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description:  Comparação Oracle B2C Service  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Oracle B2C Service  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Oracle B2C Service vs Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/136659/164283/oracle-right-now/vs/zendesk

> Detailed comparison between Oracle B2C Service and Zendesk Suite. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Oracle B2C Service | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 32 | 4079 |
| **Preço inicial** | - | 39,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, Assistência 24/7 | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Documentos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Oracle B2C Service

O Oracle Service Cloud foi desenvolvido para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e a produtividade da equipe, simplificando os canais de comunicação de bate-papo, mídia social, chamada e assistência virtual.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### Oracle B2C Service

- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

### Zendesk Suite

- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicação multicanal
- Conteúdo interativo
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de clientes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Rastreamento de interações
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

## Links

- [View Oracle B2C Service Profile](https://www.capterra.pt/software/136659/oracle-right-now)
- [View Zendesk Suite Profile](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/136659/164283/oracle-right-now/vs/zendesk)

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## Structured Data

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