---
description:  Comparação LiveAgent  vs  NiCE CXone. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: LiveAgent  vs  NiCE CXone - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent \<span\> vs \</span\> NiCE CXone](https://www.capterra.pt/compare/102188/134775/liveagent/vs/incontact-call-center-software)

# Compare LiveAgent vs NiCE CXone

Canonical: https://www.capterra.pt/compare/102188/134775/liveagent/vs/incontact-call-center-software

> Detailed comparison between LiveAgent and NiCE CXone. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | LiveAgent | NiCE CXone |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.2/5 |
| **Total Reviews** | 1776 | 581 |
| **Preço inicial** | 15,00 US$ | 71,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### LiveAgent

Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente.

### NiCE CXone

Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz.

## Recursos principais

### LiveAgent

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Conexão VoIP
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de clientes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Roteamento automático
- Transferência de arquivos

### NiCE CXone

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Conexão VoIP
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Roteamento automático
- Transferência de arquivos

## Links

- [View LiveAgent Profile](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent)
- [View NiCE CXone Profile](https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.pt/compare/102188/134775/liveagent/vs/incontact-call-center-software)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"LiveAgent  vs  NiCE CXone - Qual o melhor? - Capterra Portugal 2026","description":" Comparação LiveAgent  vs  NiCE CXone. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.pt/compare/102188/134775/liveagent/vs/incontact-call-center-software","about":[{"@id":"https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent#software"},{"@id":"https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/102188/134775/liveagent/vs/incontact-call-center-software#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.pt/compare/102188/134775/liveagent/vs/incontact-call-center-software#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pt/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"inLanguage":"pt-PT"},{"name":"LiveAgent","description":"O LiveAgent é um software de suporte técnico completo. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone usam o LiveAgent para oferecer o melhor serviço a 150 milhões de clientes finais em todo o mundo. Junte-se a eles e ganhe uma vantagem competitiva. Comece com uma avaliação de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, nem contratos.\n\nO LiveAgent é um software de Help desk multicanal rico em recursos com mais de 170 recursos de Help desk, incluindo bate-papo ao vivo, suporte por telefone, integrações de mídia social, portal de suporte e API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8326cad2-1f67-48d1-bb5f-a23a8d6798ba.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent","@id":"https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1776,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"NiCE CXone","description":"Transfira os agentes da central de atendimento para casa em 48 horas. As empresas e os governos estão cada vez mais pedindo aos funcionários que trabalhem de casa devido à pandemia de COVID-19 (coronavírus). A NICE inContact está disponível para ajudá-los gratuitamente pelos primeiros 45 dias.\n\nA NICE inContact é uma plataforma de experiência do cliente na nuvem. Oferecendo roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial (IA), o CXone capacita organizações de todos os tamanhos a fornecer uma experiência excepcional ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2c04d3dd-2eda-463f-a744-cbd97495b422.png","url":"https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software","@id":"https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":581,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"71","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.capterra.pt/compare/102188/134775/liveagent/vs/incontact-call-center-software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Atendimento ao Cliente","position":2,"item":"/directory/22/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent  vs  NiCE CXone","position":3,"item":"https://www.capterra.pt/compare/102188/134775/liveagent/vs/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"}]}]}
</script>