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description:  Comparação Freshservice  vs  BMC Helix ITSM. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshservice  vs  BMC Helix ITSM - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Freshservice vs BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/132997/164195/freshservice/vs/remedy-it-service-management

> Detailed comparison between Freshservice and BMC Helix ITSM. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Freshservice | BMC Helix ITSM |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total Reviews** | 714 | 115 |
| **Preço inicial** | 19,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | - |

## Ideal para

### Freshservice

Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.

### BMC Helix ITSM

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## Recursos principais

### Freshservice

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Ferramentas de colaboração
- For IT Project Management
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Mapeamento de relacionamentos
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Visualização de dados

### BMC Helix ITSM

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Visualização de dados

## Links

- [View Freshservice Profile](https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice)
- [View BMC Helix ITSM Profile](https://www.capterra.pt/software/164195/remedy-it-service-management)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/132997/164195/freshservice/vs/remedy-it-service-management)

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## Structured Data

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