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description:  Comparação JIRA Service Management  vs  Hornbill. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: JIRA Service Management  vs  Hornbill - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare JIRA Service Management vs Hornbill

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/138769/143649/jira-service-management/vs/hornbill

> Detailed comparison between JIRA Service Management and Hornbill. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | JIRA Service Management | Hornbill |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total Reviews** | 770 | 30 |
| **Preço inicial** | 20,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### JIRA Service Management

Equipas de alta velocidade que procuram modernizar operações conectando Desenvolvimento e TI, oferecer experiências de serviço excepcionais e responder rapidamente às mudanças.

### Hornbill

Organizações que desejam abandonar as ferramentas restritivas de ITSM de 1.ª geração. Colaboração, automação de fluxo de trabalho, gestão de serviços empresariais, todos com acesso fácil por meio da plataforma Hornbill.

## Recursos principais

### JIRA Service Management

- API
- Acesso para Celular
- Alerts/Escalation
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de aquisições
- Gestão de capacidades
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística

### Hornbill

- API
- Acesso para Celular
- Alerts/Escalation
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de aquisições
- Gestão de capacidades
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística

## Links

- [View JIRA Service Management Profile](https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management)
- [View Hornbill Profile](https://www.capterra.pt/software/143649/hornbill)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/138769/143649/jira-service-management/vs/hornbill)

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## Structured Data

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