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description:  Comparação Cherwell Service Management  vs  Freshdesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Cherwell Service Management  vs  Freshdesk - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
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# Compare Cherwell Service Management vs Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk

> Detailed comparison between Cherwell Service Management and Freshdesk. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Cherwell Service Management | Freshdesk |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 166 | 3425 |
| **Preço inicial** | 189,00 US$ | 19,00 US$ |
| **Teste Grátis** | - | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Cherwell Service Management

Profissionais de central de serviços que exigem um sistema totalmente integrado, facilmente personalizado, automatizando a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês) e os fluxos de trabalho personalizados. Perfeito para empresas que oferecem suporte a mais de 1.000 usuários finais.

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

## Recursos principais

### Cherwell Service Management

- API
- Alerts/Escalation
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Painel
- Painel de atividades
- Pesquisa
- Portal do cliente
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Roteamento automático

### Freshdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Painel
- Painel de atividades
- Pesquisa
- Portal do cliente
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Roteamento automático

## Links

- [View Cherwell Service Management Profile](https://www.capterra.pt/software/121158/cherwell-software)
- [View Freshdesk Profile](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/121158/124981/cherwell-software/vs/freshdesk)

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## Structured Data

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