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description:  Comparação Freshdesk  vs  OTRS. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  OTRS - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Freshdesk vs OTRS

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/124981/127284/freshdesk/vs/otrs

> Detailed comparison between Freshdesk and OTRS. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Freshdesk | OTRS |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total Reviews** | 3408 | 96 |
| **Preço inicial** | 19,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Não |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### OTRS

Como uma suíte de gerenciamento de serviços, o OTRS é tradicionalmente usado por suporte técnico, organizações ITSM, equipes de segurança empresarial e equipes de atendimento ao cliente.

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de edição
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

### OTRS

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de edição
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

## Links

- [View Freshdesk Profile](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk)
- [View OTRS Profile](https://www.capterra.pt/software/127284/otrs)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/124981/127284/freshdesk/vs/otrs)

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## Structured Data

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