---
description:  Comparação Avaya UCaaS  vs  Genesys Cloud CX. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Avaya UCaaS  vs  Genesys Cloud CX - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Call Center](/directory/30007/call-center/software) > [Avaya UCaaS \<span\> vs \</span\> Genesys Cloud CX](https://www.capterra.pt/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud)

# Compare Avaya UCaaS vs Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud

> Detailed comparison between Avaya UCaaS and Genesys Cloud CX. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | Avaya UCaaS | Genesys Cloud CX |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total Reviews** | 91 | 262 |
| **Preço inicial** | - | 75,00 US$ |
| **Teste Grátis** | - | Não |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | - | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | - | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Avaya UCaaS

Criada para otimizar a interação com o cliente, a plataforma Avaya Aura é uma suíte de produtos que trabalham em conjunto para facilitar o suporte ao cliente e relatar dados relevantes para aprimorar o atendimento ao cliente.

### Genesys Cloud CX

O PureCloud é para todos\! Operações progressivas de TI e central de contato que preferem uma solução de central de contato na nuvem, rápida e completa.

## Recursos principais

### Avaya UCaaS

- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Compartilhamento de arquivos
- Comunicações unificadas
- Conferências
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de pessoal
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Indicadores de desempenho
- Interface do agente
- Mensagens por voz
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

### Genesys Cloud CX

- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Compartilhamento de arquivos
- Comunicações unificadas
- Conferências
- Discador automático
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de pessoal
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Indicadores de desempenho
- Interface do agente
- Mensagens por voz
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

## Links

- [View Avaya UCaaS Profile](https://www.capterra.pt/software/1174/crm-central)
- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Avaya UCaaS  vs  Genesys Cloud CX - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026","description":" Comparação Avaya UCaaS  vs  Genesys Cloud CX. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.pt/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud","about":[{"@id":"https://www.capterra.pt/software/1174/crm-central#software"},{"@id":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.pt/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"inLanguage":"pt-PT","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pt/#website"}},{"name":"Avaya UCaaS","description":"O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação. As empresas podem impulsionar e alinhar processos, pessoas e aplicativos para melhorar a tomada de decisões, a colaboração e o compartilhamento de informações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/aa9fa99c-0112-4b5b-b02c-cb3ed4878af0.webp","url":"https://www.capterra.pt/software/1174/crm-central","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pt/software/1174/crm-central#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":91,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solucin de contact center en la nube \"todo en uno\" de ltima generacin que le permite gestionar las interacciones omnicanal en un journey consistente e ininterrumpido. D a sus empleados una nica herramienta para manejar todas las comunicaciones de voz, chat, correo electrnico, mensaje de texto y ms. Al tener una interfaz intuitiva, tanto los agentes como los supervisores y administradores de TI la encuentran muy facil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Call Center","position":2,"item":"/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya UCaaS  vs  Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.capterra.pt/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pt/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud#breadcrumblist"}]}
</script>