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description:  Comparação JIRA Service Management  vs  ServiceNow IT Service Management. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: JIRA Service Management  vs  ServiceNow IT Service Management - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare JIRA Service Management vs ServiceNow IT Service Management

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/138769/152874/jira-service-management/vs/servicenow-knowledge-management

> Detailed comparison between JIRA Service Management and ServiceNow IT Service Management. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | JIRA Service Management | ServiceNow IT Service Management |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 770 | 42 |
| **Preço inicial** | 20,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | - |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### JIRA Service Management

Equipas de alta velocidade que procuram modernizar operações conectando Desenvolvimento e TI, oferecer experiências de serviço excepcionais e responder rapidamente às mudanças.

### ServiceNow IT Service Management

Solução de captura de conhecimento para todas as empresas com recursos como configuração guiada, análises e painéis, controle de versão de artigo, pesquisa personalizada e propriedade do grupo.

## Recursos principais

### JIRA Service Management

- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- For IT Project Management
- Gerenciamento de correções
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de conteúdo
- Gestão de fornecedores
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do conhecimento
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos

### ServiceNow IT Service Management

- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de conteúdo
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do conhecimento
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de recursos
- Suporte para tomar decisões

## Links

- [View JIRA Service Management Profile](https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management)
- [View ServiceNow IT Service Management Profile](https://www.capterra.pt/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/138769/152874/jira-service-management/vs/servicenow-knowledge-management)

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## Structured Data

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