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description:  Comparação Freshdesk  vs  osTicket. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  osTicket - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Freshdesk vs osTicket

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/124981/125118/freshdesk/vs/osticket

> Detailed comparison between Freshdesk and osTicket. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Freshdesk | osTicket |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total Reviews** | 3425 | 76 |
| **Preço inicial** | 19,00 US$ | 12,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Não |
| **Versão gratuita** | Sim | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | - |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### osTicket

O osTicket é um sistema de tíquetes de suporte com código aberto. Ele direciona as consultas criadas por e-mail, formulários da Internet e telefonemas para uma plataforma de suporte ao cliente simples, fácil de usar, baseada na Internet e para vários usuários.

## Recursos principais

### Freshdesk

- Campos personalizáveis
- Conferências
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de formulários
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Macros e modelos de respostas
- Modelos
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Respostas automáticas
- Roteamento automático
- Wiki

### osTicket

- Campos personalizáveis
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Macros e modelos de respostas
- Modelos
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Respostas automáticas
- Roteamento automático

## Links

- [View Freshdesk Profile](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk)
- [View osTicket Profile](https://www.capterra.pt/software/125118/osticket)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/124981/125118/freshdesk/vs/osticket)

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## Structured Data

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