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description:  Comparação osTicket  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: osTicket  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare osTicket vs Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/125118/164283/osticket/vs/zendesk

> Detailed comparison between osTicket and Zendesk Suite. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | osTicket | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 76 | 4079 |
| **Preço inicial** | 12,00 US$ | 39,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Não | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | - | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### osTicket

O osTicket é um sistema de tíquetes de suporte com código aberto. Ele direciona as consultas criadas por e-mail, formulários da Internet e telefonemas para uma plataforma de suporte ao cliente simples, fácil de usar, baseada na Internet e para vários usuários.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### osTicket

- Campos personalizáveis
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de help desk
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Macros e modelos de respostas
- Modelos
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Respostas automáticas
- Roteamento automático

### Zendesk Suite

- Campos personalizáveis
- Conteúdo interativo
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de clientes
- Gestão de help desk
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Macros e modelos de respostas
- Modelos
- Painel
- Participação do cliente
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Respostas automáticas
- Roteamento automático

## Links

- [View osTicket Profile](https://www.capterra.pt/software/125118/osticket)
- [View Zendesk Suite Profile](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/125118/164283/osticket/vs/zendesk)

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## Structured Data

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