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description:  Comparação OTRS  vs  Desk Manager. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: OTRS  vs  Desk Manager - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare OTRS vs Desk Manager

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/127284/173025/otrs/vs/help-desk-software

> Detailed comparison between OTRS and Desk Manager. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | OTRS | Desk Manager |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.8/5 |
| **Total Reviews** | 96 | 106 |
| **Preço inicial** | - | 0,00 R$ |
| **Teste Grátis** | Não | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Vídeos |

## Ideal para

### OTRS

Como uma suíte de gerenciamento de serviços, o OTRS é tradicionalmente usado por suporte técnico, organizações ITSM, equipes de segurança empresarial e equipes de atendimento ao cliente.

### Desk Manager

Solução global presente em 26 países, empresas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados usam a Desk Manager

## Recursos principais

### OTRS

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de estoques
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

### Desk Manager

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de estoques
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

## Links

- [View OTRS Profile](https://www.capterra.pt/software/127284/otrs)
- [View Desk Manager Profile](https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/127284/173025/otrs/vs/help-desk-software)

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## Structured Data

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