/173025/jira-service-management/vs/help-desk-software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Help Desk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management  vs  Desk Manager","position":3,"item":"https://www.capterra.pt/compare/138769/173025/jira-service-management/vs/help-desk-software","@type":"ListItem"}]}]}
</script>