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description:  Comparação Freshdesk  vs  ServiceNow Customer Service Management. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  ServiceNow Customer Service Management - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Freshdesk vs ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/124981/192052/freshdesk/vs/servicenow-customer-service-management

> Detailed comparison between Freshdesk and ServiceNow Customer Service Management. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Freshdesk | ServiceNow Customer Service Management |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 3425 | 152 |
| **Preço inicial** | 19,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | - |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### ServiceNow Customer Service Management

Aprimore o atendimento ao cliente da solicitação à resolução. Um ótimo serviço significa mais do que interagir com os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para resolver problemas de maneira rápida e proativa.

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Análise de dados preditiva
- Aplicativo móvel
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Roteamento automático

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Análise de dados preditiva
- Aplicativo móvel
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Roteamento automático

## Links

- [View Freshdesk Profile](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk)
- [View ServiceNow Customer Service Management Profile](https://www.capterra.pt/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/124981/192052/freshdesk/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Structured Data

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