---
description:  Comparação TOPdesk  vs  Freshservice. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: TOPdesk  vs  Freshservice - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [TOPdesk \<span\> vs \</span\> Freshservice](https://www.capterra.pt/compare/127562/132997/topdesk/vs/freshservice)

# Compare TOPdesk vs Freshservice

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/127562/132997/topdesk/vs/freshservice

> Detailed comparison between TOPdesk and Freshservice. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | TOPdesk | Freshservice |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 111 | 714 |
| **Preço inicial** | 61,00 € | 19,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### TOPdesk

A ferramenta oferece uma solução para centrais de serviço de pequenas empresas ou até grandes multinacionais com um aplicativo voltado para departamentos de suporte, como de TI, RH ou instalações.

### Freshservice

Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.

## Recursos principais

### TOPdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Campos personalizáveis
- Controle do processo de aprovação
- Ferramentas de colaboração
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de formulários
- Gestão de fornecedores
- Gestão de licenças
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de recursos
- Roteamento
- Roteamento automático
- Várias localizações

### Freshservice

- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Campos personalizáveis
- Controle do processo de aprovação
- Ferramentas de colaboração
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de formulários
- Gestão de fornecedores
- Gestão de licenças
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de recursos
- Roteamento
- Roteamento automático
- Várias localizações

## Links

- [View TOPdesk Profile](https://www.capterra.pt/software/127562/topdesk)
- [View Freshservice Profile](https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/127562/132997/topdesk/vs/freshservice)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"TOPdesk  vs  Freshservice - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026","description":" Comparação TOPdesk  vs  Freshservice. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.pt/compare/127562/132997/topdesk/vs/freshservice","about":[{"@id":"https://www.capterra.pt/software/127562/topdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/127562/132997/topdesk/vs/freshservice#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.pt/compare/127562/132997/topdesk/vs/freshservice#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"inLanguage":"pt-PT","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pt/#website"}},{"name":"TOPdesk","description":"O TOPdesk, um software baseado na nuvem, ajuda empresas a oferecer um melhor atendimento aos clientes. Com um software de suporte técnico fácil de usar e mais de 20 anos de experiência, o programa ajuda na gestão de incidentes, na criação de fluxos de trabalho e no controle das configurações. Dê mais autonomia aos usuários finais com o portal de autoatendimento. Mais de 4.500 organizações em todo o mundo já usam o TOPdesk para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Quer alcançar a excelência nos serviços? O TOPdesk pode guiar você nesse processo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b9832db0-6bec-4736-bf02-79f3666c029d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/127562/topdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pt/software/127562/topdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":111,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"61","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshservice","description":"O Freshservice é uma solução online de ITSM com um novo toque. Ele apresenta uma experiência nova ao usuário, além de poderosos recursos de tíquetes e gestão de ativos, é o aplicativo mais fácil de usar do mercado. Além das principais funcionalidades, como incidente, problema, mudança, liberação e gestão de ativos, o Freshservice também permite que você coloque a base de conhecimento na nuvem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb18d8e2-47ac-4a81-9a78-e7c9f0637b39.png","url":"https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":714,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Help Desk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk  vs  Freshservice","position":3,"item":"https://www.capterra.pt/compare/127562/132997/topdesk/vs/freshservice","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pt/compare/127562/132997/topdesk/vs/freshservice#breadcrumblist"}]}
</script>