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description:  Comparação Freshdesk  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Freshdesk vs Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/124981/164283/freshdesk/vs/zendesk

> Detailed comparison between Freshdesk and Zendesk Suite. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Freshdesk | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 3408 | 4072 |
| **Preço inicial** | 19,00 US$ | 39,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### Freshdesk

- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Portal do cliente
- Roteamento
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Suporte para tomar decisões

### Zendesk Suite

- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de clientes
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Portal do cliente
- Roteamento
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Suporte para tomar decisões

## Links

- [View Freshdesk Profile](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk)
- [View Zendesk Suite Profile](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/124981/164283/freshdesk/vs/zendesk)

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## Structured Data

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